En OneDesk, para capturar correos electrónicos como tickets, reenviará automáticamente o redirigirá su correo electrónico de soporte normal (por ejemplo, support@example.com) a una de sus direcciones de correo electrónico de captura de OneDesk (por ejemplo, tickets@example.onedesk.com). De forma predeterminada, OneDesk tiene una respuesta automática activada, que responde al remitente original confirmando la recepción de su boleto.
Dependiendo de la configuración de su servidor de correo electrónico, o de quién puede ser CC en un correo electrónico, es posible que se cree un bucle donde se captura la respuesta automática y se crea como un nuevo ticket, se responde y el bucle continúa. OneDesk tiene algunas técnicas integradas para detectar y prevenir estos bucles, pero algunos servidores / clientes de correo electrónico comunes eliminan los encabezados, modifican las direcciones de respuesta y, en general, no cumplen con los estándares de correo electrónico.
Siga estos pasos durante la configuración para evitar que se produzcan bucles de correo electrónico.
Agregue el correo electrónico de soporte de su empresa (por ejemplo, support@example.com) en la lista “nunca agregar como seguidores”. Puede encontrar esta lista en
‘Admin => configuración de correo electrónico => Apariencia => Configuración de respuesta ‘ .
Si hay otras direcciones de correo electrónico que a veces tienen CC en su flujo, debe agregarlas aquí también. Como regla general, las direcciones que representan grupos de personas (como ventas @, hola @ o grupos de departamentos) deben agregarse a esta lista.
Si ya tiene un loop.
Si no siguió los pasos anteriores durante la configuración, no se preocupe, puede solucionarlo ahora. Así es cómo.
Para comenzar, desactive la automatización que responde a los nuevos tickets. Lo puedes encontrar debajo
‘Administración => Entradas => Automatización del flujo de trabajo => respuesta automática a nuevos tickets ‘ .
Si tiene otras automatizaciones que envían correo electrónico, también puede desactivarlas por el momento.
Agregue el correo electrónico de soporte de su empresa (por ejemplo, support@example.com) en la lista “nunca agregar como seguidores”. Puede encontrar esta lista en
‘Admin => configuración de correo electrónico => Apariencia => Configuración de respuesta ‘ .
Si hay otras direcciones de correo electrónico que a veces tienen CC en su flujo, debe agregarlas aquí también. Como regla general, las direcciones que representan grupos de personas (como ventas @, hola @ o grupos de departamentos) deben agregarse a esta lista.
Esto desactivará el ciclo, pero la cola de correo electrónico puede tardar unos minutos en vaciarse y dejar de recibir nuevos correos electrónicos.
Luego, debe ingresar a su lista de clientes y eliminar los registros de clientes que se crearon para las direcciones de correo electrónico que no son de personas.
A continuación, puede intentar volver a habilitar sus correos electrónicos de respuesta automática y enviar un nuevo ticket de prueba. Tu bucle no debería reiniciarse.