Soporte al cliente: una alternativa a Outlook.
OneDesk es un sistema de gestión de incidencias que optimiza tu flujo de trabajo con el correo electrónico de Outlook. Descubre cómo OneDesk mejora tu soporte técnico.
Diferencias clave: OneDesk frente a Outlook
Outlook es un cliente de correo electrónico muy popular que muchas empresas utilizan para gestionar sus consultas de soporte. Si bien Outlook es excelente para recibir y enviar correos electrónicos, no fue diseñado para gestionar la atención al cliente, especialmente con grandes volúmenes. OneDesk no puede reemplazar a Outlook como cliente de correo electrónico, sino que trabaja con él para optimizar su flujo de trabajo de soporte. OneDesk se conecta directamente con su bandeja de entrada de Outlook para capturar las incidencias. Posteriormente, puede asignar, etiquetar y organizar automáticamente los correos electrónicos. Con OneDesk, obtendrá una visión completa de las incidencias de correo electrónico, incluyendo quién es responsable de cada una y qué requiere seguimiento.
Principales razones para buscar una alternativa a Outlook para obtener soporte
Con el tiempo, Outlook por sí solo no podrá gestionar grandes volúmenes de soporte al cliente. A continuación, se presentan algunas razones para buscar un sistema de gestión de incidencias:
- Falta de responsabilidad
- Sin seguimiento ni estados
- Sin automatización
- Falta de detección de colisiones
- Sin colaboración
- Sin informes ni análisis
Compara OneDesk y Outlook para obtener asistencia.
Comparación de características clave
| OneDesk | Perspectiva | |
|---|---|---|
| Estados | ||
| Tareas | ||
| Centro de ayuda de autoservicio | ||
| gestión de acuerdos de nivel de servicio | ||
| Priorización | ||
| Asignación, priorización, etiquetado automatizados, etc. | ||
| Seguimiento del tiempo | ||
| Informes y paneles de control | ||
| detección de colisiones de agentes | ||
| Contexto y perfiles de los clientes |
Por qué OneDesk es mejor que Outlook para soporte
Obtenga visibilidad completa
En comparación con Outlook, OneDesk transforma tus listas de correo electrónico en un espacio de trabajo centralizado para todas las consultas. En lugar de preguntarte si un compañero ya ha respondido, obtienes visibilidad en tiempo real de quién está trabajando en qué gracias a la asignación clara de agentes y la detección de conflictos.
Reducir el volumen de entradas
Una de las ventajas de una plataforma de soporte es que puede resolver preguntas frecuentes incluso antes de que lleguen a tu bandeja de entrada. Al proporcionar herramientas de autoservicio, puedes desviar las consultas rutinarias. Esto garantiza que tu equipo solo dedique tiempo a problemas de alto valor que realmente requieren la intervención humana.
Automatice su flujo de trabajo
Las reglas de automatización reemplazan la administración manual. Puedes configurar activadores para escalar automáticamente los tickets que no se hayan gestionado, enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que no hayan respondido o marcar los tickets como “Urgentes” si contienen palabras clave específicas. Al automatizar las tareas repetitivas, te aseguras de que tus procesos se sigan a la perfección en todo momento.
6 razones por las que los equipos eligen OneDesk
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Preguntas frecuentes
OneDesk no es un cliente de correo electrónico como Outlook, sino un sistema de gestión de incidencias que se conecta a tu bandeja de entrada. Al conectarse, OneDesk convierte los correos electrónicos entrantes en incidencias . OneDesk es más eficaz para gestionar la atención al cliente que Outlook por sí solo, ya que cuenta con funciones diseñadas específicamente para ello.
El correo electrónico sigue siendo una de las formas más populares y accesibles de interactuar con los clientes. Por lo tanto, si buscas una alternativa a Outlook que gestione mejor el soporte, es mejor no abandonar el correo electrónico, sino integrar tu bandeja de entrada con un sistema de gestión de incidencias.
El sistema de gestión de incidencias de OneDesk ofrece más funciones para gestionar específicamente el soporte, tales como:
- Automatizaciones: reglas para organizar, asignar, actualizar y categorizar automáticamente los tickets.
- Asignación de tickets: Establezca una clara responsabilidad asignando tickets.
- Perfiles de clientes: comprenda mejor las necesidades de los clientes y sus consultas anteriores.
- Colaboración: involucrar a los compañeros de equipo o enviar mensajes internos en contexto.
Al registrarte en OneDesk, el Asistente de configuración rápida te guía a través de los pasos esenciales para conectar Outlook y OneDesk . Una vez conectados, todos los correos electrónicos nuevos se crearán como tickets en OneDesk.
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