Ci sono molte soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato. La maggior parte di queste applicazioni fornisce le funzionalità di base dell’help desk, ma non dispone degli strumenti robusti e della flessibilità per adattarsi alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici dei diversi team IT. In altri casi, le app dell’help desk applicano prezzi elevati per l’accesso alle funzionalità di alto livello.
Un cliente si è rivolto a noi con tali problemi, desiderando abbandonare l’app di help desk Spiceworks, poiché l’app non soddisfaceva attualmente le esigenze della propria azienda. Il nostro cliente era un servizio IT senza scopo di lucro che ha servito oltre 150 clienti interni ed esterni. Hanno affermato che Spiceworks non era in grado di fornire loro la flessibilità, la personalizzazione e le automazioni di alto livello necessarie per rendere il flusso dei biglietti un processo regolare. Inoltre, il nostro cliente desiderava capacità di gestione dei progetti senza la necessità di pagare un costo elevato; poiché il budget è una considerazione cruciale nelle operazioni senza scopo di lucro.
Due applicazioni in una
Come con la maggior parte degli altri software di help desk disponibili, la gestione dei progetti è una caratteristica che manca in Spiceworks. Invece di provare a destreggiarsi tra due app, OneDesk combina tutte le funzionalità dell’help desk e della gestione dei progetti senza sforare il budget.
Il nostro cliente è in grado di sfruttare il diagramma di Gantt e la scheda di stato personalizzabili, consentendo ai responsabili IT di assegnare o riassegnare facilmente attività, ottimizzare le pianificazioni e tenere traccia delle operazioni. Inoltre, OneDesk offre viste personalizzate per tenere traccia e visualizzare i KPI.
Non è necessario pagare per software diversi o perdere tempo passando continuamente da uno all’altro. Oltre alle funzionalità complete di gestione dei progetti, le funzionalità dell’helpdesk offrono la possibilità di acquisire ticket da e-mail, chat dal vivo e moduli web. Il nostro cliente ha riscontrato che gli strumenti di automazione sono particolarmente preziosi. L’automazione di alto livello semplifica ulteriormente il flusso dei biglietti. Il nostro cliente era entusiasta della possibilità di assegnare automaticamente i biglietti in modi flessibili e automatizzare la creazione di biglietti, attività e progetti.
Ciò che distingue OneDesk
Come accennato, la maggior parte delle altre app offre un solo strumento, ma OneDesk combina perfettamente l’help desk e la gestione dei progetti in un’unica applicazione. Semplifica ulteriormente le tue operazioni con dozzine di integrazioni integrate o utilizza la nostra API pubblica. Inoltre, OneDesk offre un’elevata flessibilità e personalizzazione per adattarsi alla tua attività IT. Il nostro cliente desiderava visualizzare tutti i suoi biglietti ordinati per compagnia. OneDesk fornisce filtri potenti ma semplici da usare, in modo che i team possano gestire facilmente il proprio lavoro. Qui su OneDesk, taglia unica. Personalizza il portale clienti, la chat dal vivo, il modulo web, la knowledge base, nonché i tipi di ticket, i nomi e molto altro per rendere OneDesk davvero tuo.