Svar én gang. Hjelp alle, hver gang.

OneDesk Knowledge Base gjør svarene teamet ditt allerede gir om til artikler folk kan finne selv. Opprett detaljerte guider, la AI skrive artikler fra løste saker, og la AI-søk finne riktig svar raskt.

Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig

Skriv artikler uten å skrive kode

God dokumentasjon skal ikke kreve en utvikler. Bruk editoren uten kode til å lage artikler med overskrifter, bilder, vedlegg, videoer og lenker, og publiser dem med noen få klikk. Alle i teamet ditt kan bidra, slik at kunnskap ikke forblir låst i én persons hode.

Gjør løste saker om til artikler med AI

Ditt beste innhold ligger allerede i de løste sakene dine. Bruk AI til å generere et utkast til artikkel fra en sak, deretter gjennomgå, rediger og publiser den. Vanlige problemer blir dokumentert raskere, og samme spørsmål slutter å lande i køen din igjen og igjen.

AI-søk som finner riktig svar

Folk søker sjelden med nøyaktig de samme ordene som i artikkeltitlene dine. AI-søk forstår hva de spør om og viser et svar og de mest relevante artiklene, selv når ordlyden ikke stemmer overens. Ansatte eller klienter får svar på sekunder, og teamet ditt bruker mindre tid på gjentatte spørsmål.

Intern, ekstern eller begge deler

Noe kunnskap er for teamet ditt, og noe er for kundene dine. Ha en intern kunnskapsbase for agenter og ansatte, publiser en ekstern for klienter, og opprett flere kunnskapsbaser når ulike team, produkter eller kontoer trenger sin egen. Hver enkelt forblir fokusert, slik at leserne bare ser det som er relevant for dem.

Organisert og i tråd med merkevaren

En kunnskapsbase bør føles som en del av selskapet ditt. Tilpass kategoriene dine og bruk merkevareprofilering slik at alt ser kjent og profesjonelt ut. Tydelige kategorier gjør det enkelt å bla gjennom, enten noen leter etter en HR-policy eller en produktveiledning.

Vanlige spørsmål OneDesk Knowledge Base

Kan jeg ha både en intern og en ekstern kunnskapsbase?

Ja. Du kan opprette flere kunnskapsbaser og velge hvilke som er interne for teamet ditt og hvilke som er eksterne for klienter eller kunder. Dette lar deg dele riktig informasjon med riktig målgruppe.

Hvordan hjelper AI med å lage artikler?

AI kan skrive et utkast til artikkel fra en løst sak, og gi deg et utgangspunkt i stedet for en blank side. Du kan gjennomgå og redigere utkastet før du publiserer det. Dette gjør det enklere å fange opp løsninger teamet ditt allerede har funnet.

Trenger jeg tekniske ferdigheter for å lage og organisere artikler?

Nei. Artikler lages i en editor uten kode, og du kan organisere dem i kategorier og tilpasse merkevareprofileringen uten noen koding. Alle i teamet ditt kan bidra.

Bygg kunnskapsbasen din gratis

Se OneDesk i aksjon. Gratis i 14 dager.