OneDesk diferencia entre tickets y tareas para ayudarlo a organizar mejor su entorno de trabajo. Se puede hacer que los tickets y las tareas se comporten prácticamente de la misma manera; todo lo que pueda hacer con una tarea, también lo puede hacer con un ticket y viceversa. Ambos son elementos de trabajo y tienen la misma funcionalidad. Sin embargo, existe una práctica recomendada para usarlos en OneDesk.
Tickets para consultas y solicitudes de clientes
Es mejor guardar tickets para cualquier comunicación que tenga con sus clientes y que pretenda resolver en un corto período de tiempo. Mantener tickets para este tipo de solicitudes de clientes es mejor por estas razones:
- Le da a su equipo la capacidad de mantener las solicitudes de los clientes separadas del trabajo interno.
- Permite a su equipo organizar mejor las comunicaciones entrantes con los clientes y dividir el trabajo en flujos de trabajo adecuados.
- Le brinda una forma de ver y realizar un seguimiento del trabajo que se realiza solo en los problemas relacionados con el cliente
- Le permite asignar las comunicaciones de los clientes a los tipos de tickets adecuados (por ejemplo, quejas, preguntas, problemas, etc.)
- Le permite asignar mejor las consultas / proyectos de cara al cliente al equipo de atención al cliente
Tareas para el trabajo planificado
Es una buena práctica mantener las tareas para su trabajo planificado, que es un trabajo que puede necesitar más tiempo, recursos y planificación para completarse. Mantener las tareas para el trabajo planificado es mejor por estas razones:
- Ayuda a su equipo a organizar las asignaciones de trabajo y la división del trabajo en las tareas internas sin ocuparse de las consultas de cara al cliente.
- Le da a su equipo una forma de ver el progreso en las tareas y asignaciones internas y ver los próximos plazos
- Permite a su equipo comunicarse sobre asuntos internos y planificar grandes proyectos específicos de la empresa.
- Le permite asignar el trabajo de los empleados a los tipos de tareas adecuados (por ejemplo, problemas, funciones, errores, etc.)
- Le brinda la capacidad de coordinar mejor su flujo de trabajo interno para proyectos de la empresa, lanzamientos, etc.
- Le permite programar planes para proyectos más largos y realizar un seguimiento de las tareas internas urgentes
- Le permite realizar un seguimiento del presupuesto y los costos de gastos para grandes proyectos y tareas internos.
Recomendación de mejores prácticas
Mantener los tickets y las tareas separados le permite organizar mejor sus equipos y sus flujos de trabajo en OneDesk. Utilice los tipos de elementos únicos para tickets y tareas para organizar aún más cada uno en categorías distintas y desarrollar flujos de trabajo independientes para cada uno.