Marts-udgivelsen af OneDesk er nu live!
AI Agent Assistant (Beta)
OneDesk introducerer vores nye AI-drevne agent! Odie (OD) hjælper dit team med at betjene dine kunder så effektivt som muligt.
En AI-agent, der lærer din virksomhed at kende
Odie arbejder ved at lære af dataene på din OneDesk-konto (dit videnskorpus) for at hjælpe med at besvare spørgsmål om din virksomhed, produkter eller tjenester. Indtil videre er de tilgængelige datakilder, som AI kan bruge:
- Vidensbase-artikler : Alle publicerede KB-artikler, du har i OneDesk.
- Gemte svar : Alle gemte svar, du har indtastet i OneDesk.
- Tidligere svar på kundehenvendelser sendt af mennesker.
Du kan kontrollere, hvilke kilder Odie bruger til at lære. Efterhånden som dine data vokser, bliver Odie klogere.
AI gør dit arbejde lettere
Når AI’en har trænet på dine data, kan den hjælpe dig med at støtte dine kunder med en dramatisk mindre indsats. Sådan kan Odie hjælpe:
- Når du svarer til en kunde, skal du bede AI’en om at generere et svar til dig. Du kan læse den igennem og redigere den, før du sender den. Du kan også gemme det som et ‘gemt svar’ for at genbruge det i fremtiden, og det bliver automatisk en del af dit videnskorpus.
- Odie inkluderer referencer til KB-artikler sammen med dine svar. Hvis AI gør brug af en eller flere artikler til at komponere sit svar, kan den inkludere det relevante link, så kunden kan læse mere.
- Tillad botten at svare først. Hvis du gerne vil have botten til at tage et stik ved at svare kunden, før du sender stafetten til et menneske, kan du også gøre det.
- Tillad botten at besvare livechatten, når du er offline. 24-7 support kan tilbydes ved blot at tænde for botten. Hvis du har opbygget et tilstrækkeligt stort korpus, vil du blive overrasket over kvaliteten af besvarelserne.
- Brug AI’en som det første kontaktpunkt, når en kunde indsender en billet. Hvis der findes et svar, kan dette spare dig for en billet. Hvis ikke, kræves der ikke ekstra arbejde fra kunden.
Mere på vej!
Vi er ikke færdige med at arbejde på Odie. Fremtidige forbedringer omfatter:
- Support til tilføjelse af websider fra din egen hjemmeside som træningskilder og referencelinks.
- Mulighed for individuelt at sortliste specifikke sider og andet indhold i dit videnskorpus.
- Evnen til at genkende ofte stillede spørgsmål og foreslå artikler/gemte svar, der svarer på dem.
Priser, prøveversion og betaprogram
Odie er i Beta, men er tilgængelig til salg lige nu. Du kan begynde at bruge AI til at forbedre dine arbejdsgange og øge teameffektiviteten.
- Hvis du vil prøve det, tilbyder vi en 14-dages gratis prøveperiode.
- Prisen er 9,99 USD/bruger/måned. Dette inkluderer cirka 1000 forespørgsler om måneden for hver brugerlicens, du har. Hvis du har 20 brugere, har du 20.000 forespørgsler!
- Hvis du gerne vil være betatester i vores betaperiode, vil vi med glæde tilbyde dig 3 måneders AI-tilføjelse gratis. Til gengæld vil du acceptere at udvikle dit videnskorpus og give din feedback, fejlrapporter og forslag. Kontakt os, hvis dette interesserer dig.
En helt ny API
Vi har genopbygget vores API fra top til bund. Denne API er en stor forbedring og tilbyder følgende forbedringer:
- Meget mere dækning. Mange nye slutpunkter, der dækker alle de vigtige entiteter i OneDesk, og mange nye egenskaber på hver enhed.
- En fornuftig og konsistent struktur på tværs af alle endepunkter:
- Hent enhed efter ID
- Opret enhed
- Opdater enhed
- Filtrer enheder
- Bedre og mere omfattende dokumentation gør udviklingsprocessen meget nemmere.
- Forbedrede satsgrænser.
- API-nøgler til godkendelse – Generer det antal nøgler, du ønsker, men vær opmærksom på, at hver nøgle bruger en brugerlicens
For ikke at bryde eksisterende integrationer vil den gamle API forblive aktiv indtil videre, men den bør betragtes som forældet. Alle nye integrationer eller forbedringer af eksisterende skal bygges med den nye API.
Forudbetalte supporttimer (tidsbank, blok af timer osv.)
Sælger (eller ønsker du at sælge) nogle gange blokke af supporttimer til dine kunder? I denne udgivelse har vi tilføjet support til netop det. Nu i OneDesk kan du:
- Tilføj forudbetalte supporttimer (PPH) til dine kunders konti.
- Opret projekter, hvor det udførte arbejde på billetterne inde bliver debiteret disse timer.
- Hav løbende bevidsthed om de resterende forudbetalte timer på en kundekonto. Når en agent arbejder på en billet, logger en timeseddel eller kører en arbejdstimer, vil de altid vide, hvor mange forudbetalte timer der er tilbage.
- Generer nemt fakturaer til dine kunder for at fylde deres timebank op. Når fakturaen er betalt, krediteres de forudbetalte timer automatisk.
- Hold styr på timernes historie på en konto. Hver gang arbejde logges, ekstra timer købes, eller en administrator foretager en ændring, føres en registrering. Du kan endda sende en rapport til kunden.
Forbedret kortvisning (Kanban-kort)
Vi har gennemgået vores statustavlevisning for at tilføje nogle populært efterspurgte forbedringer:
- Tilføj og fjern egenskaber fra kortet, herunder brugerdefinerede egenskaber. Disse indstillinger gemmes i din visning, så du kan lave forskellige tavler med forskellige kort til forskellige anvendelsestilfælde.
- Tilpas størrelsen på kortkolonnerne for at udvide eller formindske kortet. Disse ændringer gemmes også i visningen.
- Ryddede op i stylingen for at skabe et enklere design.
Vi anbefaler, at du gennemgår dine brugerdefinerede ‘statustavle’-visninger for at sikre, at du har de kolonner, du vil beholde, samt justerer eventuelle egenskaber, du ønsker at beholde på kortet.
Opgraderinger til fakturering og tilbud
I de sidste par udgivelser introducerede vi fakturering, tilbudsgivning og support til tid og materialer og faste gebyr-projekter. Vi fortsætter med at innovere på dette område, og denne udgivelse tilføjer følgende forbedringer:
- Undgå, at brugere indsender mere end de “maksimale fakturerbare timer” for et projekt.
- Anmærk kundeprojekter med kundens organisationsnavn.
- Adskil kunde- og brugerfølgere på projektskabelonen.
Rapporter forbedringer
Rapportering i OneDesk er en meget populær funktion, så vi har lavet en masse vedligeholdelse på den i denne udgivelse. Ud over at løse nogle problemer har vi tilføjet mange nye funktioner:
- Nye grupperingsmuligheder, nye kolonnevalg og meget mere.
- Mange nye ejendomme, herunder SLA-ejendomme, undersøgelsesejendomme og meget mere.
- Udskiftede ‘tidligere rapporter’ med et pagineret gitter.
- Tilføjet søgning for at finde rapportskabeloner og for at finde egenskaber i kolonnevælgeren.
- Forbedret træk og slip for at omarrangere kolonner.
- Tilføjet mere detaljeret information om den aktuelle tidsplan for rapporten.
- Tilføjet muligheden for at klone en rapportskabelon.
- Indeholdt flere præbyggede rapporter.
- Tilføjet muligheden for at generere rapporter, der inkluderer flere arbejdsemnetyper i én rapport (billetter, opgaver osv.)
Google Workspace-integration
Dit Google Workspace kan nu integreres tættere med din OneDesk. Ikke alle disse funktioner er nye, men nu kan du:
- Opret forbindelse til Gmail for at fange og sende billetter direkte fra din Gmail-konto (og dermed via dit eget domæne).
- Tilslut din Google-kalender, så du kan se dine Google-begivenheder i din OneDesk-kalender og dine OneDesk-begivenheder i din Google-kalender. OneDesk vil endda bruge dine Google-kalenderbegivenheder, når du beregner din tilgængelighed.
- Tilslut dit Google Drev til OneDesk. Du kan derefter vedhæfte dokumenter fra dit Google Drev til billetter, opgaver, projekter og samtaler. Da dokumenterne findes i dit Google Drev, vil de altid være opdaterede og sikkerhedskopieret af Google.
Kontrolelementer til push-meddelelser
Nu kan du styre, hvilke notifikationer der sendes til din enhed ved push-notifikation. Hvis du har OneDesk-mobilappen installeret, kan du vælge, hvad du får besked om, og om du ønsker at få besked via push. Dette kan administreres under din Profil > Meddelelser.
Gantt eksport
Du kan nu eksportere Gantt-diagrammet direkte fra selve diagrammet. Du kan eksportere den som PDF, PNG eller XML (MS Project).
Milepæle
Milepæle er opgaver, der har nul varighed og nul arbejde. Du kan bruge dem i et projekt til at angive tidspunkter eller punkter i et projekts fremskridt.
- Opret en milepæl ved at markere en opgave som en milepæl i den interne oprettelsesformular
- Tilføj eller fjern oprettelse af milepæle fra formularen i dine administratorindstillinger. Du kan endda aktivere milepælsbilletter, hvis du vil.
- Milepæle kan ikke have planlagt varighed/arbejde eller faktisk varighed/arbejde, men har ellers mange af funktionerne ved en normal opgave som samtaler, medarbejdere og mere.
- Du kan knytte en milepæl til andre opgaver og tillade den at flytte sig på tidslinjen, efterhånden som andre opgaver omlægges.
- Du kan forankre milepælen til en specifik dato (ved at bruge en ‘Skal startes på’-begrænsning), og den vil ikke flytte sig, selv når tilknyttede opgaver flyttes.
Tilpas farver og logo
Vil du tilpasse din OneDesk til at se anderledes ud? Hader du de farver, vi har valgt til dig? Vil du se på dit eget logo i stedet for vores? Nå, nu kan du! Administratorer i OneDesk (på ‘Enterprise’-planen) kan vælge forskellige farver til den øverste bjælke, sidebjælken og teksten derpå. De kan også uploade et andet logo. En lyserød/grøn kombination anbefales 😉
Auto-tildel efter tilgængelighed
OneDesk understøttede allerede automatisk tildeling af ’round robin’ eller til et team, men nu kan du automatisk tildele til det teammedlem, der har størst tilgængelighed. Sådan fungerer det:
- Opret en automatisering med ‘Tildel efter tilgængelighed’ som handlingen.
- I handlingen skal du vælge et sæt brugere eller et team af brugere, der kan tildeles.
- Vælg den periode, som deres brugeres tilgængelighed skal evalueres over.
- Når automatiseringen udløses, vil varen blive tildelt den bruger med størst tilgængelighed.
For eksempel: Opret en automatisering, der vil tildele nyoprettede billetter til de medlemmer af supportteamet, der har størst tilgængelighed i dag. Efterhånden som billetterne kommer ind, vil det tildelte arbejde blive jævnt fordelt ud fra hvem der har mest fritid (eller er mindst overbooket 🙂
Nye og opdaterede videnbaseartikler er blevet offentliggjort om de nye funktioner. Plus, se frem til flere blogs om disse funktioner i de kommende uger.