OneDesk per le aziende di software
OneDesk è una soluzione di help desk e gestione dei progetti per le società di sviluppo software. Pianifica i tuoi progetti e rilasci, registra i problemi e fornisci assistenza ai clienti, tutto da un’unica applicazione.
In che modo OneDesk aiuta le aziende di software?
Tracciamento dei problemi e gestione dei rilasci combinati
Per aiutare a mantenere la connettività tra loro, è essenziale disporre di un sistema in atto per mantenere tutto organizzato. OneDesk combina un help desk e un sistema di gestione dei progetti per lo sviluppo di software in un’unica applicazione.
OneDesk aumenta l’efficienza eliminando la necessità di passare da un’applicazione all’altra. Utilizza il lato dell’help desk di OneDesk per registrare ticket, bug o richieste di funzionalità da parte di clienti o membri del team. Dalla stessa applicazione, i project manager possono pianificare i loro rilasci o progetti. Il lato di gestione del progetto di OneDesk può essere utilizzato separatamente dall’help desk o essere strettamente integrato insieme. Ad esempio, collega o incorpora le richieste di funzionalità del tuo cliente nella pianificazione del rilascio.
Gestione dei progetti agile o a cascata
Seri sulla mischia o preferisci qualcosa di più ibrido? La gestione dei progetti di OneDesk per le società di software ti consente di utilizzare la metodologia di cui hai bisogno. Pianifica i tuoi progetti, attività, costi e pianificazione all’interno di OneDesk. Funzionalità versatili e avanzate come la scheda Kanban , il diagramma di Gantt, i punti agili e le attività secondarie consentono al tuo team di lavorare in modo efficiente e spedire ottimi prodotti.
Supporta i tuoi clienti
L’help desk strettamente integrato ti consente di supportare i tuoi clienti. OneDesk include le applicazioni per i clienti e la creazione da email a ticket, consentendo ai tuoi clienti di ricevere supporto da diversi canali. Se stai creando software per un cliente, puoi facilmente acquisire tutte le informazioni necessarie attraverso le discussioni rivolte al cliente. Se sei un’azienda SaaS, OneDesk ti consente di fornire assistenza clienti continua o di accettare richieste di funzionalità o segnalazioni di bug.
Funzionalità di help desk per le aziende di software
Gestisci l’assistenza clienti, registra i problemi e accetta le richieste utilizzando le funzionalità dell’help desk di OneDesk. Leggi di più sull’help desk per le società di software di seguito.
Fornire un ottimo supporto software
Il software di help desk integrato di OneDesk ti consente di acquisire ticket di supporto da più canali tra cui e-mail , moduli, chat dal vivo o app integrate di terze parti. È quindi possibile assegnare e rispondere ai ticket da un’unica posizione centralizzata. Tieni simultaneamente conversazioni interne private e discussioni separate rivolte ai clienti sullo stesso ticket.
Integrazione e-mail
Cattura e rispondi alle e-mail dei clienti direttamente dal tuo account OneDesk. OneDesk creerà un nuovo ticket dall’e-mail, acquisirà gli allegati e, se necessario, creerà un nuovo record cliente. L’integrazione della posta elettronica ti consente di tenere traccia delle esigenze dei clienti poiché tutto viene inviato direttamente alla piattaforma OneDesk.
Strumento di monitoraggio dei problemi
I tuoi clienti, sviluppatori o team di controllo qualità possono registrare problemi come ticket in OneDesk. Tenere tutto in un’unica posizione consente al tuo team di monitorare, assegnare priorità, assegnare e lavorare facilmente sui problemi.
I biglietti soddisfano i compiti
I ticket contengono tutte le informazioni di cui il tuo team ha bisogno per supportare i clienti o registrare problemi. Quando un cliente invia un problema, può allegare file, schermate, una descrizione e altro ancora. I campi personalizzati ti consentono di acquisire informazioni specifiche per la tua azienda. Puoi anche avere tipi di ticket univoci, ad esempio uno per i bug e un altro per le domande dei clienti, consentendo al tuo team di creare flussi di lavoro unici o problemi separati.
Un altro aspetto unico di OneDesk è la capacità di convertire un ticket in un’attività. Il biglietto convertito può quindi essere pianificato, programmato, assegnato story point e altro ancora. Questa funzione consente al tuo team di incorporare feedback nei progetti o nelle versioni.
Base di conoscenza per le aziende di software
Rispondi sempre alle stesse domande sui dettagli della versione o sui problemi noti? Consenti ai clienti di trovare rapidamente le risposte pubblicando le domande frequenti nella knowledge base. Una base di conoscenza aumenta la soddisfazione del cliente riducendo il carico di lavoro del team di supporto.
Portale clienti per aziende di software
OneDesk include un portale web progettato appositamente per i tuoi utenti finali. Interagisci con loro sul tuo sito web e consenti loro di segnalare problemi, dare suggerimenti e ricevere risposte. Il portale Web è completamente personalizzabile: puoi modificare l’aspetto, le funzionalità, il comportamento e le autorizzazioni dei clienti. Se stai creando software per un cliente, questo portale web consente al tuo cliente di interagire facilmente con te per far parte del processo in ogni fase del processo.
Project management per aziende di software
Ottieni tutte le funzionalità di gestione dei progetti di cui hai bisogno, dal budget, al monitoraggio del tempo, alla pianificazione del progetto e alla collaborazione in team.
Scrum & Agile Project Management
Oltre a molte solide funzionalità di gestione dei progetti, OneDesk può anche essere dotato di metodologia agile. Alcune funzionalità di gestione dei progetti agili includono:
- Punti agili (storia).
- burndown e grafici di velocità
- Scheda Kanban
- Tabella di marcia del progetto
- Compiti ricorrenti
- Feedback e comunicazione dei clienti
Lavora come vuoi
OneDesk è una soluzione personalizzabile e flessibile. È possibile personalizzare le visualizzazioni di lavoro in base alle proprie esigenze. Le viste di lavoro possono essere costituite da schede Kanban, diagrammi di Gantt, elenchi, roadmap o una vista gerarchica e possono essere filtrate e raggruppate in vari modi.
KPI e report per le società di software
Prendi decisioni informate e monitora i progressi utilizzando una varietà di grafici e grafici KPI. Puoi anche esportare i tuoi dati o creare rapporti programmati per analizzare le tue informazioni.
Dai forma ai tuoi flussi di lavoro
Usa le automazioni per ridurre le ripetizioni e ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Imposta le azioni in base a una varietà di condizioni di attivazione. Ad esempio automaticamente:
- Assegna compiti a un individuo o a un team.
- Modifica lo stato di un’attività.
- Invia una notifica a un compagno di squadra.
- Rispondi a un ticket cliente utilizzando un modello di email.
- Instradare un ticket o un’attività a un progetto.
- e altro ancora!
Discussione e collaborazione in team
In OneDesk puoi condividere progetti con l’intero team, con membri specifici come Software Engineers o QA, oppure mantenerli privati. Tutti vedono solo ciò che li riguarda e questo, a sua volta, aumenterà l’efficienza. OneDesk dispone di messaggistica in tempo reale per comunicare con il tuo team. Le conversazioni possono essere allegate a ticket o attività, consentendoti di rimanere nel contesto durante la comunicazione.
Assegna e assegna le priorità alle attività
Tieni aggiornato tutto il tuo team (compresi i clienti) con discussioni integrate e notifiche e-mail su attività e progetti. Visualizza il carico di lavoro delle tue risorse e riassegna facilmente le attività per una gestione ottimale del tempo e una distribuzione del lavoro tra team e membri. Se stai creando software per un cliente, puoi facilmente assegnare o riassegnare compiti al tuo team e tenere traccia degli obiettivi fissati dai project manager.
Integrazioni per aziende di software
Semplifica ancora di più il tuo flusso di lavoro collegando gli altri tuoi strumenti a OneDesk. OneDesk offre una varietà di integrazioni pronte all’uso, oltre al supporto Zapier e un’API pubblica. Aggiungi problemi in GitHub come attività OneDesk, crea ticket in OneDesk dal tuo canale Slack e molto altro.
App mobile per le aziende di software
Porta il tuo OneDesk in giro con te. La nostra app mobile si connette al tuo account OneDesk così puoi:
- Accedi, crea e rispondi ai ticket dell’help desk.
- Ricevi notifiche per nuovi incarichi.
- Comunica con la tua squadra.
- Allega o invia file.
- Registra il lavoro con timer e schede attività.
- Aggiorna lo stato di avanzamento delle attività.
- Crea nuove attività e inviale ai tuoi progetti.
- Assegna priorità o assegna compiti.
- Modifica la pianificazione pianificata o i punti agili su un’attività.
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