Pošaljite e-poruku za ulaznicu

Upravljajte korisničkom službom i poboljšajte svoje upravljanje ulaznicama uz OneDeskove značajke e-pošte za ulaznice.

Moćna prodaja ulaznica putem e-pošte

Izravno povežite MS 365 ili Google Workspace račun ili automatski proslijedite s bilo kojeg davatelja usluga e-pošte da biste započeli snimanje ulaznica putem e-pošte. Snimite ulaznice čak i iz više inboxa. Organizirajte, pratite, upravljajte i rješavajte tikete neprimjetno na jednom mjestu.

Izravna integracija e-pošte

OneDesk ima jednu od najizravnijih i najlakših integracija s MS 365 ili Google računima e-pošte. Svi odgovori koje šaljete s OneDeska idu vašim klijentima s vaše vlastite e-pošte za podršku.

Više kanala

Povežite višestruke pretince za podršku (i druge kanale) za različite probleme ili odjele. OneDesk vam omogućuje automatsko usmjeravanje vaših ulaznica e-pošte na temelju toga iz koje su pristigle pošte potekle. Imate različite tijekove rada? Stvorite različite vrste ulaznica. Vrste se mogu razlikovati po imenu ili ikoni i mogu imati jedinstvene statuse, tijekove rada i pravila automatizacije.

Snimite svaki detalj

Svi detalji iz e-poruke zabilježeni su na tiketu, uključujući predmet, tijelo i privitke. Kupac može primati i slati odgovore iz vlastitog inboxa. Odgovori se bilježe na istoj kartici.

Produktivno slanje ulaznica putem e-pošte

Centralizirajte svoje e-mail karte u OneDesku – nema više izgubljenog konteksta ili propuštenih ažuriranja. Upotrijebite snažne organizacijske alate i radne prikaze kako biste bili u toku s tiketima i dobili jasnije zadatke i napredak.

Riješite zajednički

Komunicirajte sa svojim timom ili klijentima u kontekstu. Pogledajte pojedinosti o ulaznici ili povijest prije nego što odgovorite klijentima. Označite i obavijestite članove tima da se pridruže razgovoru. Kreirajte privatne interne razgovore za raspravu o rješavanju tiketa.

Visoko konfigurabilan

Prilagodite svoj sustav slanja ulaznica putem e-pošte kako bi odgovarao vašim potrebama. Stvorite jedinstvene statue, prilagođena polja, više vrsta ulaznica i još mnogo toga.

Višestruki radni pregledi

Radite onako kako želite sa svime, od popisa, do ploča, do prikaza radnog opterećenja i fleksibilnih filtara, grupiranja i više. Plus spremite i podijelite svoje prilagođene prikaze.

Automatizirajte sve

Kada se ulaznica kreira unutar OneDeska, automatizacija se može primijeniti kako bi odgovarala vašim specifičnim potrebama tijeka rada. Automatizacije su fleksibilni i moćni alati za smanjenje posla. Automatski:

Dodijeliti
Ruta
Odgovor
Ažuriraj
I više!

Riješite uobičajena pitanja

Uštedite vrijeme dajući točne i potpune informacije sa spremljenim odgovorima. Samo jednim klikom možete umetnuti odgovor u poruku.Osim toga, omogućite bazu znanja kako biste korisnicima omogućili pronalaženje odgovora pod vlastitim uvjetima.

Moćni makronaredbe

Izradite i spremite makronaredbe za izvođenje skupnih radnji poput dodjele ili odgovora samo jednim klikom.

Mjerite učinak

Zakažite redovita izvješća u svoj inbox o podacima o ulaznicama. Pratite ključne metrike izvedbe s nadzorne ploče grafikona.

Sve za pružanje velike podrške

Prodaja ulaznica putem e-pošte samo je početak.

SLA

Učinkovito upravljajte svojim vremenskim odgovorom na tiket i rješavanjem problema sa SLA ugovorima.

Obavijesti

Budite u tijeku s obavijestima putem push i e-pošte na ulaznicama.

Tijek rada

Automatizirajte radnje i definirajte svoj tijek rada s jednostavnim i fleksibilnim pravilima.

Integracije

Povežite MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks i više za bolje iskustvo.

Mobilni

Odgovorite klijentima, ažurirajte tikete i budite u tijeku s mobilnom aplikacijom OneDesk.

Ankete

Dobijte vrijednosne povratne informacije i pratite učinak agenata pomoću anketa o zadovoljstvu.

Praćenje vremena

Bilježite vrijeme i pratite izvedbu s vremenskim tablicama i mjeračima vremena jednostavnima za korištenje.

Chat uživo

Pružite korisnicima podršku u stvarnom vremenu s ugrađenim live chatom za vašu web stranicu.

Više o e-pošti za prijavu na OneDesk blogu

Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič

Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje ...

Pročitajte više →

Počnite upravljati svojim ulaznicama

Besplatno 14 dana.