Komunikacija i suradnja s klijentima

OneDesk vam omogućuje jednostavnu komunikaciju i suradnju s vašim klijentima. Klijenti mogu odabrati komunikaciju putem željenog kanala, a razgovori su centralizirani u OneDesku. Držite razgovore povezane s relevantnim zadacima, kartama ili pojedinostima o projektu i pratite sve svoje razgovore u stvarnom vremenu.

Centralizirajte komunikaciju

OneDesk vam omogućuje izravno slanje poruka svojim klijentima. Klijenti mogu primati poruke izravno na svoju e-poštu, klijentski portal, live chat ili u integrirane aplikacije. I agenti i kupci imaju fleksibilnost odabira željenog kanala komunikacije. Bez obzira na to, komunikacija je centralizirana u OneDesku. Razgovore možete povezati i priložiti ulaznicama, zadacima i projektima, tako da je komunikacija u kontekstu. Aplikacija Messenger je mjesto gdje možete pristupiti svim svojim razgovorima.

E-mail na kartu

Izravno povežite svoje O365 ili Google račune e-pošte. Ili automatski proslijedite bilo koju pristiglu poštu na OneDesk. Sve dolazne e-poruke se bilježe kao ulaznice . Sve važne informacije su snimljene. Kupci će naknadnu obavijest koju napravite na tiketu primiti izravno u svoju pristiglu poštu.

Portal za ulaznice za kupce

OneDesk omogućuje vašim klijentima da komuniciraju i surađuju s vama putem korisničkog portala . Oni mogu pratiti i biti u toku s tiketima, slati nove informacije ili kreirati nove tikete.

Integrirani live chat

Dodajte live chat messenger na svoju web stranicu kako biste olakšali razmjenu poruka s klijentima i potencijalnim klijentima u stvarnom vremenu. Brzo riješite probleme, angažirajte potencijalne klijente ili kreirajte tikete iz chatova.

Suradnja s klijentima

OneDesk omogućuje vašim klijentima da surađuju s vama na projektima. Komunikacija postoji na razini projekta i zadatka. To vam omogućuje da odaberete koga želite uključiti u vaše rasprave i da zatražite više informacija i resursa.

Portal zadataka

Uz ulaznice, korisnici mogu surađivati na projektnim zadacima s portala za korisnike. Radite zajedno sa svojim klijentima dopuštajući im dijeljenje pojedinosti o zadatku, dodavanje privitaka ili stvaranje rasprava.

Razmjena poruka u kontekstu

Šaljite e-poštu ili poruke o ulaznicama i projektnim zadacima. Razgovori su izravno povezani s detaljima relevantnog posla, održavajući poruke jasnima iu kontekstu.

Alati za izvješćivanje

Automatski šaljite detaljna izvješća s OneDeskovim alatom za planirana izvješća. Možete slati izvješća putem e-pošte svojim kolegama, klijentima, dobavljačima ili dionicima.

Više o komunikaciji s korisnicima na OneDesk blogu

Tijek ulaznica putem e-pošte – Postavljanje dolaznih/odlaznih poruka: Potpuni vodič

Primajte e-poštu kao ulaznicu iz jednog ili više inboxa, tako da više agenata može zajednički odgovoriti klijentima iz središnje aplikacije. Sadržaj Kako funkcionira tijek e-pošte ...

Pročitajte više →

Dodavanje korisničkih aplikacija na vašu web stranicu

OneDesk uključuje višestruke aplikacije za korisnike koje možete koristiti za omogućavanje komunikacije sa svojim klijentima. Aplikacije uključuju web widget, messenger, portal, bazu znanja i web ...

Pročitajte više →