- Interni timovi
Skalirajte operacije - Bez povećanja broja zaposlenih.
OneDesk objedinjuje upravljanje tiketima, suradnju i planiranje projekata kako bi vašem timu pružio potpunu operativnu vidljivost. To je poslovni alat dizajniran da vam uštedi sate rada bez probijanja proračuna.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
Višestruke mogućnosti.
Jedna pretplata.
Evo što svaki dio OneDeska zapravo radi za vaš tim.
Centralizirajte upravljanje tiketima
Prikupite tikete s web obrazaca, e-pošte, telefona, MS Teamsa i više. Sve dolazi na jedno mjesto i automatski se razvrstava. Smanjite broj tiketa promicanjem samoposluživanja putem brendiranog portala za zaposlenike i baze znanja.
Upravljajte zadacima i projektima
Upravljajte odjelnim projektima i inicijativama. Planirajte čak i složene projekte s prekretnicama i ovisnostima. Koristite Gantt ili Kanban prikaze za vizualno praćenje rada.
Upravljanje izvještavanjem
Pratite u stvarnom vremenu opterećenje vašeg tima, stanje projekata i ključne pokazatelje uspješnosti. Ažurirajte menadžere i dionike automatskim izvještajima.
Praćenje imovine
Zabilježite sve detalje o vašoj hardverskoj ili softverskoj imovini. Pratite cijeli životni ciklus od kupnje do povlačenja. Povežite imovinu s tiketima kako biste pružili potpuni kontekst za zahtjeve za uslugom.
- Problem
Plaćate alate
koji međusobno ne komuniciraju.
Bez istinskog jedinstvenog sustava, počinju se pojavljivati isti problemi.
Ne postoji jedinstveni izvor istine. Posao se dodjeljuje usmeno ili neformalno, a važan posao se zaboravlja.
Pozivi i e-poruke dolaze sa svih strana bez jedinstvenog mjesta za njihovo bilježenje. Neki se riješe. Drugi nestaju.
Nema vidljivosti ni povijesti, a ažuriranja zahtijevaju stalnu komunikaciju.
Izvještavanje je ručni posao. Vodstvo ne zna jesu li projekti na pravom putu dok ne bude prekasno.
Prestanite gubiti vrijeme skačući između kartica.
OneDesk konsolidira vaš tijek rada u jedinstveni izvor istine, tako da se vaš tim može usredotočiti na rad, a ne na njegovo pronalaženje.
- Rješenje
Trenutna operativna zrelost.
Unaprijedite svoj tijek rada
Zahtjevi stižu na različita mjesta i ništa se ne prati.
Svaki zahtjev ulazi na jedno jedinstveno mjesto, automatski se kategorizira, dodjeljuje i prati.
Kontekst je zakopan, a posao je razasut po različitim aplikacijama.
Komunikacija je uvijek u kontekstu, a posao se obavlja u istoj aplikaciji.
Probleme vidite prekasno. Napredak zahtijeva stalnu komunikaciju.
Nadzorne ploče u stvarnom vremenu prikazuju opterećenje, napredak projekta i praćeno vrijeme na prvi pogled.
Vaš tijek rada službe za podršku, pojednostavljen
Smanjite ručne troškove automatizacijom unosa, usmjeravanja i preusmjeravanja tiketa.
- Unos tiketa
Zaposlenici podnose zahtjeve
Omogućite svojim zaposlenicima slobodu da se obrate kako god žele, bez stvaranja dodatnog posla za vaš tim. OneDesk se integrira s e-poštom, telefonom ili aplikacijama trećih strana i pruža prilagođene obrasce. Svaka prijava se odmah pretvara u tiket koji se može pratiti u jednom radnom prostoru.
- Preusmjeravanje tiketa
Uobičajena pitanja se preusmjeravaju
Prestanite odgovarati na ista pitanja dvaput. Koristite pretraživu Bazu znanja i inteligentnog AI agenta za preusmjeravanje ponavljajućih zahtjeva. Pružanjem trenutnog, automatiziranog samoposluživanja, oslobađate svoj tim da se usredotoči na složene zadatke visoke vrijednosti.
- Automatizacija ulaznica
Vaš tijek rada s tiketima je automatiziran
Koristite moćna pravila za automatsko razvrstavanje i usmjeravanje zahtjeva pravoj osobi ili timu odmah. Ubrzajte vrijeme rješavanja s unaprijed definiranim odgovorima za uobičajene probleme i obavještavajte sve dionike s automatiziranim obavijestima o statusu.
- Izvršenje zadataka i projekata
Složeni posao se rješava s potpunim kontekstom
Pretvorite zahtjeve u projektne zadatke ili stvorite popise podzadataka za svoj tiket. To premošćuje jaz između podrške i izvršenja, omogućujući internim timovima da upravljaju povezanim poslom, a ne samo tiketom.
OneDesk
Struktura + Snaga
Bez poslovne fikcije
Alati za mala i srednja poduzeća
Jednostavno, ali ograničeno
Alati za poduzeća
Složeno + Skupo
Vaš tim je spreman za rast.
Jesu li vaši sustavi?
Pogledajte OneDesk na djelu. Rezervirajte osobnu demonstraciju ili započnite potpuno besplatno probno razdoblje.