Hvad er Managed Service Providers (MSP’er)
Managed Service Providers (MSP’er) sørger for, at virksomheder kan fokusere på at levere deres kerneydelser ved at håndtere IT-siden af tingene. Administrerede tjenesteudbydere holder alt kørende, lige fra administration af en virksomheds netværk til opsætning af servere og tackling af cybersikkerhed.
MSP’ers udfordringer
At køre en MSP kommer med en rimelig del af udfordringer. Bare for at nævne nogle få, MSP’er skal være på toppen af:
- Flere klientanmodninger – MSP’er skal administrere anmodninger, hændelser og servicebilletter. Selve billethåndteringsprocessen involverer prioritering, tildeling og løsning af billetter. For MSP’er er tid en nøglefaktor for billetopløsning, da mange MSP’er leverer en kritisk service og har Service Level Agreements (SLA’er) med kunder.
- Tilpasning til nye teknologier og cybertrusler.
- Sporing af fakturerbar tid – Fakturerbar tid refererer specifikt til den tid, du har til hensigt at debitere dine kunder. Da MSP’er arbejder for flere kunder, er sporing af tid nøglen til at drive en rentabel forretning.
- Fakturering for fakturerbar tid – Ud over sporingstid opkræver MSP’er typisk baseret på aftalte takster og fakturerbar tid logget for kunden. Det kan i og for sig være tidskrævende at indsamle og beregne tid og derefter opbygge fakturaer for hver kunde hver måned.
- Håndtering af kunderelationer – Et stærkt forhold til kunder er nøglen til en succesfuld MSP. MSP’en skal være aktiv med at reagere på kunder og levere topservice.
- Håndtering af tid og ressourcer – MSP’er skal holde styr på deadlines, SLA’er og presserende problemer. At jonglere med så mange opgaver kræver tid og ressourcestyring i top.
En måde, hvorpå MSP’er får et ben på nogle af disse udfordringer, er ved at bruge PSA-software. Selvom et PSA-værktøj ikke kører din MSP for dig, kan det helt sikkert strømline dine processer og gøre livet lettere!
Hvad er MSP PSA-software?
Nå, hvad er en PSA-software til MSP’er?
PSA står for Professional Services Automation. Et PSA-værktøj er designet til at strømline og administrere alle de væsentlige aspekter af en MSP’s operationer. Et PSA-værktøj kan hjælpe dig med at holde dig organiseret, administrere projekter, spore tid, holde kunderne glade og håndtere de økonomiske aspekter af din virksomhed.
En professionel serviceautomatiseringssoftware (PSA) tilbyder adskillige fordele og funktioner, der er perfekte til MSP’er.
- Billetsystem:
- En PSA med et centraliseret billetsystem gør det muligt for MSP’er effektivt at administrere anmodninger, hændelser og servicebilletter. Et billetsystem samler alt. Alle dine billetter og kundekommunikation kan findes ét sted, hvilket gør tingene nemmere at organisere og administrere.
- Tidsregistrering:
- PSA-software giver MSP’er mulighed for at spore den tid, der bruges på forskellige opgaver og billetter. Tidssporing gør det muligt for MSP’er at overvåge projektfremskridt og identificere potentielle flaskehalse. Derudover letter tidsregistrering præcis fakturering.
- Fakturering og fakturering:
- En PSA-software forenkler faktureringsprocessen ved at automatisere oprettelsen og genereringen af kundefakturaer. Typisk er faktureringsfunktionerne tæt integreret med tidsregistreringsfunktionerne. Det betyder, at fakturaer oprettes direkte fra fakturerbar tid, hvilket sikrer nøjagtighed og reducerer dobbelt dataindtastning.
Andre typiske MSP PSA-funktioner
- Sla-administration – Anvend Service Level Agreement (SLA) politikker på dine billetter. SLA’er bruges til at måle opløsning og svartider og sikre, at politikker ikke overtrædes. Opret SLA’er for at måle forskellige billetmålinger som “tid til første svar” eller “tid til løsning.” Du kan forhindre eller blive informeret om eventuelle brud ved hjælp af e-mail-meddelelser.
- Budgetovervågning – En PSA tilbyder realtidsstyring af budget og økonomi. Sammenlign, hvis du når dit målbudget, da dit team logger fakturerbar tid. Overvåg desuden betalingen eller forsinket status på fakturaer uden at forlade din PSA-software.
- Kapacitetsplanlægning – Administrer dine ressourcer og få mest muligt ud af din tid med funktioner til kapacitetsplanlægning. Se præcis, hvad dit team arbejder på, og den aktuelle status for arbejdet. Tildel arbejde optimalt ved at se, hvilke teammedlemmer der er tilgængelige på et givet tidspunkt.
- Vidensbase – En vidensbase er et knudepunkt for information for din virksomhed. Brug en KB til at informere om tjenester, dokumentere bedste praksis og huse fejlfindingsvejledninger eller ofte stillede spørgsmål. En videnbase kan være for dine kunder, team eller begge dele!
- Kundekommunikation – Omnichannel betyder, at kommunikation kommer fra flere forskellige kanaler, men kan besvares ét sted. Mød dine kunder, uanset hvor de er, ved hjælp af e-mailintegration, live chat og andre kanaler.
Valg af PSA-software til MSP’er
Vurder de funktioner, du har brug for. Overvej din arbejdsgang og de udfordringer, du møder i din hverdag. Lav en liste over de funktioner, der vil hjælpe dig. Når du søger efter og vurderer et PSA-værktøj til din MSP, skal du holde listen ved hånden. Vi har denne nyttige tjekliste til at hjælpe dig i gang med at sammenligne PSA-værktøjer.
Giv plads til skalerbarhed. Efterhånden som dit team vokser, skal du muligvis opgradere til mere avancerede funktioner. Se på de forskellige planer, der er tilgængelige i værktøjet, og om det giver dig mulighed for nemt at opgradere. Desuden har de fleste PSA-værktøjer til MSP’er løbende udvikling, hvilket betyder, at de udgiver nye funktioner regelmæssigt.
Sørg for, at den kan tilpasses. En udfordring MSP’er står over for er, at det værktøj, de bruger, er stift eller ufleksibelt. Hver virksomhed har unikke arbejdsgange og konventioner. Det er frustrerende, når værktøjet har en funktion, du har brug for, men ikke kan laves til at passe til dine unikke behov. Se efter funktioner som brugerdefinerede statusser og brugerdefinerede felter.
Anmod om en demo eller få en gratis prøveperiode. Når du ved, hvilken slags funktioner du ønsker, kan du prøve den software, der fanger dit øje! Anmod om en demo med nogen på holdet for at få et overblik over, hvordan funktionerne fungerer sammen. En demo kan hjælpe dig med bedre at forstå softwaren og vurdere, om den passer til dine behov. Du kan også gøre brug af gratis prøveversioner. Prøver inkluderer typisk alle funktionerne og lader dig selv få en fornemmelse af værktøjet.
Et PSA-værktøj, der passer til din MSP
OneDesk tilbyder et billetsystem, der giver din MSP mulighed for effektivt at administrere og spore alle billetter fra en centraliseret platform. Opret billetter fra e-mail, formularer, integrationer eller live chat. Alle disse beskeder er centraliseret på ét sted, og du kan kommunikere med dine kunder, hvor de er.
Plus,
- Mål billetsvarstid, løsningstid og kundetilfredshed.
- Tillad kunder at logge billetter og overvåge fremskridt på deres billetter fra portalen .
- Tildel automatisk billetter, send svar, eskalér problemer og opret brugerdefinerede arbejdsgange.
OneDesk har også integreret projektstyring, så du kan planlægge, udføre og overvåge projekter problemfrit. Håndter selv komplekse projekter fra start til slut. OneDesk tilbyder avancerede funktioner, herunder opgaveafhængigheder, brugerdefinerede arbejdsgange og fleksibilitet til projektstyring i både vandfald og agil stil.
OneDesks unikke kombination af funktioner giver dig mulighed for at konvertere en anmodningsbillet til en opgave. Tænk på dette som at eskalere en anmodning til en projektopgave. Fortidens historie og kommunikation er stadig forbundet, men du kan planlægge og vurdere arbejdet omkring det.
Tidsregistrering i OneDesk er tæt integreret med fakturering. Spor tid på billetter eller opgaver som fakturerbar eller ikke-fakturerbar tid, og log lige til minut. Indstil dine fakturerings- og omkostningssatser fra en række fleksible niveauer. Du kan inkludere en timepris, fastholdelsesstruktur eller blandede priser. Når det er tid til at fakturere dine kunder, skal du blot vælge de tidsregistreringer, du vil fakturere. Din faktura genereres automatisk med få klik. Du kan sende fakturaen direkte fra OneDesk. Hvis du bruger QuickBooks Online, er du heldig! OneDesk har en tæt integration med QBO . Integrationen giver dig mulighed for at kopiere over fakturaer eller sende fakturaer direkte ved hjælp af QBO uden selv at forlade OneDesk.
Gør endnu mere med OneDesk:
- Værktøjer til dine kunder, herunder en live chat, vidensbase og klientportal.
- Fleksible automatiseringsregler for at skabe dine egne arbejdsgange og skære ned på manuelt arbejde.
- Indbygget rapportering om billetter, opgaver, timesedler og projekter.
- Tilpas, så den passer til dig. Opret dine egne ejendomme, unikke billet- eller opgavetyper, brugerdefinerede statusser, arbejdsvisninger og meget mere.
Se selv! Start en helt gratis 14 dages prøveperiode .