The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
¿Qué son los SLA? Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son políticas que definen el nivel de servicio que ofrece. Estas políticas generalmente codifican cuánto tiempo tardará en responder a las solicitudes de servicio al cliente, cuánto tiempo hasta que entregue una solución y cuánto costará. A menudo, estos SLA tendrán la forma de […]
Mejorar los tiempos de respuesta de su servicio de asistencia mediante SLA More
Actualizado: marzo de 2023 La aplicación principal de OneDesk está disponible en muchos idiomas. Puede cambiar el idioma de la aplicación principal a nivel de organización. Además, cada uno de sus usuarios puede seleccionar su propio idioma preferido desde su perfil. En cuanto a sus clientes, las aplicaciones para clientes de OneDesk también admiten varios
Traducir su portal de clientes (clásico) a otro idioma. More
En la última versión de OneDesk, hemos realizado grandes cambios y nuevas funciones en el portal de clientes. Dado que hay muchas cosas que puede hacer, esta publicación lo guiará a través de las novedades (y las antiguas) sobre el portal del cliente. Formularios personalizables en el Portal del cliente: Una solicitud muy popular que
El nuevo portal de clientes de OneDesk More
¿Quieres asegurarte de que no se pierdan las entradas? Con OneDesk es fácil autoasignar tickets entrantes para garantizar que cada ticket se asigne a un agente. Pero el proceso de resolución no se detiene ahí. También debe asegurarse de que las respuestas de los agentes asignados se produzcan de manera oportuna, incluso si están enfermos,
Cómo lidiar con las entradas desatendidas More
OneDesk tiene muchas herramientas que le facilitarán la vida, todos los días. Una forma en que OneDesk hace esto es automatizando las asignaciones de tickets para que su equipo pueda comenzar a trabajar en ellas con solo la más breve demora. Aquí hay algunas estrategias de asignación de tickets que puede implementar ahora mismo en
Asignación automática de tickets entrantes a su equipo More
Si ha estado buscando una solución de asistencia técnica que le ayude a rastrear los correos electrónicos de soporte entrantes, probablemente ya se haya encontrado con varias opciones. Esta publicación analiza los tipos de soluciones disponibles en el mercado, sin profundizar en las características individuales. Con suerte, esto le proporcionará un marco de decisión que
La mejor manera de saber qué tan bien lo está haciendo su equipo de servicio al cliente es … preguntarle a sus clientes. Una forma común de obtener comentarios de los clientes es enviar una encuesta o sondeo de seguimiento después de cada interacción de servicio al cliente. Si bien OneDesk no incluye encuestas, le
Cómo enviar una encuesta de satisfacción del servicio al cliente con OneDesk More
Esto es parte de una serie en curso en la que repaso las configuraciones de cuentas básicas para diferentes tipos de empresas. Hay muchos tipos diferentes de empresas que utilizan OneDesk para ayudar a sus clientes o usuarios finales. Para cada modelo de negocio, hay algunos cambios de configuración diferentes que querrá realizar en su
Configurar su OneDesk para admitir múltiples productos o servicios More