Le bon service d’assistance pour l’industrie des biens de consommation à évolution rapide (FMCG)
Sur le marché actuel, les biens de consommation évoluent rapidement. Ce qui était la technologie de pointe hier, ce sont pratiquement les griffes et les ciseaux d’ours d’aujourd’hui. Les téléphones cellulaires changent, les téléviseurs changent, les ordinateurs changent. Comment le consommateur s’adapte-t-il au nouveau système d’exploitation? Comment parvient-elle à connecter le nouveau téléviseur à écran plat prêt pour Internet à son système câblé?
Tous ces changements ont un impact énorme sur le consommateur. Les processus et les options de configuration changent, apparemment de jour en jour, littéralement de mois en mois. Quelque chose d’aussi simple que de connecter un casque Bluetooth® à votre téléphone peut devenir très frustrant lorsque vous essayez de savoir quoi faire en premier.
Comment un helpdesk influe sur le marketing et les améliorations des biens de consommation
C’est à ce moment qu’un helpdesk pour l’industrie FMCG, avec un personnel bien formé, peut avoir un impact significatif sur le marketing et les améliorations des biens de consommation. Les techniciens sont-ils correctement formés et capables de fournir des solutions rapidement et avec précision? Le helpdesk crée-t-il une base de données, capturant les problèmes habituels avec un produit? La création d’une base de données de problèmes vous permet de visualiser les problèmes de différentes manières, permettant aux spécialistes du marketing d’identifier le problème fréquemment rencontré – et sa solution.
Équipé de ce type d’informations, le marketing peut fournir aux développeurs de produits de consommation les informations dont ils ont besoin pour améliorer le produit. L’entreprise est également en mesure de générer une liste de questions fréquemment posées, de répondre à des questions pour des problèmes plus simples et de libérer le temps des techniciens pour résoudre des problèmes plus complexes.
Comment un service d’assistance affecte les commandes contractuelles et les autres exigences des clients
Les commandes contractuelles nécessiteront que la direction du helpdesk trie les tickets par client. L’utilisation d’une page Web d’assistance efficace offre aux utilisateurs la possibilité de saisir leurs propres problèmes, de recevoir des informations du personnel du support technique ou de l’équipe marketing et d’accéder à des ensembles mis à jour de questions fréquemment posées pour un produit spécifique.
Les données du Helpdesk (combien de temps a-t-il fallu pour résoudre le problème, combien de problèmes par période de temps, etc.) peuvent facilement prendre en charge les accords de niveau de service avec les clients contractuels.
L’utilisateur a-t-il besoin d’un “prêteur”? Cela peut être coordonné par un helpdesk pour l’industrie FMCG. D’autres personnes éprouvent-elles les mêmes difficultés? Sont-ils aléatoires ou y a-t-il un modèle aux difficultés?
Comment un helpdesk affecte la structure interne de l’entreprise et simplifie les flux de travail
L’impact interne sur l’entreprise qui fabrique les produits doit permettre d’identifier, de traiter et de résoudre les difficultés, les défauts et autres problèmes, en capturant des informations critiques sur les défauts et les problèmes. Les problèmes et leurs résolutions doivent être suivis pour aider votre entreprise à éviter de réinventer la roue. Cela nécessite la libre circulation des informations entre les départements; quelque chose qui peut être facilité par un service d’assistance.
Nous avons ce qu’il vous faut
OneDesk peut vous fournir les outils nécessaires pour répondre à toutes ces exigences. Les champs personnalisés, les capacités de tri, la possibilité d’attribuer, de réattribuer et de mettre à jour les tickets, et de suivre le temps nécessaire pour adresser les tickets, contribuent tous à faire de OneDesk le service d’assistance pour l’application de l’industrie FMCG. L’option basée sur le cloud signifie que vous pouvez assister les utilisateurs n’importe où et à tout moment. Et cela vous permet de fournir cette assistance rapidement, avant que l’utilisateur ne soit frustré, avant que son impression du produit ne diminue, ce qui nuit à l’image de votre produit et, en fin de compte, à vos ventes.
Crédit photo: “ Routes et chemins de fer ” / woodleywonderworks / CC BY