La dernière mise à jour de OneDesk est en ligne et inclut les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes.
Modèles d’éléments / Formulaires préremplis
Vous cherchez un moyen rapide de créer un ticket ou une tâche avec la plupart des propriétés déjà remplies ? Eh bien, nous pensons que vous allez adorer cette fonctionnalité. Vous pouvez désormais créer plusieurs formulaires de ticket/tâche destinés à l’utilisateur avec leurs propres propriétés et valeurs par défaut définies pour ces propriétés. Les formulaires destinés aux utilisateurs sont ouverts à partir du menu “Ajouter” dans la barre bleue supérieure.
Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, les valeurs par défaut préremplies ne sont disponibles que sur les formulaires internes (face à l’utilisateur). Configurez et créez de nouveaux formulaires sous : Administration –> Formes
Disponibilité des ressources et calendriers des utilisateurs
Obtenez une meilleure compréhension de la disponibilité de votre équipe grâce aux nouveaux outils de gestion des ressources de OneDesk. Tu peux maintenant:
- Configurez vos heures de travail pour toute l’entreprise ou pour des utilisateurs individuels.
- Autoriser les utilisateurs individuels à saisir des absences ou des vacances.
- Consultez la disponibilité et la charge de travail actuelle des utilisateurs lors de l’attribution de tâches et de tickets.
- Attribuez et planifiez la tâche ou le ticket en même temps.
- Créez des vues qui montrent la charge de travail des utilisateurs pour des périodes quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles.
Il existe de nombreuses façons d’améliorer ces fonctionnalités à l’avenir, alors faites-nous savoir ce qui pourrait vous faciliter la vie.
Nouvelles options de courrier électronique sortant et SMTP
Nous avons ajouté de nouvelles options pour vous permettre de gérer vos e-mails sortants.
- Connectez-vous maintenant facilement (via oAuth) à un compte de messagerie Office 365 pour envoyer vos messages sortants via votre serveur SMTP O365.
- Vous pouvez temporairement désactiver tous les e-mails sortants de votre compte. Cela entraînera la suppression de tous les envois d’e-mails, donc ne le désactivez temporairement que si vous en avez besoin.
- La liste de blocage des adresses sortantes filtrera désormais tous les e-mails envoyés aux adresses répertoriées. Comme d’habitude, nous recommandons que tous les e-mails et listes de distribution des non-utilisateurs soient ajoutés à cette liste (comme vos adresses e-mail support@, info@, it@).
Configurez votre email depuis Administration –> E-mails –> Onglet Paramètres
Mises à jour importantes du OneDesk adapté aux mobiles et de l’application mobile
Nous avons corrigé de nombreux bugs et problèmes de synchronisation avec l’expérience OneDesk adaptée aux mobiles (à la fois dans le navigateur et dans l’application). En plus des corrections de bogues, nous avons ajouté :
- Un sélecteur au niveau du projet vous permet de filtrer facilement vos tickets et tâches en fonction de leur projet.
- De nouvelles options de tri vous permettent de réorganiser les tickets et les tâches par date, priorité, etc.
- Nouvelles versions de l’application Android et iOS publiées.
- Indicateurs de saisie pour indiquer quand un client ou un utilisateur est en train de taper.
- Les feuilles de temps sont désormais visibles sur le panneau de détail du ticket ou de la tâche.
- Recherche par ID d’article.
Nouveaux graphiques et rapports SLA
Pour vous aider à suivre vos performances SLA, nous avons ajouté les éléments suivants :
- Une nouvelle série de graphiques appelée SLA Reporting – Tickets
- 5 nouveaux graphiques pour l’état de la violation, les performances de l’agent, le temps de violation et plus encore ; avec chaque graphique disponible pour les métriques de violation dans votre politique.
- Nouvelles options de regroupement des vues et des rapports pour la date de violation, l’heure de violation et la politique SLA.
Autres améliorations
- Vous pouvez maintenant supprimer toutes les files d’attente d’e-mails inutilisées, mais si un autre e-mail est automatiquement transféré à partir de cet e-mail, la file d’attente sera recréée.
- Marquer tous vos messages comme lus marquera tous comme lus, y compris les conversations sur les éléments qui ne sont plus partagés avec vous.
- Les réponses enregistrées prennent désormais en charge les vidéos intégrées.
- Les activités affichent désormais les connexions des utilisateurs.
- Les activités sur l’élément affichent désormais tous les e-mails envoyés par les automatisations de workflow.
- Possibilité de créer un nouveau sous-ticket et de configurer cette option sous Admin -> Préférences de l’entreprise -> Autres paramètres
- La recherche dans les conversations prend désormais en charge la recherche par nom et ID d’élément lié
- Nouveau déclencheur sur l’automatisation des projets : modifications/modifications du travail réel.