OneDesk til softwarevirksomheder
OneDesk er en helpdesk og projektstyringsløsning til softwareudviklingsvirksomheder. Planlæg dine projekter og udgivelser, log problemer, og giv kundesupport – alt sammen fra én applikation.
Hvordan hjælper OneDesk softwarevirksomheder?
Problemsporing og frigivelsesstyring kombineret
For at hjælpe med at bevare forbindelsen mellem hinanden er det vigtigt at have et system på plads til at holde alt organiseret. OneDesk kombinerer et helpdesk- og projektstyringssystem til softwareudvikling i én applikation.
OneDesk øger effektiviteten ved at eliminere behovet for at skifte mellem flere applikationer. Brug helpdesk-siden af OneDesk til at logge billetter, fejl eller feature-anmodninger fra kunder eller teammedlemmer. Fra samme applikation kan projektledere planlægge deres udgivelser eller projekter. Projektledelsessiden af OneDesk kan bruges separat fra helpdesk eller integreres tæt sammen. Link eller inkorporer for eksempel din kundes funktionsanmodninger i udgivelsesplanen.
Agile eller vandfaldsprojektledelse
Seriøs omkring scrum eller foretrækker noget mere hybrid? OneDesks projektledelse for softwarevirksomheder giver dig mulighed for at bruge den metodik, du har brug for. Planlæg dine projekter, opgaver, omkostninger og tidsplan i OneDesk. Alsidige og avancerede funktioner som Kanban-brættet , Gantt-diagrammet, agile punkter og underopgaver giver dit team mulighed for at arbejde effektivt og sende fantastiske produkter.
Støt dine kunder
Tæt integreret helpdesk lader dig støtte dine kunder. OneDesk inkluderer kundeapplikationer og oprettelse af e-mail-til-billet, så dine kunder kan modtage support fra forskellige kanaler. Hvis du bygger software til en kunde, kan du nemt tilegne dig al den nødvendige information gennem de klientvendte diskussioner. Hvis du er en SaaS-virksomhed, giver OneDesk dig mulighed for at yde kontinuerlig kundesupport eller modtage funktionsanmodninger eller fejlrapporter.
Helpdesk-funktioner for softwarevirksomheder
Administrer kundesupport, log problemer, og modtag anmodninger ved hjælp af OneDesks helpdesk-funktioner. Læs mere om helpdesk for softwarevirksomheder nedenfor.
Giv god softwaresupport
OneDesks indbyggede helpdesk-software giver dig mulighed for at hente supportbilletter fra flere kanaler, herunder e- mail , formularer, live chat eller integrerede tredjepartsapps. Du kan derefter tildele og svare på billetter fra ét centraliseret sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskussioner på samme billet.
Email integration
Fang og svar på kundemails direkte fra din OneDesk-konto. OneDesk vil oprette en ny billet fra e-mailen, fange vedhæftede filer og oprette en ny kundepost, hvis det er nødvendigt. E-mail-integration giver dig mulighed for at holde styr på kundernes behov, da alt bliver sendt direkte til OneDesk-platformen.
Udstedelsessporingsværktøj
Dine kunder, udviklere eller QA-team kan logge problemer som billetter i OneDesk. Ved at holde alt på ét sted kan dit team nemt spore, prioritere, tildele og arbejde med problemer.
Billetter opfylder opgaver
Billetter indeholder alle de oplysninger, dit team har brug for for at kunne supportere kunder eller logge problemer. Når en kunde indsender et problem, kan de vedhæfte filer, skærmbilleder, en beskrivelse og mere. Brugerdefinerede felter giver dig mulighed for at fange oplysninger, der er specifikke for din virksomhed. Du kan også have unikke billettyper , for eksempel en til fejl og en anden til kundespørgsmål, hvilket giver dit team mulighed for at skabe unikke arbejdsgange eller separate bekymringer.
Et andet unikt aspekt ved OneDesk er evnen til at konvertere en billet til en opgave. Den konverterede billet kan derefter planlægges, planlægges, tildeles historiepunkter og mere. Denne funktion giver dit team mulighed for at inkorporere feedback i projekter eller udgivelser.
Videnbase for softwarevirksomheder
Besvarer du altid de samme spørgsmål om udgivelsesdetaljer eller kendte problemer? Lad kunderne finde svarene hurtigt ved at offentliggøre ofte stillede spørgsmål til videnbasen. En videnbase øger kundetilfredsheden og reducerer samtidig arbejdsbyrden på dit supportteam.
Kundeportal for softwarevirksomheder
OneDesk indeholder en webportal designet specielt til dine slutbrugere. Indgå med dem på dit websted, og lad dem rapportere problemer, komme med forslag og modtage svar. Webportalen kan tilpasses fuldstændigt – du kan ændre udseende, funktioner, adfærd og kundetilladelser. Hvis du bygger software til en kunde, giver denne webportal din kunde mulighed for nemt at interagere med dig for at være en del af processen hvert trin på vejen.
Projektledelse for softwarevirksomheder
Få alle de projektstyringsfunktioner, du har brug for, fra budgettering til tidsregistrering, projektplanlægning og teamsamarbejde.
Scrum & agil projektledelse
Ud over mange robuste projektstyringsfunktioner kan OneDesk også være med agil metodik. Nogle agile projektstyringsfunktioner inkluderer:
- Agile (historie) punkter
- nedbrændings- og hastighedsdiagrammer
- Kanban bord
- Projektets køreplan
- Tilbagevendende opgaver
- Kundefeedback og kommunikation
Arbejd som du vil
OneDesk er en tilpasselig og fleksibel løsning. Du kan tilpasse dine arbejdsvisninger på en måde, der passer til dine behov. Arbejdsvisninger kan bestå af Kanban-tavler, Gantt-diagrammer, lister, køreplaner eller en hierarkisk visning og kan filtreres og grupperes på forskellige måder.
KPI'er og rapporter til softwarevirksomheder
Træf informerede beslutninger og overvåg fremskridt ved hjælp af en række KPI-diagrammer og grafer. Du kan også eksportere dine data eller oprette planlagte rapporter for at analysere dine oplysninger.
Form dine arbejdsgange
Brug automatiseringer til at skære ned på gentagelser og strømline din arbejdsgang. Konfigurer handlinger baseret på en række triggerbetingelser. For eksempel automatisk:
- Tildel opgaver til en person eller team.
- Skift status for en opgave.
- Send en notifikation til en holdkammerat.
- Svar på en kundebillet ved hjælp af en e-mailskabelon.
- Send en billet eller opgave til et projekt.
- og meget mere!
Diskussion og teamsamarbejde
I OneDesk kan du dele projekter med hele teamet, med specifikke medlemmer såsom Software Engineers eller QA, eller i stedet holde dem private. Alle ser kun, hvad der vedrører dem, og dette vil igen øge effektiviteten. OneDesk har beskeder i realtid til at kommunikere med dit team. Samtaler kan knyttes til billetter eller opgaver, så du kan forblive i konteksten, når du kommunikerer.
Tildel og prioriter opgaver
Hold hele dit team opdateret (inklusive kunder) med indbyggede diskussioner og e-mail-notifikationer om opgaver og projekter. Se dine ressourcers arbejdsbyrde og tildel nemt opgaver for optimal tidsstyring og arbejdsfordeling mellem teams og medlemmer. Hvis du bygger software til en kunde, kan du nemt tildele eller omfordele opgaver blandt dit team og holde styr på de mål, der er sat af projektledere.
Integrationer til softwarevirksomheder
Strømlin din arbejdsgang endnu mere ved at forbinde dine andre værktøjer til OneDesk. OneDesk tilbyder en række ud-af-boksen integrationer samt Zapier-support og en offentlig API. Tilføj problemer i GitHub som OneDesk-opgaver, opret billetter i OneDesk fra din Slack-kanal og meget mere.
Mobilapp til softwarevirksomheder
Bær din OneDesk rundt med dig. Vores mobilapp opretter forbindelse til din OneDesk-konto, så du kan:
- Få adgang til, opret og svar på helpdesk-billetter.
- Bliv underrettet om nye opgaver.
- Kommuniker med dit team.
- Vedhæft eller send filer.
- Log arbejde med timere og timesedler.
- Opdater forløbet af opgaver.
- Opret nye opgaver, og send dem til dine projekter.
- Prioriter eller tildel opgaver.
- Ændre den planlagte tidsplan eller agile punkter på en opgave.
Prøv OneDesk selv med en 14 dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.