OneDesk für Helpdesk und Projektmanagement
OneDesk kombiniert Helpdesk und Projektmanagement mit allen Funktionen auf einer einzigen Plattform.
Mehrere Lösungen in einer Software
Die einzigartige Funktionssuite von OneDesk bietet sowohl eine vollständige Helpdesk- als auch eine Projektmanagement-Software. Diese beiden Lösungen sind in einer Anwendung enthalten und arbeiten nahtlos zusammen.
Unterstützen Sie Kunden bei der Verwaltung interner Projekte. Erhalten Sie Anfragen oder Feedback zu Ihren Dienstleistungen; Arbeiten Sie mit Kunden an Projektaufgaben zusammen. Wie Sie arbeiten, bleibt Ihnen überlassen – OneDesk bietet anpassbare Arbeitsabläufe.
Erfüllen Sie mehrere organisatorische Anforderungen
Support, Marketing, IT, Entwicklung – alle Teams, die Sie haben, können alle in einem System arbeiten. Warum für mehrere Anwendungen bezahlen, lernen oder zwischen ihnen wechseln? OneDesk ermöglicht allen Ihren Teams Zugriff auf alle ihre kombinierten Helpdesk- und Projektmanagementanforderungen. Mithilfe von Berechtigungen und Zugriffskontrollen können Sie dafür sorgen, dass Ihre Arbeit für die richtigen Personen relevant und zugänglich bleibt.
Verbessern Sie die Kunden- und Endbenutzerbeziehungen mit einem Helpdesk
Bieten Sie Unterstützung oder Follow-up
Kunden können Wünsche, Fragen, Feedback und mehr als Tickets einreichen. Sie können Tickets direkt aus Ihrem/Ihren E-Mail-Postfächern oder mehreren anderen Kanälen in OneDesk empfangen. Durch die Zentralisierung Ihrer Tickets wird der Kundenservice einfacher. Reagieren Sie einem Kunden direkt von OneDesk aus und Ihr Kunde erhält die Nachricht in seinem eigenen Posteingang.
Arbeiten Sie mit Kunden zusammen
Nutzen Sie die kundenorientierten Anwendungen von OneDesk, um die Kommunikation oder Zusammenarbeit mit Kunden oder Endbenutzern zu erleichtern. Das Portal bietet Kunden die Möglichkeit, sich anzumelden und ihre Tickets oder Aufgaben anzuzeigen, neue Anfragen einzureichen, Dateien anzuhängen und zu kommunizieren. Sie können die Sichtbarkeits- und Berechtigungseinstellungen Ihres Portals entsprechend Ihren Anforderungen konfigurieren.
Erhalten Sie Anfragen und Feedback
Über einen Helpdesk können Fragen, Feedback oder Serviceanfragen entgegengenommen werden. Mithilfe von Webformularen (Anfrageformularen) können Sie festlegen, wie Kunden diese Anfragen einreichen. Erstellen Sie Webformulare für Tickets oder Aufgaben, fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu und machen Sie Felder zu Pflichtfeldern. Webformulare stellen sicher, dass alle notwendigen Informationen erfasst werden.
Verwalten Sie interne und externe Aufgaben und Projekte
Verfolgen Sie Aufgaben und Tickets gemeinsam
Arbeiten Sie an Aufgaben und betreuen Sie gleichzeitig Kunden. Verbessern Sie Ihre Dienstleistungen, indem Sie Kundenprobleme und Feedback verfolgen und darüber berichten.
Eskalieren Sie Probleme und Anfragen
Eskalieren Sie Support-Tickets in Aufgaben, sodass Sie die Arbeit darum herum planen oder sie in Ihre Projekt- oder Release-Zeitpläne aufnehmen können.
Wandeln Sie ein Ticket in eine Aufgabe um und leiten Sie es dann an das richtige Team oder einen Manager weiter. Senden Sie beispielsweise den Fehlerbericht eines Kunden an das Test- oder Entwicklungsteam.
Robustes Aufgabenmanagement
OneDesk bietet eine Aufgabenverwaltung über den gesamten Lebenszyklus. Planen und planen Sie Aufgaben mithilfe von Gantt-Diagrammen und Kalendern. Erstellen Sie Unteraufgaben, um komplexe Arbeiten aufzuschlüsseln. Richten Sie Aufgabenabhängigkeiten ein, z. B. von Anfang bis Ende oder von Ende bis Anfang.
Vereinfachen Sie Ihren Arbeitsablauf
Richten Sie Ihre Arbeit ein und vereinfachen Sie sie mithilfe flexibler Automatisierungen . Zum Beispiel:
- Leiten Sie Tickets automatisch an das richtige Team weiter.
- Senden Sie Benachrichtigungen, bevor eine Aufgabe fällig ist.
- Weisen Sie eine Aufgabe neu zu, wenn sie einen bestimmten Status erreicht.
- und vieles mehr!
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