La meilleure façon de savoir à quel point votre équipe de service client fonctionne est … de demander à vos clients.
Une façon courante d’obtenir les commentaires des clients consiste à envoyer une enquête de suivi ou un sondage après chaque interaction avec le service client. Bien que OneDesk n’inclut pas les enquêtes, nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour automatiser l’envoi de ces demandes de suivi.
Comment envoyer une enquête de satisfaction client avec OneDesk
Il existe de nombreux outils d’enquête différents et excellents, chacun avec des fonctionnalités et des capacités dont vous pourriez avoir besoin pour créer votre enquête de suivi parfaite. Ces outils peuvent être très sophistiqués et comme chaque entreprise peut avoir des exigences différentes, nous pensons que vous devriez choisir l’outil qui répond le mieux à vos besoins. OneDesk fournira les crochets nécessaires pour déclencher ces enquêtes automatiquement afin que vous puissiez simplement le configurer et laisser les résultats arriver.
La première chose à faire est de déterminer à quel moment de l’interaction vous souhaitez demander au client «Comment avons-nous fait?». La réponse la plus courante à cette question est une fois que vous avez résolu leur problème ou fermé leur ticket. Cela permettra à l’évaluation d’être effectuée après que vous ayez eu un changement pour servir le client au mieux de vos capacités. Cependant, vous pouvez envisager d’autres modèles qui conviendront mieux aux besoins de votre entreprise.
Quel que soit le sondage ou l’outil de sondage que vous sélectionnez, il vous fournira un lien que vos clients pourront visiter pour répondre à leurs questions. Avec ces informations en main, vous pouvez configurer OneDesk pour envoyer cette invitation d’enquête à l’aide d’une automatisation du flux de travail.
Voici un exemple de règle d’automatisation simple qui envoie l’enquête à vos clients.
Détails de l’automatisation
- Cela exécutera tous les types de billets
- Cela se déclenche lorsque l’état du cycle de vie passe à “fermé”
- L’action consiste à envoyer un e-mail
- L’e-mail est envoyé au demandeur et comprend les détails du ticket ainsi que le lien vers l’enquête.
Comme vous pouvez le voir, cela enverra un e-mail au client avec le lien vers l’enquête chaque fois que le statut du ticket est changé en “fermé”. Avez-vous des questions? N’hésitez pas à demander.