El servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software
La industria del software es increíblemente diversa y utiliza una amplia gama de procesos, tecnologías y aplicaciones para apoyar a los desarrolladores. Los métodos para el desarrollo de software van desde el ciclo de vida de desarrollo de software / sistema tradicional hasta la programación extrema, o XP. Si bien, en general, prácticamente todos los clientes serán clientes internos, cada método presenta un conjunto diferente de necesidades con respecto al soporte técnico. Las necesidades incluso dependen de cómo desee utilizar las capacidades del servicio de asistencia técnica. Le mostraremos todo lo que debe tener en cuenta para encontrar el servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software.
cómo el servicio de asistencia técnica afecta el desarrollo de software
Una de las funciones principales de un servicio de asistencia técnica es resolver de manera rápida y eficiente problemas de aplicaciones, sistemas y redes. Dependiendo de los métodos de desarrollo utilizados, varias aplicaciones o herramientas podrían estar en juego dentro de la organización. Una organización que usa el desarrollo de Scrum probablemente tendrá una herramienta adecuada para rastrear el desarrollo y la implementación de historias de usuario, resultados de pruebas (pasa o falla) y la documentación de errores.
Un enfoque de desarrollo de XP hará que la disponibilidad de las herramientas de gestión y control de versiones sea absolutamente crítica. El desarrollo basado en pruebas (TDD) requiere un uso extensivo de pruebas automatizadas. Y nuevamente, la disponibilidad de la herramienta se vuelve crítica en ese entorno.
Pero en todos estos entornos, la resolución rápida de tickets es absolutamente crítica. El sistema que impulsa las pruebas automatizadas debe estar disponible para admitir TDD y XP. La única otra alternativa es la regresión manual, un enfoque poco realista dentro del entorno.
El servicio de asistencia técnica debe ser eficaz. Tiene que ser capaz de comunicar un problema de manera eficaz, elevar el problema y resolver los problemas de las herramientas. De lo contrario, el desarrollo podría detenerse fácilmente. Y dentro de un proyecto Agile, eso significa un impacto en todas las etapas del proceso de desarrollo. Un servicio de asistencia técnica para una empresa de software debe ser eficiente y modular.
cómo el servicio de asistencia técnica afecta el mantenimiento y la retroalimentación del software
Incluso el mantenimiento de software, especialmente el software mantenido por un equipo ágil (Scrum, XP, Function Driven Development, etc.) tendrá una dependencia diferente de las herramientas de desarrollo, pruebas y control de versiones.
En el mantenimiento de software, será necesario realizar un seguimiento de los errores encontrados, las mejoras solicitadas y las modificaciones de diseño desarrolladas. Todos deberán estar disponibles para los desarrolladores. Y los analistas, desarrolladores y clientes deben comunicarse.
cómo impacta el servicio de asistencia en la estructura interna de la empresa y la organización, los agentes y los coordinadores.
Dependiendo de cómo implemente su servicio de asistencia técnica y cómo organice el personal que apoya y realiza aportaciones al servicio de asistencia técnica, el servicio de asistencia técnica puede contribuir significativamente a la capacidad de desarrollo de software de la empresa. ¿Tiene herramientas críticas (pruebas automatizadas) o una capacidad constante de verificación de software? Asegúrese de poder asignar problemas a los verdaderos expertos y realizar un seguimiento transparente del progreso. Los expertos deberían poder hablar con los diseñadores y analistas reales y obtener comentarios de ellos. Por supuesto, esto significa que todos en la organización de desarrollo deberían tener algún tipo de acceso a la capacidad de la mesa de ayuda.
¡OneDesk lo tiene cubierto!
OneDesk es ideal para sus necesidades de desarrollo. Proporciona múltiples métodos de comunicación, permite a los técnicos de la mesa de ayuda comunicarse con los desarrolladores y gerentes. Captura los comentarios y sugerencias de los usuarios y permite charlas en tiempo real entre el servicio de asistencia y los usuarios de la herramienta. Puede ordenar problemas por herramienta. Es compatible con una amplia variedad de entornos de desarrollo ágiles.
Crédito de la foto: ” Box Town 2 ” / Kim Love / CC BY