¿Qué son los proveedores de servicios gestionados (MSP)?
Los proveedores de servicios administrados (MSP) se aseguran de que las empresas puedan concentrarse en brindar sus servicios principales al manejar el lado de TI de las cosas. Los proveedores de servicios administrados hacen que todo funcione sin problemas, desde administrar las redes de una empresa hasta configurar servidores y abordar la ciberseguridad.
Desafíos de los MSP
Ejecutar un MSP conlleva una buena cantidad de desafíos. Solo por nombrar algunos, los MSP deben estar al tanto de:
- Múltiples solicitudes de clientes: los MSP necesitan administrar solicitudes, incidentes y tickets de servicio. El proceso de gestión de tickets en sí implica priorizar, asignar y resolver tickets. Para los MSP, el tiempo es un factor clave en la resolución de tickets, ya que muchos MSP brindan un servicio crítico y tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes.
- Adaptación a las nuevas tecnologías y amenazas cibernéticas.
- Seguimiento del tiempo facturable: el tiempo facturable se refiere específicamente al tiempo que pretende cobrar a sus clientes. Dado que los MSP trabajan para múltiples clientes, el seguimiento del tiempo es la clave para administrar un negocio rentable.
- Facturación por tiempo facturable: además del tiempo de seguimiento, los MSP suelen cobrar según las tarifas acordadas y el tiempo facturable registrado para el cliente. Puede llevar mucho tiempo recopilar y calcular el tiempo y luego generar facturas para cada cliente cada mes.
- Gestión de las relaciones con los clientes: una relación sólida con los clientes es clave para una MSP exitosa. El MSP debe estar activo para responder a los clientes y brindar un servicio de primera línea.
- Gestión del tiempo y los recursos: los MSP deben realizar un seguimiento de los plazos, los acuerdos de nivel de servicio y los problemas urgentes. Hacer malabarismos con tantas tareas requiere habilidades de gestión de tiempo y recursos de primer nivel.
Una forma en que los MSP obtienen una ventaja en algunos de estos desafíos es mediante el uso del software PSA. Si bien una herramienta de PSA no ejecutará su MSP por usted, ¡ciertamente puede optimizar sus procesos y facilitarle la vida!
¿Qué es el software MSP PSA?
Bueno, ¿qué es un software PSA para MSP?
PSA significa Automatización de Servicios Profesionales. Una herramienta PSA está diseñada para optimizar y administrar todos los aspectos esenciales de las operaciones de un MSP. Una herramienta de PSA puede ayudarlo a mantenerse organizado, administrar proyectos, realizar un seguimiento del tiempo, mantener contentos a los clientes y manejar los aspectos financieros de su negocio.
Un software de automatización de servicios profesionales (PSA) ofrece numerosos beneficios y características perfectas para los MSP.
- Sistema de emisión de boletos:
- Un PSA con un sistema centralizado de emisión de boletos permite a los MSP administrar de manera efectiva las solicitudes, los incidentes y los boletos de servicio. Un sistema de venta de entradas reúne todo. Todas sus entradas y comunicaciones con los clientes pueden vivir en un solo lugar, lo que facilita la organización y la gestión.
- Seguimiento del tiempo:
- El software PSA permite a los MSP realizar un seguimiento del tiempo dedicado a varias tareas y tickets. El seguimiento del tiempo permite a los MSP monitorear el progreso del proyecto e identificar posibles cuellos de botella. Además, el seguimiento del tiempo facilita una facturación precisa.
- Facturación y Facturación:
- Un software de PSA simplifica el proceso de facturación al automatizar la creación y generación de facturas de clientes. Por lo general, las funciones de facturación están estrechamente integradas con las funciones de seguimiento de tiempo. Esto significa que las facturas se crean directamente a partir del tiempo facturable, lo que garantiza la precisión y reduce la doble entrada de datos.
Otras características típicas de MSP PSA
- Gestión de Sla : aplique políticas de Acuerdo de nivel de servicio (SLA) en sus boletos. Los SLA se utilizan para medir los tiempos de resolución y respuesta y garantizar que no se infrinjan las políticas. Cree SLA para medir varias métricas de tickets, como “tiempo de primera respuesta” o “tiempo de resolución”. Puede prevenir o ser informado de cualquier incumplimiento mediante notificaciones por correo electrónico.
- Supervisión del presupuesto : un PSA ofrece una gestión en tiempo real del presupuesto y las finanzas. Compare si está alcanzando su presupuesto objetivo mientras su equipo registra el tiempo facturable. Además, controle el estado de pago o vencido de las facturas sin salir de su software PSA.
- Planificación de la capacidad : administre sus recursos y aproveche al máximo su tiempo con las funciones de planificación de la capacidad. Vea exactamente en qué está trabajando su equipo y el estado actual del trabajo. Asigne el trabajo de manera óptima al ver qué miembros del equipo están disponibles en un momento dado.
- Base de conocimientos : una base de conocimientos es un centro de información para su empresa. Use una KB para informar sobre servicios, documentar las mejores prácticas y albergar guías de solución de problemas o preguntas frecuentes. ¡Una base de conocimiento puede ser para sus clientes, equipo o ambos!
- Comunicación con el cliente : omnicanal significa que la comunicación proviene de múltiples canales diferentes, pero se puede responder en un solo lugar. Conozca a sus clientes donde sea que estén utilizando la integración de correo electrónico, el chat en vivo y otros canales.
Elegir un software de PSA para MSP
Evalúa las características que necesitas. Considere su flujo de trabajo y los desafíos que enfrenta en su día a día. Haz una lista de las características que te ayudarán. Cuando busque y evalúe una herramienta PSA para su MSP, tenga la lista a mano. Tenemos esta útil lista de verificación para ayudarlo a comenzar a comparar las herramientas de PSA.
Deje espacio para la escalabilidad. A medida que crezca su equipo, es posible que deba actualizar a funciones más avanzadas. Mire los diferentes planes disponibles en la herramienta y si le permite actualizar fácilmente. Además, la mayoría de las herramientas de PSA para MSP tienen un desarrollo continuo, lo que significa que lanzan nuevas funciones con regularidad.
Asegúrate de que sea personalizable. Un desafío al que se enfrentan los MSP es que la herramienta que utilizan es rígida o inflexible. Cada negocio tiene flujos de trabajo y convenciones únicos. Es frustrante cuando la herramienta tiene una función que necesita pero no puede adaptarse a sus necesidades únicas. Busque características como estados personalizados y campos personalizados.
Solicite una demostración u obtenga una prueba gratuita. Una vez que sepa qué tipo de funciones desea, ¡pruebe el software que le llame la atención! Solicite una demostración con alguien del equipo para obtener una descripción general de cómo funcionan las funciones juntas. Una demostración puede ayudarlo a comprender mejor el software y evaluar si se ajusta a sus necesidades. También puede hacer uso de pruebas gratuitas. Las versiones de prueba suelen incluir todas las funciones y le permiten familiarizarse con la herramienta.
Una herramienta de PSA adecuada para su MSP
OneDesk ofrece un sistema de emisión de boletos que le permite a su MSP administrar y rastrear de manera eficiente todos los boletos desde una plataforma centralizada. Cree tickets desde correo electrónico, formularios, integraciones o chat en vivo. Todos estos mensajes están centralizados en un solo lugar y puedes comunicarte con tus clientes donde se encuentren.
Más,
- Mida el tiempo de respuesta del ticket, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
- Permita que los clientes registren tickets y controlen el progreso de sus tickets desde el portal .
- Asigne tickets automáticamente, envíe respuestas, escale problemas y cree flujos de trabajo personalizados.
OneDesk también tiene gestión de proyectos integrada, lo que le permite planificar, ejecutar y monitorear proyectos sin problemas. Administre incluso proyectos complejos de principio a fin. OneDesk proporciona funciones avanzadas que incluyen dependencias de tareas, flujos de trabajo personalizados y flexibilidad para la gestión de proyectos de estilo ágil y en cascada.
La combinación única de funciones de OneDesk le permite convertir un ticket de solicitud en una tarea. Piense en esto como escalar una solicitud a una tarea de proyecto. La historia pasada y la comunicación aún están conectadas, pero puede planificar y estimar el trabajo a su alrededor.
El seguimiento del tiempo en OneDesk está estrechamente integrado con la facturación. Realice un seguimiento del tiempo en tickets o tareas como tiempo facturable o no facturable y regístrelo al minuto. Establezca sus tarifas de facturación y costos desde una variedad de niveles flexibles. Puede incluir una tarifa por hora, una estructura de retención o tarifas mixtas. Cuando llegue el momento de facturar a sus clientes, simplemente seleccione las entradas de tiempo que desea facturar. Su factura se generará automáticamente en unos pocos clics. Puede enviar la factura directamente desde OneDesk. Si usa QuickBooks Online, ¡está de suerte! OneDesk tiene una estrecha integración con QBO . La integración le permite copiar facturas o enviar facturas directamente usando QBO sin siquiera salir de OneDesk.
Haga aún más con OneDesk:
- Herramientas para sus clientes, incluido un chat en vivo, una base de conocimientos y un portal para clientes.
- Reglas de automatización flexibles para crear sus propios flujos de trabajo y reducir el trabajo manual.
- Informes integrados sobre tickets, tareas, partes de horas y proyectos.
- Modifique para requisitos particulares para adaptarse a usted. Cree sus propias propiedades, tipos de tareas o tickets únicos, estados personalizados, vistas de trabajo y mucho más.
¡Ver por ti mismo! Comience una prueba de 14 días completamente gratis .