The Helpdesk Lab: publicaciones de blog y artículos sobre servicio al cliente, gestión de comentarios y software de mesa de ayuda en general.
ERP, o planificación de recursos empresariales, es un término que se utiliza con bastante frecuencia cuando se habla de las operaciones de una empresa. El enfoque de ERP es mejorar la eficiencia buscando información sobre dónde se asignan los recursos y mejorando la forma en que se utilizan. Para desarrollar una imagen completa de dónde […]
Cómo una multinacional usa OneDesk para ERP More
Las agencias tienen que ver con sus clientes y clientes. Brindar un buen servicio y apoyo es la base de la experiencia de trabajar con una agencia. Esto ejerce presión sobre las agencias para que estén al tanto de su trabajo, sin importar cuántos clientes tengan y cuánto trabajo se les solicite. A veces, el
Cómo una agencia de desarrollo y TI de ERP utiliza OneDesk para sus flujos de trabajo More
Cualquier empresa que proporcione un servicio tiene una serie de flujos de trabajo y procedimientos de rutina que utilizan para ayudar a sus clientes. Un proveedor de servicios de Internet (ISP) no es una excepción: todo, desde la configuración hasta el mantenimiento y la facturación, puede encapsularse como un flujo de trabajo que se perfecciona
Cómo un ISP usa OneDesk para administrar sus flujos de trabajo More
Con la pandemia que sacudió al mundo en 2020, se ha centrado la atención en los sistemas de salud y los desafíos que existen en el funcionamiento de estas instituciones. Más allá de los componentes médicos y de investigación, existen muchos departamentos de apoyo que aún se necesitan para garantizar que los hospitales y los
Cómo un hospital usa OneDesk para conectar sus departamentos y software More
La infraestructura y la TI son requisitos básicos para casi todas las empresas, ya que vivimos en un mundo cada vez más distribuido. Para las empresas que están tratando de crecer rápidamente, puede ser difícil intentar contratar personal para tantos otros roles clave, así como construir su propio departamento de TI. Aquí es donde recurrir
Cómo una empresa de MSP utiliza OneDesk para sus casos de uso More
En esta publicación de blog, quiero repasar las Automatización del flujo de trabajo herramienta. Comenzaré describiendo qué es, qué hace y cómo funciona. Luego, daré algunos ejemplos de algunas de las cosas que puede lograr con él. ¿Qué es la función “Automatización del flujo de trabajo”? La herramienta de automatización del flujo de trabajo es
Automatizar su flujo de trabajo con OneDesk More
¡Con OneDesk puede ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos! Disminuya los costos de soporte proporcionando artículos sobre sus productos o servicios, para que sus clientes puedan encontrar fácilmente respuestas a preguntas comunes. ¿Qué es exactamente la base de conocimientos de OneDesk? Una base de conocimientos es una aplicación de cara al
Cuando se trata de atención al cliente, no hay una única solución para todos. Las pequeñas empresas con menos personal de soporte tienen necesidades diferentes a las de las grandes empresas con grandes equipos. Incluso cuando se comparan empresas de tamaños similares, hay una multitud de flujos de trabajo diferentes por los que deben pasar
Configurar diferentes colas de tickets en OneDesk More
Si bien OneDesk ofrece un portal para clientes con todas las funciones que puede colocar en su sitio web, a veces nuestros usuarios buscan algo un poco más simple. A menudo nos preguntan cómo pueden poner un formulario de envío de entradas simple en su sitio web sin el resto del portal. A menudo, nuestros
Poner un formulario de ticket simple en su sitio web. More
OneDesk incluye un portal de clientes que puede utilizar para interactuar con sus clientes y proporcionarles una interfaz de acceso a sus tickets y discutirlos con usted. El portal del cliente también actúa como una base de conocimientos donde puede publicar los artículos que desea compartir con sus clientes. Independientemente de cómo desee utilizarlo, debe
Poner el portal de clientes de OneDesk en su sitio web More