Koja je uloga help deska za obrazovanje?
Kada razmišljate o službi za pomoć, neposredna povezanost često naginje prema IT timovima ili tvrtkama koje se bave upitima kupaca. Međutim, korisnost službe za pomoć nadilazi ta područja, pokazujući se vrijednom za svaku organizaciju koja obrađuje zahtjeve ili upite. Služba za pomoć u obrazovanju može pomoći u racionalizaciji zahtjeva bez obzira odakle zahtjevi dolaze.
U obrazovnim ustanovama služba za pomoć ima dvojaku svrhu:
Interni help desk za obrazovanje:
Interni help desk upravlja zahtjevima unutar ustanove. Ovu ulogu prvenstveno imaju informatički odjeli u školama. Ovi timovi pružaju ključne usluge nastavnicima i osoblju, uključujući rješavanje problema, postavljanje resursa, upravljanje imovinom i općenito održavaju nesmetano funkcioniranje tehničkih stvari.
Vanjski help desk za obrazovanje:
Nasuprot tome, vanjski desk za pomoć obrađuje mnoštvo pitanja učenika, roditelja i budućih studenata. To uključuje upite vezane uz upise, školarinu i razne nedoumice. U oba slučaja, korisnici službe za pomoć bore se s velikom količinom pitanja uz operativne i administrativne zadatke.
Što help desk može učiniti za obrazovnu instituciju?
Implementacija namjenskog sustava službe za pomoć u obrazovanju nadilazi puko rješavanje upita. Osnažuje obrazovne timove da:
Pratite svaku ulaznicu u tijeku:
Robusni sustav službe za pomoć osigurava da obrazovne ustanove mogu lako nadzirati svaku kartu u tijeku, sprječavajući da nedoumice prođu kroz pukotine. Vidljivost u stvarnom vremenu ključna je za brzo rješavanje problema i održavanje sustava podrške koji brzo reagira. Značajke kao što su dodjela ulaznica i prilagođene nadzorne ploče olakšavaju potpunu vidljivost ulaznica.
Učinkovito organizirajte posao:
Sustav službe za pomoć pojednostavljuje tijekove rada, omogućujući obrazovnim timovima da besprijekorno organiziraju zadatke. Od rutinskih operativnih dužnosti do velikih projekata, sposobnost učinkovitog upravljanja poslom povećava produktivnost u svim segmentima.
Omogućite kontekst i transparentnost:
Razumijevanje konteksta svakog upita ključno je. Služba za pomoć, opremljena sveobuhvatnom poviješću problema i jasnom odgovornošću za zadatke, promiče transparentnost.
Uštedite vrijeme i učinkovito surađujte:
Vrijeme je dragocjen resurs u obrazovanju. Dobro implementiran sustav službe za pomoć automatizira zadatke koji se ponavljaju, oslobađajući vrijeme obrazovnim timovima da se usredotoče na ono što je uistinu važno – poticanje suradničkog i obogaćujućeg okruženja za učenje.
Što tražiti u službi za pomoć u obrazovanju?
Prilikom odabira rješenja službe za pomoć za obrazovne ustanove, neophodno je razmotriti značajke koje su usklađene s jedinstvenim potrebama obrazovnog okruženja. Potražite službu za pomoć koja nudi:
Prilagodba i fleksibilnost:
Svaka je obrazovna ustanova jedinstvena, a jedno rješenje za sve nije dovoljno. Prilagodljiva i fleksibilna služba za pomoć, kao što je OneDesk , prilagođava se specifičnim zahtjevima vaše ustanove, osiguravajući prilagođeno i učinkovito korisničko iskustvo. OneDesk vam, na primjer, omogućuje dodavanje prilagođenih polja vašim ulaznicama. Ova polja vam omogućuju da kategorizirate i uhvatite točne podatke koji su vam potrebni.
Integrirano upravljanje projektima:
Obrazovanje ne uključuje samo rješavanje trenutnih problema, već i upravljanje dugoročnim projektima. Helpdesk s integriranim značajkama upravljanja projektima , poput OneDeska, pruža holističko rješenje za obrazovne ustanove koje žele pojednostaviti svakodnevne zadatke i sveobuhvatne projekte.
Mogućnosti samoposluživanja:
Digitalno osnaživanje je put naprijed. Služba za pomoć s mogućnostima samousluživanja , poput OneDeska, omogućuje krajnjim korisnicima da samostalno pronađu odgovore, smanjujući opterećenje timova za podršku i promičući kulturu samopouzdanja. OneDesk pruža aplikaciju baze znanja koja se može pretraživati gdje vaš tim može objaviti FAQ, upute i druge članke, što dovodi do smanjenog broja prijava.
Automatizacija za učinkovitost:
Automatizacija je ključ učinkovitosti. Služba za pomoć opremljena alatima za automatizaciju, kao što je OneDesk, osigurava besprijekorno obavljanje rutinskih zadataka, omogućujući obrazovnim institucijama da učinkovitije raspoređuju resurse i budu ispred izazova. Fleksibilne automatizacije OneDeska omogućuju vam konfiguriranje tijeka rada ili smanjenje ponavljanja. Možete automatski dodijeliti dolazne karte, ažurirati krajnje korisnike, ažurirati napredak i još mnogo toga.
Služba za pomoć, osobito ona poput OneDeska koja kombinira prilagodbu, integrirano upravljanje projektima, samoposluživanje i automatizaciju može unaprijediti vaše usluge. OneDesk koriste koledži, sveučilišta, školski odbori i škole K-12. Pogledajte kako se OneDesk može uklopiti u vašu obrazovnu instituciju, bez ikakvih obaveza, besplatno isprobavajući OneDesk 14 dana .