Beantworten Sie es einmal. Helfen Sie allen, jedes Mal.

Die OneDesk-Wissensdatenbank macht aus den Antworten, die Ihr Team ohnehin schon gibt, Artikel, die man selbst finden kann. Erstellen Sie detaillierte Anleitungen, lassen Sie KI Artikelentwürfe aus gelösten Tickets erstellen und lassen Sie die KI-Suche schnell die richtige Antwort anzeigen.

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Schreiben Sie Artikel, ohne Code zu schreiben

Gute Dokumentation sollte keinen Entwickler brauchen. Nutzen Sie den No-Code-Editor, um Artikel mit Überschriften, Bildern, Anhängen, Videos und Links zu erstellen, und veröffentlichen Sie sie mit wenigen Klicks. Jeder in Ihrem Team kann beitragen, damit Wissen nicht im Kopf einer einzelnen Person eingeschlossen bleibt.

Machen Sie gelöste Tickets mit KI zu Artikeln

Ihre besten Inhalte stecken bereits in Ihren gelösten Tickets. Nutzen Sie KI, um aus einem Ticket einen Artikelentwurf zu erstellen, und prüfen, bearbeiten und veröffentlichen Sie ihn anschließend. Häufige Probleme werden schneller dokumentiert, und dieselbe Frage landet nicht immer wieder in Ihrer Queue.

KI-Suche, die die richtige Antwort findet

Menschen suchen selten mit exakt denselben Worten wie in Ihren Artikeltiteln. Die KI-Suche versteht, wonach sie fragen, und zeigt eine Antwort sowie die relevantesten Artikel an – selbst wenn die Formulierung nicht übereinstimmt. Mitarbeitende oder Kunden erhalten in Sekunden Antworten, und Ihr Team verbringt weniger Zeit mit wiederkehrenden Fragen.

Intern, extern oder beides

Manches Wissen ist für Ihr Team, anderes für Ihre Kunden. Halten Sie eine interne Wissensdatenbank für Agenten und Mitarbeitende vor, veröffentlichen Sie eine externe für Clients, und erstellen Sie mehrere Wissensdatenbanken, wenn verschiedene Teams, Produkte oder Accounts ihre eigene benötigen. Jede bleibt fokussiert, sodass Leser nur sehen, was für sie relevant ist.

Organisiert und im Markenlook

Eine Wissensdatenbank sollte sich wie ein Teil Ihres Unternehmens anfühlen. Passen Sie Ihre Kategorien an und wenden Sie Ihr Branding an, damit alles vertraut und professionell aussieht. Klare Kategorien machen das Stöbern einfach – egal, ob jemand nach einer HR-Richtlinie oder einer Produktanleitung sucht.

FAQs OneDesk Wissensdatenbank

Kann ich sowohl eine interne als auch eine externe Wissensdatenbank haben?

Ja. Sie können mehrere Wissensdatenbanken erstellen und auswählen, welche intern für Ihr Team und welche extern für Clients oder Kunden sind. So teilen Sie die richtigen Informationen mit der richtigen Zielgruppe.

Wie hilft KI beim Erstellen von Artikeln?

KI kann aus einem gelösten Ticket einen Artikelentwurf erstellen und Ihnen so einen Startpunkt geben, statt einer leeren Seite. Sie können den Entwurf vor der Veröffentlichung prüfen und bearbeiten. So lassen sich Lösungen, die Ihr Team bereits gefunden hat, leichter festhalten.

Brauche ich technische Kenntnisse, um Artikel zu erstellen und zu organisieren?

Nein. Artikel werden in einem No-Code-Editor erstellt, und Sie können sie in Kategorien organisieren und das Branding ohne Programmierung anpassen. Jeder in Ihrem Team kann beitragen.

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