OneDesk

Nyt i OneDesk: maj 2024

Den nye udgivelse af OneDesk til maj 2024 er nu live! Denne udgivelse indeholder en række funktioner til at forbedre din arbejdsgang og hjælpe support.

Nye Key Performance Indicators

Vi har tilføjet nye KPI’er på tværs af OneDesk-apps for at få nyttig information på et øjeblik. For at give dig den ultimative fleksibilitet er KPI’erne blevet tilføjet på både visningsniveau og vareniveau. Det betyder, at hvis du filtrerer din visning (efter måned, modtager, projekt eller andet), opdateres KPI’erne for at afspejle, hvad der er inkluderet. Som sædvanlig kan KPI’erne over visningen skjules som en brugerpræference.

Nye KPI’er inkluderer:

Billetter: Gennemsnitlige tider til: lukket/igangværende/første svar/mellem svar

Billetter/Opgaver/Timesedler: Arbejds-KPI’er: Faktisk, Planlagt, Fakturerbar, På Faktura, Godkendt

Underopgaver: Status, %fuldført, datointerval

Projekter: Fakturerbare timer, Fakturametode og mere

Økonomi: Faktura/tilbud: typer, status, beløb og mere

Forvandl din vidensbase til et hjælpeforum

At eksponere viden for dine kunder er en fantastisk måde at hjælpe dem med at hjælpe sig selv. Der kan dog være relaterede spørgsmål og detaljer, der skal afklares. Nu kan du tilføje diskussioner til din KB, så kunden kan stille spørgsmål, så du nemt kan besvare dem.

Pro tip: Hvis du får et godt spørgsmål, skal du ikke bare svare på det, men tilføje info til den originale artikel. Dette vil hjælpe fremtidige brugere og hjælpe med at træne din AI-bot også!

AI Agent – Uddannet på din hjemmeside

Har du indhold på din hjemmeside, som du gerne vil bruge til at lære din bot, hvordan du svarer dine kunder? OneDesk inkluderer nu en crawler, som du kan bruge til at indeksere bestemte mapper på dit websted. Når den er indekseret, kan botten inkorporere viden fra disse sider, når den svarer til kunder. Nu kan AI-videnskorpuset omfatte:

Hvis du har andet indhold, som du gerne vil have inkorporeret i dit korpus, så lad os det vide, så kan vi prøve at hjælpe dig.

Nye filtre, gruppering, kolonner og sortering

Der er masser af måder, du kan oprette brugerdefinerede visninger på i OneDesk, og nu er der efter populær efterspørgsel endnu flere. Her er en ikke-udtømmende liste over, hvad der er nyt:

Nye kolonner:

Fakturaer og tilbud: Linket projekt, portefølje

Timesedler: Faktureres til

Projekter: Planlagt arbejde, antal følgere

Billet, Opgaver: Portefølje

Brugere, kunder: E-mailadresse, Admin, sidste login,

Nye filtre:

Fakturaer og tilbud: Linket projekt, portefølje

Timesedler: af tildelt team

Projekter: Efter din rolle, er arkiveret, projekt,

Billet, opgaver: Tildelt til brugere i mine teams, sidste responder type, har vedhæftet fil, planlagt dato

Brugere, kunder: Aktiveringsstatus,

Aktiviteter: Kundeorganisation, er Bot

Nye grupperinger

Fakturaer og tilbud: Efter portefølje

Indberetninger: Ved faktura

Billet, Opgaver: Livscyklustilstand, Planlagt slutdato

Sortering:

Timesedler: Efter anmodende organisation, tildelt, ID, dato

Fleksibelt venstre sidepanel

Vil du give længere navne til dit synspunkt? Selvfølgelig gør du! Nå, nu kan venstre panel forstørres. Det vil gemme som en brugerpræference.

Betal med PO

Vil du i gang med OneDesk, men har du ikke et firmakort? Selvom vi altid har accepteret andre former for betaling, kan du nu oprette det direkte i OneDesk. Sådan fungerer det:

Mange andre forbedringer:

Exit mobile version