Répondez une fois. Aidez tout le monde, à chaque fois.

La base de connaissances OneDesk transforme les réponses que votre équipe donne déjà en articles que les gens peuvent trouver par eux-mêmes. Créez des guides détaillés, laissez l’IA rédiger des ébauches d’articles à partir de tickets résolus et permettez à la recherche par IA de faire remonter rapidement la bonne réponse.

Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise

Rédigez des articles sans écrire de code

Une excellente documentation ne devrait pas nécessiter un développeur. Utilisez l’éditeur sans code pour créer des articles avec des titres, des images, des pièces jointes, des vidéos et des liens, puis publiez-les en quelques clics. Tous les membres de votre équipe peuvent contribuer, afin que les connaissances ne restent pas bloquées dans la tête d’une seule personne.

Transformez les tickets résolus en articles grâce à l’IA

Votre meilleur contenu se trouve déjà dans vos tickets résolus. Utilisez l’IA pour générer une ébauche d’article à partir d’un ticket, puis révisez, modifiez et publiez-le. Les problèmes courants sont documentés plus rapidement, et la même question cesse d’atterrir encore et encore dans votre file d’attente.

Une recherche par IA qui trouve la bonne réponse

Les gens effectuent rarement des recherches en utilisant les mots exacts des titres de vos articles. La recherche par IA comprend ce qu’ils demandent et propose une réponse ainsi que les articles les plus pertinents, même lorsque la formulation ne correspond pas. Les employés ou les clients obtiennent des réponses en quelques secondes, et votre équipe passe moins de temps sur les questions répétitives.

Interne, externe, ou les deux

Certaines connaissances sont destinées à votre équipe, et d’autres à vos clients. Conservez une base de connaissances interne pour les agents et les employés, publiez-en une externe pour les clients, et créez plusieurs bases de connaissances lorsque différentes équipes, produits ou comptes ont besoin de la leur. Chacune reste ciblée, de sorte que les lecteurs ne voient que ce qui les concerne.

Organisée et à l’image de votre marque

Une base de connaissances doit être perçue comme faisant partie de votre entreprise. Personnalisez vos catégories et appliquez votre image de marque pour que tout paraisse familier et professionnel. Des catégories claires facilitent la navigation, que quelqu’un recherche une politique RH ou un guide d’utilisation de produit.

FAQ Base de connaissances OneDesk

Puis-je avoir à la fois une base de connaissances interne et externe ?

Oui. Vous pouvez créer plusieurs bases de connaissances et choisir lesquelles sont internes pour votre équipe et lesquelles sont externes pour les clients. Cela vous permet de partager la bonne information avec la bonne audience.

Comment l’IA aide-t-elle à la création d’articles ?

L’IA peut rédiger une ébauche d’article à partir d’un ticket résolu, vous offrant un point de départ plutôt qu’une page blanche. Vous pouvez réviser et modifier l’ébauche avant de la publier. Cela facilite la capture des solutions que votre équipe a déjà trouvées.

Ai-je besoin de compétences techniques pour créer et organiser des articles ?

Non. Les articles sont créés dans un éditeur sans code, et vous pouvez les organiser en catégories et personnaliser l’image de marque sans aucun codage. Tous les membres de votre équipe peuvent contribuer.

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