I moduli web personalizzati sono necessari per acquisire richieste personalizzate
Per le aziende che lavorano su richieste personalizzate, è fondamentale che raccolgano i requisiti dei propri clienti. Viviamo in un ambiente di lavoro sempre più distribuito, il che a volte aggrava le difficoltà nel garantire che tutti siano sulla stessa pagina. Quando le persone non sono allineate sulle aspettative o sui requisiti, può ritardare l’inizio del lavoro, il che non è l’ideale per il cliente che richiede il lavoro e per l’azienda che fornisce il servizio. Migliorando le loro capacità di accogliere le richieste dei clienti, un’azienda si è rivolta a noi sperando che OneDesk potesse offrire un modo per monitorare e accogliere le richieste dei clienti in modo più efficace. La capacità dei moduli web personalizzati di OneDesk era ciò di cui avevano bisogno.
Le società di software su misura devono acquisire richieste personalizzate
Il nostro cliente è una società di software che crea software e campi personalizzati e supporta software precedentemente implementati, a volte su misura. Poiché si tratta di un lavoro personalizzato, inviano regolarmente una serie di richieste e domande in arrivo. La loro attuale soluzione per raccogliere i requisiti e gestire questo lavoro è attraverso fogli di calcolo che vengono condivisi con i loro clienti e inviati avanti e indietro fino a quando i dettagli non vengono formalizzati. Il nostro cliente ha anche notato di avere alcuni dipendenti remoti per i quali il lavoro è difficile da gestire. Distillate, le esigenze dei nostri clienti sono di disporre di un sistema che consenta ai clienti di inviare richieste, essere in grado di assegnare priorità e assegnare il lavoro, supportare i loro lavoratori remoti e monitorare il lavoro in un modo che non lasci sfuggire nulla.
OneDesk fornisce gli strumenti per acquisire le richieste dei clienti con i moduli web dei biglietti
Era chiaro fin dall’inizio che OneDesk sarebbe stato in grado di realizzare tutto ciò che il nostro cliente aveva delineato. Come parte delle nostre funzionalità principali, disponiamo di un helpdesk completo in grado di accogliere le richieste inviate dai clienti tramite posta elettronica e di registrarle come ticket. Questo sistema include una visualizzazione dettagliata di ogni ticket che include una descrizione, assegnatario, priorità, monitoraggio del tempo e un sistema di comunicazione integrato. Per ogni tipo di biglietto, il nostro cliente può anche definire campi personalizzati in modo che qualsiasi tipo di dati possa essere tracciato per il biglietto. Inoltre, OneDesk offre fino a 10 diversi tipi di ticket che il nostro cliente può definire. I biglietti possono anche avere allegati aggiunti, utili per la risoluzione dei problemi e per fornire ancora più dettagli.
Ogni richiesta può diventare un progetto personalizzato
Con la preoccupazione del nostro cliente di tenere traccia del lavoro, a livello di ticket, le nostre funzioni di conversazione e follower possono mantenere gli aggiornamenti diretti alle persone giuste. Chiunque venga aggiunto come follower a un’attività riceve aggiornamenti man mano che le conversazioni vengono aggiunte al ticket tramite e-mail. Le conversazioni possono anche essere configurate per essere private o pubbliche. Ciò consente ai clienti di avere visibilità tramite conversazioni pubbliche, ma può anche consentire al team di comunicare efficacemente sul ticket tramite conversazioni private. Mantenendo le conversazioni direttamente sul ticket, i messaggi sono centralizzati e facili da tracciare.
Il portale clienti consente ai clienti di tenere traccia delle loro richieste
In particolare, il nostro cliente era interessato al portale clienti che fa parte dell’offerta OneDesk standard. Questa applicazione consente ai clienti dei nostri clienti di accedere direttamente ai ticket nel loro sistema OneDesk attraverso un’interfaccia più limitata che può anche essere personalizzata per abbinare il marchio del nostro cliente. Il portale clienti è composto da diversi moduli web per accogliere varie richieste dei clienti. Si tratta di moduli web personalizzati e possono essere progettati per richiedere ai clienti tutte le informazioni necessarie affinché il team inizi a lavorare sulla richiesta. Sia che il nostro cliente desideri utilizzare campi di testo, valori numerici o anche opzioni a scelta multipla, OneDesk supporta tutti questi. I moduli web sono associati a un particolare tipo di biglietto, il che rende facile tenere a portata di mano i campi del modulo specifici per la particolare preoccupazione.
OneDesk dispone di un’applicazione di gestione dei progetti e di un helpdesk integrati
Oltre all’helpdesk, OneDesk include anche uno strumento di gestione dei progetti per la gestione delle attività del progetto. La differenza principale è che invece dei ticket, il lavoro viene tracciato come attività e può essere pianificato all’interno di una tempistica più ampia del progetto. Poiché tutti i dettagli standard associati ai ticket possono essere inclusi anche nelle attività del progetto, diventa semplice convertire tra ticket e attività. Per i casi in cui i ticket di supporto potrebbero diventare corpi di lavoro più grandi, questa può essere una funzione utile che consente di risparmiare un po ‘di lavoro manuale. Le attività del progetto si prestano anche ad alcune diverse visualizzazioni predefinite in OneDesk non visibili con i ticket. Poiché le attività del progetto spesso dipendono dal completamento reciproco, abbiamo una visualizzazione Gantt che aiuta a mostrare le dipendenze e i carichi di lavoro tra tutti coloro che contribuiscono al progetto. Questa visualizzazione, come tutte le visualizzazioni, può anche essere regolata utilizzando criteri di filtro. Ad esempio, per vedere le attività assegnate a una determinata persona, il nostro cliente può filtrare per assegnatario.
Per i ticket convertiti in attività, il nostro cliente ha espresso qualche preoccupazione su ciò che sarebbe visibile nel portale clienti. In termini di ciò che viene presentato nel portale clienti, il nostro cliente può regolare quali tipi di elementi di lavoro sono visibili ai propri clienti. Dal limitare la visualizzazione ai soli elementi richiesti da quel particolare cliente alla visualizzazione di tutti gli elementi registrati da chiunque nella propria organizzazione, OneDesk garantisce che il nostro cliente abbia la capacità di visualizzare solo ciò che deve essere. Che si tratti di un ticket o di un’attività, le impostazioni di visibilità del nostro portale clienti sono ottimizzate a livello di utente e organizzazione.
La personalizzazione del portale webform e dei flussi di lavoro rendono OneDesk la soluzione ideale per aziende come questa
È chiaro al nostro cliente che la personalizzazione di OneDesk è dove brilla. Dai moduli web personalizzati ai campi di ticket personalizzati e ai flussi di lavoro, il nostro cliente può definire l’esperienza OneDesk che desidera per i propri clienti e per i propri utenti. Mantenendo il proprio lavoro in OneDesk, il nostro cliente può trarre vantaggio dal proprio talento remoto e garantire che sia un’esperienza condivisa: nessuno è un cittadino di seconda classe. Di concerto con l’app mobile OneDesk, il nostro cliente è in grado di gestire il proprio lavoro in movimento e in qualsiasi parte del mondo.