Respóndalo una vez. Ayude a todos, siempre.

La base de conocimientos de OneDesk convierte las respuestas que su equipo ya ofrece en artículos que los usuarios pueden encontrar por su cuenta. Cree guías detalladas, permita que la IA redacte borradores de artículos a partir de tickets resueltos y deje que la búsqueda por IA encuentre la respuesta correcta rápidamente.

Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito

Escriba artículos sin escribir código

Una documentación excelente no debería necesitar un desarrollador. Utilice el editor sin código para crear artículos con encabezados, imágenes, archivos adjuntos, vídeos y enlaces, y publíquelos con unos pocos clics. Cualquier persona de su equipo puede contribuir, para que el conocimiento no se quede bloqueado en la cabeza de una sola persona.

Convierta tickets resueltos en artículos con IA

Su mejor contenido ya se encuentra en sus tickets resueltos. Utilice la IA para generar un borrador de artículo a partir de un ticket, luego revíselo, edítelo y publíquelo. Los problemas comunes se documentan más rápido y la misma pregunta deja de aterrizar en su cola una y otra vez.

Búsqueda por IA que encuentra la respuesta correcta

Los usuarios rara vez buscan utilizando las palabras exactas de los títulos de sus artículos. La búsqueda por IA entiende lo que están preguntando y ofrece una respuesta y los artículos más relevantes, incluso cuando la redacción no coincide. Los empleados o clientes obtienen respuestas en segundos, y su equipo dedica menos tiempo a preguntas repetitivas.

Interna, externa o ambas

Parte del conocimiento es para su equipo y otra parte es para sus clientes. Mantenga una base de conocimientos interna para agentes y empleados, publique una externa para clientes y cree múltiples bases de conocimientos cuando diferentes equipos, productos o cuentas necesiten la suya propia. Cada una se mantiene enfocada, para que los lectores vean solo lo que es relevante para ellos.

Organizada y con su imagen de marca

Una base de conocimientos debe sentirse como parte de su empresa. Personalice sus categorías y aplique su imagen de marca para que todo luzca familiar y profesional. Las categorías claras facilitan la navegación, ya sea que alguien esté buscando una política de RR. HH. o un manual de producto.

Preguntas frecuentes sobre la base de conocimientos de OneDesk

¿Puedo tener una base de conocimientos interna y otra externa?

Sí. Puede crear múltiples bases de conocimientos y elegir cuáles son internas para su equipo y cuáles son externas para clientes o usuarios. Esto le permite compartir la información adecuada con la audiencia adecuada.

¿Cómo ayuda la IA a crear artículos?

La IA puede redactar un borrador de artículo a partir de un ticket resuelto, ofreciéndole un punto de partida en lugar de una página en blanco. Puede revisar y editar el borrador antes de publicarlo. Esto facilita la captura de soluciones que su equipo ya ha encontrado.

¿Necesito conocimientos técnicos para crear y organizar artículos?

No. Los artículos se crean en un editor sin código, y puede organizarlos en categorías y personalizar la imagen de marca sin necesidad de programación. Cualquier persona de su equipo puede contribuir.

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