App rivolte ai clienti di OneDesk: portale di ticket, knowledge base, chat dal vivo e altro ancora

Potenzia i tuoi clienti

Fornisci ai tuoi clienti e utenti finali i propri strumenti. Distribuisci la tua scelta di applicazioni rivolte al cliente: live chat, portale clienti, knowledge base e moduli ticket.

Migliora il servizio con il portale clienti

Offri ai tuoi clienti o utenti finali i mezzi per rimanere aggiornati alle loro condizioni. I clienti possono accedere al tuo portale clienti per vedere i loro biglietti o richieste. Consenti loro di cercare, filtrare, vedere lo stato, porre domande, modificare i dettagli e altro ancora.

Portale completamente brandizzato

Personalizza l'aspetto del tuo portale con i tuoi loghi e colori, senza bisogno di codifica.

Autorizzazioni configurabili

Configura ciò che i tuoi clienti possono vedere e modificare nel portale per soddisfare le esigenze della tua organizzazione.

Portale ottimizzato per dispositivi mobili

I clienti possono rimanere aggiornati anche in movimento. Il portale clienti è accessibile dal browser mobile.

Abilita il self-service

Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci il carico del tuo team di supporto pubblicando articoli che rispondono alle tue domande più comuni. Il cliente può effettuare ricerche autonomamente nella knowledge base e gli agenti possono collegare o inserire articoli a supporto delle proprie risposte.

Creazione di articoli senza codice

Chiunque nel tuo team può scrivere e pubblicare articoli con la creazione di articoli con editor di testo di facile comprensione.

Classificare e organizzare

Organizza i tuoi articoli in categorie e sottocategorie per facilitarne la reperibilità.

Abilita più basi di conoscenza

Mantieni aggiornati clienti o agenti senza alcuno sforzo. Rispondi automaticamente ai ticket in arrivo, invia promemoria o informa sui cambiamenti di stato.

Cattura le informazioni giuste

Consenti ai tuoi clienti di inviare biglietti o richieste con moduli web personalizzabili. I ticket vengono acquisiti nel tuo OneDesk con tutte le informazioni di cui hai bisogno, riducendo i tempi di andata e ritorno.

Modulo personalizzabile

Aggiungi proprietà personalizzate, configura il testo e rendi i campi obbligatori.

Organizza e instrada

Instrada ticket e richieste in base alle proprietà del campo. Assegna, categorizza, rispondi automaticamente e altro ancora.

Moduli per ogni servizio o problema

Crea più moduli per servizi, richieste o problemi diversi.

Chat dal vivo per il tuo sito

Interagisci con clienti o potenziali clienti in tempo reale abilitando la chat dal vivo . Distribuisci la chat (e altri strumenti per i clienti) sul tuo sito tramite il widget web.

Widget Web facile da implementare

Il widget web viene visualizzato come un fumetto sul tuo sito e offre ai clienti l'accesso alle app che abiliti. Distribuisci il widget in pochi passaggi.

Crea biglietti dalla chat

Crea facilmente ticket da qualsiasi messaggio di chat dal vivo. La conversazione viene salvata e collegata al ticket.

Continua la conversazione

Con l'integrazione della posta elettronica integrata, non è necessario far aspettare i clienti. I messaggi invisibili arrivano alla casella di posta dei tuoi clienti.

Maggiori informazioni sulle app dei clienti nel blog OneDesk

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