Applications destinées aux clients de OneDesk – portail de tickets, base de connaissances, chat en direct et plus

Responsabilisez vos clients

Fournissez à vos clients et utilisateurs finaux leurs propres outils. Déployez votre choix d’applications destinées aux clients : chat en direct, portail client, base de connaissances et formulaires de ticket.

Améliorez le service avec le portail client

Donnez à vos clients ou utilisateurs finaux les moyens de rester informés selon leurs propres conditions. Les clients peuvent se connecter à votre portail client pour voir leurs tickets ou leurs demandes. Laissez-les rechercher, filtrer, voir l’état, poser des questions, modifier les détails, et plus encore.

Portail entièrement personnalisé

Personnalisez l'apparence de votre portail avec vos propres logos et couleurs - aucun codage requis.

Autorisations configurables

Configurez ce que vos clients peuvent voir et modifier dans le portail pour répondre aux besoins de votre organisation.

Portail adapté aux mobiles

Les clients peuvent rester informés même en déplacement. Le portail client est accessible depuis leur navigateur mobile.

Activer le libre-service

Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez la charge de votre équipe d’assistance en publiant des articles qui répondent à vos questions les plus courantes. Le client peut effectuer lui-même des recherches dans la base de connaissances et les agents peuvent créer des liens ou insérer des articles pour étayer leurs réponses.

Création d'articles sans code

N'importe quel membre de votre équipe peut écrire et publier des articles grâce à la création d'articles avec un éditeur de texte facile à comprendre.

Catégoriser et organiser

Organisez vos articles en catégories et sous-catégories pour faciliter la recherche.

Activer plusieurs bases de connaissances

Tenez les clients ou les agents informés sans effort. Répondez automatiquement aux tickets entrants, envoyez des rappels ou informez-vous des changements de statut.

Capturez les bonnes informations

Permettez à vos clients de soumettre des tickets ou des demandes avec des formulaires Web personnalisables. Les tickets sont capturés dans votre OneDesk avec toutes les informations dont vous avez besoin, réduisant ainsi les allers-retours.

Formulaire personnalisable

Ajoutez des propriétés personnalisées, configurez le texte et rendez les champs obligatoires.

Organiser et acheminer

Acheminez les tickets et les demandes en fonction des propriétés du champ. Attribuez, catégorisez, répondez automatiquement et bien plus encore.

Formulaires pour chaque service ou problème

Créez plusieurs formulaires pour différents services, demandes ou problèmes.

Chat en direct pour votre site

Interagissez avec vos clients ou prospects en temps réel en activant le chat en direct . Déployez le chat (et d’autres outils client) sur votre site via le widget Web.

Widget Web facile à déployer

Le widget Web apparaît sous la forme d'une bulle sur votre site et permet aux clients d'accéder aux applications que vous activez. Déployez le widget en quelques étapes seulement.

Créer des tickets à partir du chat

Créez facilement des tickets à partir de n'importe quel message de chat en direct. La conversation est enregistrée et liée au ticket.

Continuer la conversation

Grâce à l'intégration intégrée de la messagerie électronique, il n'est pas nécessaire de faire attendre les clients. Les messages invisibles sont envoyés dans votre boîte de réception client.

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