Den mobilvenlige OneDesk (MFOD, beta ) giver en nem løsning til kommunikation mellem dine brugere og kunder. Få adgang til og svar på din samtale direkte fra din mobile enhed ved hjælp af MFOD.
Kommunikation i den mobilvenlige OneDesk: Som bruger
Når du betjener MFOD’en som bruger, vil du sende og modtage beskeder på nogenlunde samme måde, som du gør i OneDesk-hovedapplikationen – dine beskeder kommer ind i messenger-applikationen inde i MFOD’en, samt til fanen “Samtaler” for eventuelle relaterede billetter eller opgaver.
Du vil modtage meddelelser, når nye meddelelser, der er relevante for dig, dukker op. Tjek OneDesks artikel om meddelelser for mere information om, hvordan meddelelser fungerer generelt, når du bruger OneDesk.
Ved at vælge en samtale på fanen “Samtaler” kan du få adgang til samtalen for at se tidligere beskeder og sende nye svar.
Når du opretter en ny samtale, kan du vælge, at samtalen enten skal være et kundesvar, synlig for alle følgere af varen (inklusive kunder), eller en intern besked, der kun er synlig for brugere inde i OneDesk, som følger varen.
Kommunikation i den mobilvenlige OneDesk: Som kunde
Kunder kan sende beskeder i MFOD i Messenger-applikationen og billet- og opgaveportalerne. Messenger-appen er en hurtig måde at sende et spørgsmål ind i din organisation på, mens portalerne giver dine kunder mulighed for at se deres indsendte billetter og opgaver og sende beskeder knyttet direkte til deres varer.
Kunder kan bruge MFOD til hurtigt at stille spørgsmål, de måtte have til dit team, samt se fremskridt, der sker på deres varer, mens de er på farten.
Eventuelle beskeder, som dine brugere sender i billetter og opgaver, som offentliggøres på portalen, vil være synlige for dine kunder, hvis de er indstillet som kundesvar.