Beantwoord het één keer. Help iedereen, elke keer weer.

De OneDesk-kennisbank zet de antwoorden die uw team al geeft om in artikelen die mensen zelf kunnen vinden. Maak gedetailleerde handleidingen, laat AI conceptartikelen opstellen op basis van opgeloste tickets en laat de AI-zoekfunctie snel het juiste antwoord naar boven halen.

Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist

Artikelen schrijven zonder code te schrijven

Voor goede documentatie zou geen ontwikkelaar nodig moeten zijn. Gebruik de no-code editor om artikelen te maken met koppen, afbeeldingen, bijlagen, video’s en links, en publiceer ze vervolgens in een paar klikken. Iedereen in uw team kan bijdragen, zodat kennis niet in het hoofd van één persoon blijft zitten.

Zet opgeloste tickets om in artikelen met AI

Uw beste content zit al in uw opgeloste tickets. Gebruik AI om een conceptartikel te genereren op basis van een ticket, en beoordeel, bewerk en publiceer het vervolgens. Veelvoorkomende problemen worden sneller gedocumenteerd en dezelfde vraag belandt niet steeds opnieuw in uw wachtrij.

AI-zoekfunctie die het juiste antwoord vindt

Mensen zoeken zelden met de exacte woorden uit uw artikeltitels. De AI-zoekfunctie begrijpt wat ze vragen en toont een antwoord en de meest relevante artikelen, zelfs als de bewoording niet overeenkomt. Medewerkers of klanten krijgen binnen enkele seconden antwoord, en uw team besteedt minder tijd aan herhaalde vragen.

Intern, extern of beide

Sommige kennis is voor uw team en andere voor uw klanten. Houd een interne kennisbank bij voor agenten en medewerkers, publiceer een externe voor klanten en maak meerdere kennisbanken aan wanneer verschillende teams, producten of accounts hun eigen database nodig hebben. Elke kennisbank blijft gefocust, zodat lezers alleen zien wat voor hen relevant is.

Georganiseerd en in uw huisstijl

Een kennisbank moet aanvoelen als onderdeel van uw bedrijf. Pas uw categorieën aan en pas uw branding toe, zodat alles er vertrouwd en professioneel uitziet. Duidelijke categorieën maken het gemakkelijk om te browsen, of iemand nu op zoek is naar een HR-beleid of een producthandleiding.

Veelgestelde vragen over de OneDesk-kennisbank

Kan ik zowel een interne als een externe kennisbank hebben?

Ja. U kunt meerdere kennisbanken maken en kiezen welke intern zijn voor uw team en welke extern voor cliënten of klanten. Hiermee kunt u de juiste informatie delen met de juiste doelgroep.

Hoe helpt AI bij het maken van artikelen?

AI kan een conceptartikel opstellen op basis van een opgelost ticket, waardoor u een startpunt heeft in plaats van een lege pagina. U kunt het concept bekijken en bewerken voordat u het publiceert. Dit maakt het gemakkelijker om oplossingen vast te leggen die uw team al heeft gevonden.

Heb ik technische vaardigheden nodig om artikelen te maken en te organiseren?

Nee. Artikelen worden gemaakt in een no-code editor, en u kunt ze in categorieën indelen en de branding aanpassen zonder enige codering. Iedereen in uw team kan bijdragen.

Bouw gratis uw kennisbank op

Zie OneDesk in actie. 14 dagen gratis.