Tecnología en las empresas petroleras
La tecnología se ha convertido en una parte indispensable de cualquier organización empresarial en todas las industrias. Ya sea que se implemente en un segmento de operaciones comerciales o se utilice en la operación y administración diarias de toda la organización, toda empresa próspera debe integrar tecnología para mantenerse productiva y competitiva.
Un nuevo cliente que descubrió OneDesk recientemente también descubrió que este hecho es cierto. A pesar de ser una empresa emergente en la industria de producción de petróleo, nuestro cliente se ha dado cuenta de cómo una herramienta de gestión como OneDesk puede ayudar a mejorar y resolver problemas de producción en una empresa petrolera.
Nuestro cliente, por nuevo que sea, se ha convertido en un actor clave en la cadena de suministro de petróleo. La empresa opera como un vínculo entre la sección minera de la industria y sus refinerías, pero a menudo también es responsable de cierto nivel de procesamiento. Como empresa próspera, el equipo de gestión interna ha identificado la necesidad de desarrollar su capacidad tecnológica y adoptar sofisticados sistemas de asistencia técnica y seguimiento de proyectos en lugar de sus herramientas existentes. Sin embargo, los equipos de la empresa se enfrentaron al desafío de encontrar un sistema lo suficientemente sofisticado y capaz de manejar ambas funcionalidades. ¡OneDesk hace precisamente eso!
Helpdesk y herramienta de gestión de proyectos para empresas petroleras
Como herramienta integrada de soporte técnico y gestión de proyectos, OneDesk ofrece una combinación de funciones de soporte técnico y gestión de proyectos, todo dentro de la misma aplicación. El sistema tiene una interfaz de usuario simplificada que garantiza que los equipos internos de Oil Company puedan comprender y operar fácilmente el sistema.
Para ofrecer una experiencia completa, OneDesk consta de tres aplicaciones principales, incluida la aplicación del cliente, el proyecto o la aplicación principal y la aplicación móvil OneDesk. La fusión de estas tres aplicaciones forma la plataforma OneDesk.
Herramienta de asistencia técnica para productores y refinerías de petróleo
La aplicación para clientes de OneDesk es el lado orientado al cliente de la plataforma OneDesk. Para una empresa de servicios de logística y recolección de yacimientos petrolíferos como nuestro nuevo cliente, la aplicación del cliente proporciona una interfaz de servicio de asistencia para sus productores de petróleo y usuarios finales o refinerías, a través de la cual pueden interactuar directamente con la empresa.
La empresa simplemente hace que la aplicación del cliente sea accesible para refinadores y clientes mediante la integración del widget de la aplicación del cliente en el sitio web de la empresa. Esto se puede lograr incorporando un fragmento de código en el código fuente del sitio web.
El widget de la aplicación del cliente, una vez integrado en el sitio web, presenta a los clientes cuatro pestañas o menú, a saber: Messenger, Portal, Webforms y Knowledgebase. Messenger es una herramienta de chat en vivo para clientes que pretenden comunicarse con el equipo interno de la empresa en tiempo real.
Los clientes de las empresas de producción de petróleo y las refinerías pueden utilizar la pestaña de formularios web en la aplicación del cliente siempre que necesiten enviar cualquiera de los trece tipos de elementos, incluidos los tickets de soporte. También pueden administrar los tickets existentes y realizar un seguimiento de la evolución de los tickets enviados a través de la pestaña del portal.
Además, en las pestañas de la aplicación del cliente, la base de conocimientos es una nueva herramienta de aplicación del cliente de OneDesk que permite a la empresa presentar información útil a los mineros, los equipos de refinerías y otras partes interesadas en la producción. La información de la base de conocimiento se puede adaptar a cada audiencia o grupo de clientes, por lo que la empresa tiene control sobre quién ve qué.
Toda la aplicación para clientes de OneDesk es un sólido sistema de asistencia técnica y funciona sin la necesidad de que los clientes instalen ningún software solo para acceder a estas funciones.
Gestión de los tickets de soporte de la compañía petrolera
La aplicación principal del proyecto está diseñada para equipos internos y usuarios internos privilegiados. La aplicación cuenta con una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que permite a los equipos internos administrar una gran cantidad de actividades, como responder a los chats en vivo y la gestión de tickets, entre otras.
Los tickets de los clientes se reciben y administran en la aplicación principal del proyecto, y los clientes pueden enviar estos tickets enviándolos como un correo electrónico a una dirección única de OneDesk. Los tickets, como las quejas de logística, también se pueden enviar a través del portal del cliente y los usuarios internos pueden importarlos o crearlos en la aplicación principal.
La aplicación de proyectos OneDesk se toma en serio la organización. Permite a la empresa organizar los tickets en carpetas personalizables que representan a cada refinería, empresa minera o las respectivas empresas cliente. También presenta una serie de vistas personalizables, cada una de las cuales presenta información única sobre las actividades en curso.
Más allá de solo recibir tickets, la aplicación principal de OneDesk permite la asignación de tickets a los usuarios, equipos o unidades apropiados para su procesamiento. La interfaz de la aplicación simplifica las operaciones de la mesa de ayuda y se integra con vastas herramientas de gestión de proyectos incorporadas que incluyen puntos ágiles, hojas de tiempo y programación de tareas. También se puede integrar con sistemas de terceros para compañías petroleras a través de Zappier, ya sea mediante el uso de integraciones Zap listas para usar o mediante la creación de nuevos zaps para su software personalizado de la compañía petrolera.
Los equipos de campo trabajan de forma remota con la aplicación móvil OneDesk
Para desarrollar una capacidad tecnológica integral en una empresa petrolera, el acceso remoto a las herramientas internas de gestión de proyectos es un requisito. La aplicación móvil de OneDesk es adecuada para equipos de campo y equipos internos que están en movimiento. Se sincroniza con la aplicación principal del proyecto y transfiere prácticamente todas las funciones de la aplicación principal del proyecto, lo que permite al equipo acceder al sistema de forma remota a través de sus dispositivos móviles.
Los miembros del equipo pueden realizar cualquier operación, desde responder a los tickets de los clientes, asignar tareas e incluso crear o administrar hojas de tiempo en la plataforma móvil. La aplicación móvil está disponible para usuarios de Android e iOS y se puede descargar en sus respectivas tiendas de aplicaciones.
Herramienta de generación de informes automatizada de OneDesk para empresas petroleras
Dada una variedad de vistas para elegir al analizar actividades en curso, como tareas y tickets de soporte, OneDesk también automatiza los informes al hacer posible que la compañía petrolera genere, exporte e incluso envíe informes a direcciones de correo electrónico designadas de forma regular. El sistema genera automáticamente informes consistentes sobre operaciones específicas utilizando vistas configurables y en varios formatos.
Todo el sistema OneDesk es configurable y se puede adaptar para que coincida con la heterogénea base de clientes, partes interesadas y proveedores de la compañía petrolera. El equipo de la empresa puede habilitar o deshabilitar cualquiera de las amplias funciones del sistema para adaptarse a sus necesidades y preferencias organizativas.
La compañía petrolera también tiene control sobre elementos del sistema, como las plantillas de correo electrónico del sistema, la configuración del encabezado, las horas de trabajo, la zona horaria, los logotipos de la interfaz y las apariencias de la interfaz del sistema. Es posible definir la estructura organizativa crítica, como la definición de roles y los privilegios de usuario. ¡Por lo tanto, con OneDesk las posibilidades son infinitas!