OneDesk es generalmente un producto de autoservicio. Esto significa que puede registrarse para obtener una cuenta de prueba, jugar con el software, hacer algunas preguntas y comenzar a usarlo. Hemos trabajado arduamente para que esto sea posible al proporcionar guías de video, un asistente de incorporación, chat integrado con nuestro equipo de soporte y una docena de cosas más.
Dicho esto, aunque creemos que cualquiera puede aprender a usar OneDesk, hay casos en los que nuestros clientes están demasiado ocupados con sus otros trabajos como para encontrar tiempo. También puede ocurrir que requieran una configuración más compleja y necesiten ayuda para adaptar OneDesk a sus necesidades. Para abordar esto, contamos con un equipo de agentes de éxito del cliente que constantemente responden preguntas y brindan asesoramiento por correo electrónico, chat y demostraciones en vivo.
Cuando las necesidades de una empresa van más allá de este nivel de soporte, es posible que descubran que no saben cómo dar los siguientes pasos con OneDesk. Hoy abordamos esta preocupación presentando un menú de servicios que están disponibles para nuestros clientes que los deseen. Dado que también creemos en precios simples, transparentes y justos, nuestros precios también se publican.
Es importante tener en cuenta que, en general, estos servicios son cosas que puede realizar usted mismo y son completamente opcionales. Cuando nuestro equipo le ayuda, lo hacemos principalmente utilizando las mismas herramientas que están disponibles para usted directamente dentro de OneDesk. Continuamos con nuestra filosofía original de autoservicio, brindando las mismas opciones de configuración a todos nuestros clientes.
Entonces, ¿qué tipo de servicios hay en el menú? Básicamente se dividen en 2 categorías:
Sesiones individuales en línea donde compartimos nuestra experiencia con usted cubriendo cualquier aspecto de OneDesk.
Dividido en sesiones de 1 hora, puede programar un tiempo con uno de nuestros expertos. Durante la sesión, puede compartir su pantalla con nosotros y realizar los cambios que necesite mientras hace preguntas a lo largo del camino. Compartimos nuestra experiencia, ofrecemos asesoramiento y juntos hacemos los cambios de cuenta que solicite. Las sesiones cubren:
- Introducción a la configuración básica de opciones administrativas
- Introducción a la estructura de datos
- Introducción a las aplicaciones del cliente (mensajería, portal, formularios)
- Capacitación general en el uso de OneDesk
Servicios de configuración en los que configuramos su cuenta por usted, según los requisitos que nos envíe.
Con este servicio lo hacemos por ti. Proporcionará acceso de administrador temporal a su cuenta e instrucciones sobre lo que necesita. Uno de nuestros expertos se comunicará con usted para recopilar los detalles y luego iniciará sesión en su cuenta para realizar los cambios. Estos servicios de configuración cubren:
- Configuración del flujo de trabajo de automatización y estructura de datos (proyectos, carteras, carpetas, tipos, campos personalizados, formularios, estados, SLA)
- Importar datos existentes
- Importación de usuarios y clientes
- Configuración de aplicaciones para clientes
- Reportes personalizados
- Integraciones
- Configuración de SSO
Estos servicios se ofrecen a la carta, pero si desea el table d’hôte, también ofrecemos paquetes 🙂 Puede ahorrar dinero comprando un paquete de servicios. Si estos servicios le interesan, consulte nuestra menú de servicios , y no dude en pedirnos más detalles o en solicitarnos enviarte una cotización .