多种功能。
统一订阅。
以下是 OneDesk 各项功能对您团队的实际作用。
集中工单管理
从网页表单、电子邮件、电话、MS Teams 等渠道获取工单。所有内容都汇集在一处，并自动进行分流。通过带有品牌标识的员工门户和知识库推广自助服务，从而减少工单量。
管理任务与项目
管理部门项目和计划。通过里程碑和依赖关系规划复杂的项目。使用甘特图或看板视图直观地跟踪工作进度。
处理报表
实时监控团队的工作量、项目健康状况和关键绩效指标 (KPI)。通过自动化报表让管理人员和利益相关者随时掌握最新动态。
追踪资产
记录硬件或软件资产的完整详细信息。跟踪从采购到报废的全生命周期。将资产与工单关联，为服务请求提供完整的上下文信息。
- 问题所在
您正在为互不通气的
工具付费。
如果没有一个真正统一的系统，同样的问题就会开始出现。
缺乏单一的事实来源。工作分配往往通过口头或非正式方式进行，导致重要的工作被遗忘。
电话和邮件从四面八方涌入，却没有统一的地方记录。有些得到了处理，有些则石沉大海。
缺乏可见性或历史记录，更新进度需要不断的反复沟通。
制作报表是一项繁琐的手工活。领导层直到为时已晚才知道项目是否按计划进行。
停止在不同标签页之间切换浪费时间。
OneDesk 将您的工作流程整合到单一的事实来源中，让您的团队专注于工作本身，而不是寻找工作。
- 解决方案
即刻实现运营成熟。
提升您的工作流程
请求散落在不同地方，且没有任何跟踪。
每个请求都进入统一的平台，并自动进行分类、分配和跟踪。
背景信息被埋没，工作散布在不同的应用中。
沟通始终带有上下文，且所有工作都在同一个应用中完成。
发现问题时已为时过晚。进度推进需要不断的反复沟通。
实时仪表板让工作量、项目进度和跟踪时间一目了然。
精简您的服务台工作流程
通过自动化工单的接收、路由和拦截，减少人工开销。
- 工单接收
员工提交请求
让您的员工能够以他们喜欢的方式联系，而不会给您的团队增加更多工作。OneDesk 与电子邮件、电话或第三方应用集成，并提供自定义表单。每次提交都会立即转换为一个工作区中可跟踪的工单。
- 工单拦截
拦截常见问题
停止重复回答相同的问题。使用可搜索的 知识库 和 智能 AI 代理 来拦截重复的请求。通过提供即时的自动化自助服务，您可以让团队腾出时间专注于高价值的复杂任务。
- 工单自动化
您的工单流程已实现自动化
使用强大的规则来 自动分流和路由 请求，立即将其分配给正确的人员或团队。利用针对常见问题的 预设回复 加快解决速度，并通过 自动状态通知 让每位利益相关者随时获知进度。
- 任务与项目执行
在完整背景下处理复杂工作
将请求转换为项目任务，或为工单创建子任务列表。这弥补了支持与执行之间的鸿沟，允许内部团队管理相关工作，而不仅仅是处理工单。
OneDesk的
结构 + 实力
拒绝企业级虚饰
中小企业工具
简单但有限
企业级工具
复杂且昂贵