O que é um help desk local?
A expressão “on – premise” refere-se a uma versão de uma solução de help desk instalada e hospedada pelo próprio usuário. Essa solução geralmente inclui recursos semelhantes aos da versão em nuvem para gerenciamento de tickets, tarefas e fluxos de trabalho. A principal diferença entre uma solução em nuvem e uma on-premise é que a solução on-premise requer infraestrutura para instalação, hospedagem e gerenciamento do software. Uma solução em nuvem, por outro lado, não requer instalação e não precisa ser mantida ou atualizada pela sua organização.
A OneDesk oferece um software de help desk para instalação local?
O OneDesk é um software completo de help desk e gerenciamento de projetos. Oferecemos uma ampla gama de recursos robustos de help desk , incluindo criação de tickets por e-mail, triagem automática, relatórios e muito mais. A versão on-premise pode ser instalada em seus próprios servidores, AWS ou MS Azure. Como tal, a versão on-premise exige a manutenção de sua própria infraestrutura, dados, etc. A solução on-premise é normalmente usada por organizações com necessidades específicas de conformidade que exigem que elas hospedem seus próprios dados. Portanto, se você procura um help desk que permita controle total sobre seus dados, a versão on-premise do OneDesk pode ser a ideal para você!
Por que escolher um help desk local?
Você precisa controlar seus próprios dados — Algumas empresas, como agências governamentais, têm requisitos rigorosos de segurança de dados, o que exige que elas controlem seus próprios dados. Normalmente, empresas como essas não podem usar software em nuvem, pois os dados precisam ser armazenados em seus próprios servidores.
Você tem requisitos de conformidade específicos – Semelhante ao motivo acima, se sua empresa tiver determinados requisitos de conformidade, o uso de um software em nuvem pode não ser possível. Com a solução local, você controla suas necessidades de segurança e seus dados.
Qual a diferença entre o software de help desk OneDesk na nuvem e o software instalado localmente?
Autossustentável
Com o OneDesk instalado localmente, você gerencia seu próprio banco de dados, backups, atualizações, etc. Quando houver uma atualização disponível, você será notificado por e-mail. Sua equipe poderá então fazer as atualizações quando for mais conveniente para vocês. Para empresas que buscam um sistema de suporte técnico local, esse aspecto é o principal motivo. A capacidade de autogestão permite que sua empresa tenha um alto nível de controle.
Somente para contratos anuais ou de longo prazo
Se você configurar o software por conta própria, não haverá custos adicionais. Caso contrário, os custos de licença para instalação local ou em nuvem privada são os mesmos da nossa oferta em nuvem, mas estão disponíveis apenas para assinaturas anuais ou de longo prazo. Para mais detalhes, consulte também nossa página de informações sobre preços .
Aplicativo para iOS/Android
Os aplicativos para iOS e Android não estão disponíveis na solução local. No entanto, aplicativos compatíveis com dispositivos móveis, como a Base de Conhecimento , podem ser usados caso você queira utilizar suas próprias credenciais do Google Firebase.
Além dessas diferenças, a versão local do OneDesk para help desk oferece os mesmos excelentes recursos. Saiba mais sobre os recursos do OneDesk .
Quais são os requisitos para o OneDesk instalado localmente?
Estes são os requisitos de hardware para configurar seu help desk OneDesk local:
- 1 máquina virtual Linux de sua escolha, que suporte arquivos rpm (Recomendado: Alma 8, RedHat 8. Outras opções: CentOS, OracleLinux, OpenSUSE, mas estas ainda não foram testadas por nossa equipe), (algumas partes de nossa pilha de software são compatíveis com ARM64, mas não todas).
- Requisitos mínimos: 32 GB de RAM (t3.2xlarge ou m5.2xlarge na AWS, Standard_E4_v3 ou Standard_D8_v3 no Azure)
- Espaço em disco mínimo de 60 GB, recomendado 80 GB.
- Portas abertas: 443 e 80
- Certificado SSL + chave associada
- (opcional) unidade compartilhada / acesso S3 para backups de banco de dados
- (opcional) Portas abertas caso o servidor de e-mail não seja fornecido: 25
Caso necessite de mais informações técnicas, não hesite em contatar nossa equipe de suporte.
Como posso comprar ou começar a usar a versão local?
Se você é novo no OneDesk, recomendamos que experimente a versão de avaliação gratuita na nuvem.
Após a avaliação, envie uma solicitação para instalação local informando o número de licenças necessárias. Em seguida, enviaremos uma fatura referente ao número de usuários que você precisa. Após o envio desta solicitação e a compra das licenças, enviaremos os arquivos e documentos necessários para a instalação local.
Se você já utiliza a versão em nuvem, também pode migrar sua conta existente para a versão local. Este serviço requer uma taxa adicional. Caso contrate nossos serviços para configurar sua conta, essa taxa já está inclusa no valor da configuração local. Para saber mais sobre nossos serviços pagos locais, consulte nosso menu de serviços .
O que acontece depois que eu compro o help desk local OneDesk?
- Após a configuração inicial do seu help desk local, uma chave será fornecida na conta. Envie-nos esta chave juntamente com outros dados da conta, que especificaremos. Em seguida, forneceremos a chave de licença para ativar suas outras contas de usuário.
- Sempre que uma nova atualização for lançada, você será notificado por e-mail pela nossa equipe e, em seguida, poderá baixar o arquivo para o repositório apropriado, executar a atualização e reiniciar o software para ver as alterações.
Experimente o OneDesk gratuitamente por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.