Si gestionas las solicitudes de TI a través de una bandeja de entrada estándar de Gmail o Outlook, ya sabes que muchos correos electrónicos entrantes son incidencias que deben ser rastreadas, atendidas y cerradas. Gestionar tickets desde una bandeja de entrada es un proceso manual. Hay que leer el correo electrónico, decidir quién es la […]
¡Feliz año nuevo de parte del equipo de OneDesk! La versión de enero de 2025 ya está disponible con fantásticas nuevas funciones y mejoras. Nuevo panel de usuario OneDesk ahora cuenta con un nuevo panel de control dedicado a cada usuario. Al visitar su página de inicio, verá una colección de widgets e indicadores clave
Novedades de OneDesk: enero de 2025 More
La gestión de cambios es un enfoque para gestionar los cambios organizacionales, que pueden incluir procesos, infraestructura o tecnología. El objetivo es implementar los cambios de forma fluida y con el mínimo riesgo para los usuarios. En el contexto del servicio de asistencia, el proceso suele referirse a la gestión de cambios de TI. Este
Gestión de cambios con OneDesk More
¡La nueva versión de OneDesk para mayo de 2024 ya está disponible! Esta versión incluye una serie de características para mejorar su flujo de trabajo y brindar soporte. Nuevos indicadores clave de rendimiento Hemos agregado nuevos KPI en las aplicaciones OneDesk para mostrar información útil de un vistazo. Para brindarle la máxima flexibilidad, los KPI
Nuevo en OneDesk: mayo de 2024 More
¿Cuál es el papel de una mesa de ayuda para la educación? Cuando se piensa en un servicio de asistencia técnica, la asociación inmediata a menudo se inclina hacia equipos de TI o empresas que atienden las consultas de los clientes. Sin embargo, la utilidad de una mesa de ayuda va más allá de estos
Mesa de ayuda para la educación: por qué necesita una y qué buscar More
¡El lanzamiento de marzo de OneDesk ya está disponible! Asistente de agente de IA (Beta) ¡OneDesk presenta nuestro nuevo agente impulsado por IA! Odie (OD) ayudará a su equipo a atender a sus clientes de la manera más eficiente posible. Un agente de IA que aprende su negocio Odie trabaja aprendiendo de los datos de
Cómo elaborar presupuestos para proyectos La elaboración de presupuestos es un paso crucial en la ejecución de un proyecto, ya que permite tanto a la empresa como al cliente comprender el alcance del proyecto y proyectar con precisión los ingresos. En este artículo, abordaremos los aspectos esenciales para la elaboración de presupuestos para proyectos o
Cómo crear presupuestos para proyectos More
El seguimiento del tiempo de la agencia se refiere al proceso de monitorear y registrar la cantidad de tiempo que una agencia y sus empleados dedican a los proyectos y tareas de los clientes. Agencia es un término amplio que abarca empresas como: agencias gubernamentales, agencias de marketing y servicios creativos. En el blog de
Estrategias para el seguimiento del tiempo de la agencia More
El software de automatización de servicios profesionales (PSA) permite a su empresa registrar el tiempo, planificar proyectos de clientes y brindar soporte continuo al cliente de manera fácil y precisa. Con una integración de QuickBooks, puede sincronizar datos desde la herramienta PSA fácilmente. Por ejemplo, puede generar facturas a partir del tiempo registrado en su
Software de servicios profesionales integrado con QuickBooks More