Отговорете веднъж. Помагайте на всички, всеки път.

Базата знания на OneDesk превръща отговорите, които вашият екип вече дава, в статии, които хората могат да намерят сами. Създавайте подробни ръководства, позволете на AI да изготвя чернови на статии от разрешени тикети и оставете AI търсенето да изведе правилния отговор бързо.

Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта

Пишете статии без писане на код

Страхотната документация не трябва да се нуждае от разработчик. Използвайте редактора без код, за да създавате статии със заглавия, изображения, прикачени файлове, видеоклипове и връзки, след което ги публикувайте с няколко кликвания. Всеки от вашия екип може да допринесе, така че знанието да не остава заключено в главата на един човек.

Превърнете разрешените тикети в статии с AI

Най-доброто ви съдържание вече се намира във вашите разрешени тикети. Използвайте AI, за да генерирате чернова на статия от тикет, след което я прегледайте, редактирайте и публикувайте. Честите проблеми се документират по-бързо и един и същ въпрос спира да попада в опашката ви отново и отново.

AI търсене, което намира правилния отговор

Хората рядко търсят, използвайки точните думи в заглавията на вашите статии. AI търсенето разбира какво питат и извежда отговор и най-подходящите статии, дори когато формулировката не съвпада. Служителите или клиентите получават отговори за секунди, а екипът ви прекарва по-малко време за повтарящи се въпроси.

Вътрешна, външна или и двете

Част от знанието е за вашия екип, а друга част е за вашите клиенти. Поддържайте вътрешна база знания за агенти и служители, публикувайте външна за клиенти и създавайте множество бази знания, когато различните екипи, продукти или акаунти се нуждаят от собствени такива. Всяка от тях остава фокусирана, така че читателите виждат само това, което е уместно за тях.

Организирана и в стила на бранда

Базата знания трябва да се усеща като част от вашата компания. Персонализирайте категориите си и приложете вашия брандинг, така че всичко да изглежда познато и професионално. Ясните категории улесняват разглеждането, независимо дали някой търси HR политика или ръководство за продукт.

Често задавани въпроси за База знания OneDesk

Мога ли да имам едновременно вътрешна и външна база знания?

Да. Можете да създадете множество бази знания и да изберете кои от тях да бъдат вътрешни за вашия екип и кои външни за клиенти или потребители. Това ви позволява да споделяте правилната информация с правилната аудитория.

Как помага AI при създаването на статии?

AI може да изготви чернова на статия от разрешен тикет, като ви даде отправна точка вместо празна страница. Можете да прегледате и редактирате черновата преди публикуване. Това улеснява улавянето на решения, които вашият екип вече е намерил.

Нужни ли са ми технически умения, за да създавам и организирам статии?

Не. Статиите се създават в редактор без код и можете да ги организирате в категории и да персонализирате брандинга без никакво програмиране. Всеки от вашия екип може да допринесе.

Изградете своята база знания безплатно

Вижте OneDesk в действие. Безплатно за 14 дни.