Service d’assistance Web et PSM

Application basée sur un navigateur Web

Soutenez les clients, gérez des projets et fournissez des services où que vous soyez avec OneDesk : service d’assistance basé sur le Web, gestion de projet et automatisation des services professionnels.

Service d'assistance Web puissant

Capturez des tickets à partir de l’intégration de la messagerie électronique, du chat, des formulaires et bien plus encore. Restez organisé en centralisant votre communication. Attribuez des tickets aux agents, enregistrez le temps et capturez la satisfaction des clients pour créer de la transparence et améliorer les processus.

Intégration directe du courrier électronique

Intégrez Office 365 ou Google Workspace pour créer des tickets à partir du courrier électronique. Les billets sont automatiquement capturés à partir des e-mails. Vous pouvez répondre directement depuis le ticket qui arrive dans la boîte de réception du client.

Multicanal

En plus du courrier électronique, OneDesk fournit des outils de support et des intégrations intégrés. Permettez aux clients de soumettre des tickets à l’aide de formulaires de demande configurables. Résolvez rapidement les problèmes avec le chat en direct. Intégrez-les à d'autres applications pour capturer les demandes ou les problèmes.

Collaboration en contexte

@ mentionnez votre équipe sur les tickets ou les tâches pour les intégrer à la conversation. Les conversations peuvent être liées au travail, permettant à chacun de rester en contexte.

Gestion de projet intégrée

L’application Web de gestion de projet de OneDesk est parfaitement intégrée aux fonctionnalités du service d’assistance. Accompagnez vos clients et planifiez vos projets sans basculer entre les applications.

Planifiez plus intelligemment

Surveillez les KPI pour les tickets, les tâches et les projets avec une variété de tableaux et de graphiques intégrés. Exécutez et planifiez des rapports pour exporter des données sur les tickets créés, l'heure enregistrée, les violations de SLA et bien plus encore.

Automatisez la répétition

Laissez les règles d'automatisation du flux de travail gérer le travail chargé. Créez des règles pour répondre, attribuer, mettre à jour, trier automatiquement et bien plus encore, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches et des interactions plus significatives.

Atteindre les objectifs du projet

Planifiez, suivez et gérez toutes sortes de travaux avec des fonctionnalités de gestion de projet robustes. Gérez les tâches avec les vues de liste, Kanban , Gantt et calendrier. Personnalisez complètement vos vues de travail avec des dizaines de filtres, de regroupements et d'autres configurations.

Découvrez les avantages d'une application Web

L’application Web tout-en-un d’assistance et de gestion de projet.

Facile à démarrer

Passer l'installation ! Ouvrez votre navigateur et commencez immédiatement à travailler sur les tickets et les tâches.

Travaillez comme vous le souhaitez

Avec une solution basée sur un navigateur Web, vous pouvez rester au top de votre travail depuis un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un mobile.

Aucune mise à jour requise

Aucune mise à jour logicielle n'est requise : nous nous en chargeons !

Application mobile intégrée

Répondez aux clients, mettez à jour les tickets et restez informé depuis l'application mobile OneDesk.

Travaillez de n'importe où

Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à OneDesk est un navigateur. Travaillez à domicile, au bureau ou sur site.

Restez en sécurité

OneDesk est une solution Web hébergée sur le cloud. Nous sommes hébergés sur AWS, connu pour ses normes de sécurité élevées.

Essayez par vous-même

Essai de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.