Den nye udgivelse af OneDesk til maj 2024 er nu live! Denne udgivelse indeholder en række funktioner til at forbedre din arbejdsgang og hjælpe support.
Nye Key Performance Indicators
Vi har tilføjet nye KPI’er på tværs af OneDesk-apps for at få nyttig information på et øjeblik. For at give dig den ultimative fleksibilitet er KPI’erne blevet tilføjet på både visningsniveau og vareniveau. Det betyder, at hvis du filtrerer din visning (efter måned, modtager, projekt eller andet), opdateres KPI’erne for at afspejle, hvad der er inkluderet. Som sædvanlig kan KPI’erne over visningen skjules som en brugerpræference.
Nye KPI’er inkluderer:
Billetter: Gennemsnitlige tider til: lukket/igangværende/første svar/mellem svar
Billetter/Opgaver/Timesedler: Arbejds-KPI’er: Faktisk, Planlagt, Fakturerbar, På Faktura, Godkendt
Underopgaver: Status, %fuldført, datointerval
Projekter: Fakturerbare timer, Fakturametode og mere
Økonomi: Faktura/tilbud: typer, status, beløb og mere
Forvandl din vidensbase til et hjælpeforum
At eksponere viden for dine kunder er en fantastisk måde at hjælpe dem med at hjælpe sig selv. Der kan dog være relaterede spørgsmål og detaljer, der skal afklares. Nu kan du tilføje diskussioner til din KB, så kunden kan stille spørgsmål, så du nemt kan besvare dem.
Pro tip: Hvis du får et godt spørgsmål, skal du ikke bare svare på det, men tilføje info til den originale artikel. Dette vil hjælpe fremtidige brugere og hjælpe med at træne din AI-bot også!
AI Agent – Uddannet på din hjemmeside
Har du indhold på din hjemmeside, som du gerne vil bruge til at lære din bot, hvordan du svarer dine kunder? OneDesk inkluderer nu en crawler, som du kan bruge til at indeksere bestemte mapper på dit websted. Når den er indekseret, kan botten inkorporere viden fra disse sider, når den svarer til kunder. Nu kan AI-videnskorpuset omfatte:
- KB artikler
- Gemte svar
- Tidligere svar til kunder (af mennesker)
- web sider
Hvis du har andet indhold, som du gerne vil have inkorporeret i dit korpus, så lad os det vide, så kan vi prøve at hjælpe dig.
Nye filtre, gruppering, kolonner og sortering
Der er masser af måder, du kan oprette brugerdefinerede visninger på i OneDesk, og nu er der efter populær efterspørgsel endnu flere. Her er en ikke-udtømmende liste over, hvad der er nyt:
Nye kolonner:
Fakturaer og tilbud: Linket projekt, portefølje
Timesedler: Faktureres til
Projekter: Planlagt arbejde, antal følgere
Billet, Opgaver: Portefølje
Brugere, kunder: E-mailadresse, Admin, sidste login,
Nye filtre:
Fakturaer og tilbud: Linket projekt, portefølje
Timesedler: af tildelt team
Projekter: Efter din rolle, er arkiveret, projekt,
Billet, opgaver: Tildelt til brugere i mine teams, sidste responder type, har vedhæftet fil, planlagt dato
Brugere, kunder: Aktiveringsstatus,
Aktiviteter: Kundeorganisation, er Bot
Nye grupperinger
Fakturaer og tilbud: Efter portefølje
Indberetninger: Ved faktura
Billet, Opgaver: Livscyklustilstand, Planlagt slutdato
Sortering:
Timesedler: Efter anmodende organisation, tildelt, ID, dato
Fleksibelt venstre sidepanel
Vil du give længere navne til dit synspunkt? Selvfølgelig gør du! Nå, nu kan venstre panel forstørres. Det vil gemme som en brugerpræference.
Betal med PO
Vil du i gang med OneDesk, men har du ikke et firmakort? Selvom vi altid har accepteret andre former for betaling, kan du nu oprette det direkte i OneDesk. Sådan fungerer det:
- Vælg den plan, du ønsker
- Modtag et tilbud på mail
- Gå ind og få tilbuddet godkendt
- Upload PO’en til OneDesk
- Vi aktiverer dine licenser
Mange andre forbedringer:
- Konfigurerbart arbejdsformat. Nu kan du bestemme, hvordan du vil se arbejdsmængderne udtrykt: d+h+m, h+m. Bemærk, at nogle steder giver nogle formater ikke mening, så de er ikke blevet anvendt.
- Indstil standard samtaletype (intern, offentlig) for den mobilvenlige app.
- Masseredigering af timesedler tjenestetype.
- Nyt tilladelsesniveau til at begrænse arkivering og sletning i forskellige elementer-apps.
- For hver kundeapp kan du nu bestemme, om enter sender beskeden eller tilføjer en ny linje (Folk er overraskende splittet i dette spørgsmål!)
- Forhåndsvisning af links til artikler tilføjet til en live KB-kategori.
- Planlagt arbejde på Udenrigsministeriets kundeportal.
- Importer KB-artikler for at forbedre din vidensbase og AI-korpus.
- Forbedret bestilling af betingede brugerdefinerede felter på MFA-webformularerne.
- Flad listevisning for brugere og kunder.