La versione di OneDesk di gennaio 2021 è stata implementata il 23 gennaio 2021. Comprendeva le seguenti funzionalità e miglioramenti:
Attività secondarie ed elementi collegati
Abbiamo introdotto nuovi modi per collegare gli elementi tra loro. Ciò estende il precedente collegamento di navigazione “elementi collegati” che era stato trovato nel pannello dei dettagli dell’elemento. Attualmente sono supportati 4 tipi di collegamento. Sono:
- Attività secondaria: Gli elementi collegati come attività secondarie rappresentano il lavoro che deve essere eseguito prima di poter completare l’elemento corrente. Tieni presente che queste attività secondarie non devono essere posizionate sotto l’elemento padre nella gerarchia degli elenchi, ma possono trovarsi in qualsiasi posizione in qualsiasi cartella in qualsiasi progetto. Le attività secondarie in realtà non devono essere attività, ma possono essere qualsiasi tipo di elemento.
- Relativo a: Gli elementi correlati ad altri non hanno un significato predefinito. Usa questo tipo di collegamento quando gli altri non si applicano.
- Duplica / È duplicato da: Indica che gli elementi si duplicano a vicenda.
- Blocca / È bloccato da: Indica che un elemento non può essere lavorato prima che un altro sia stato completato.
Maggiori dettagli sul pannello dei dettagli dell’articolo
Abbiamo fatto un grande passo avanti nell’usabilità delle cose che sono collegate a un oggetto. Ora troverai le schede nella sezione conversazioni del pannello dei dettagli per quanto segue:
- Schede attività: Vedi le schede attività registrate su questo elemento. Ora puoi avviare i timer e creare schede attività in questa scheda.
- Attività: Visualizza le attività (cronologia delle modifiche) su questo elemento.
- Attività secondarie e collegamenti: Vedi gli articoli relativi a questo.
Supporto multilingue (in pre-beta)
In questa versione, stiamo sperimentando la traduzione automatica dell’interfaccia utente. Puoi cambiare lingua per l’intera organizzazione in Amministrazione> Pref. Società . Puoi cambiare solo la tua lingua in il tuo profilo utente . Poiché la lingua è tradotta da una macchina anziché da un essere umano, ci aspettiamo alcuni termini tradotti male.
- Se vedi termini di traduzione scelti male nella tua lingua, faccelo sapere e possiamo aggiungere i termini corretti al glossario.
- Attualmente disponiamo di traduzioni per inglese, francese, spagnolo, portoghese e italiano. Se desideri un’altra lingua, chiedi e potremmo essere in grado di aggiungerla.
- Ci possono essere casi in cui la traduzione è lunga e viene troncata al punto da essere priva di significato. se hai un suggerimento su un modo più breve per dirlo, faccelo sapere.
Grazie a tutti i nostri utenti che contribuiscono con i suggerimenti qui. Lo apprezziamo davvero !!
Dettagli su quale automazione ha eseguito quale attività
Questo è un piccolo ma importante miglioramento. Ora le attività che vengono eseguite da un ‘”automazione del flusso di lavoro” nel tuo account, mostreranno quale automazione era responsabile. Ciò dovrebbe aiutare gli utenti a identificare e risolvere i problemi del flusso di lavoro che derivano dall’utilizzo delle automazioni.
Altri miglioramenti
- Nuova ricerca più veloce
- Una nuova autorizzazione per impedire a un utente di rispondere ai clienti dall’interno di OneDesk.
- Nuova autorizzazione: impedisce la modifica dei messaggi inviati
- Nuovo filtro “contiene l’ultimo messaggio”
- Nuova azione di automazione “chiudi conversazioni” per conversazioni pubbliche o private (o entrambe).
- Miglioramenti della limitazione della velocità dell’API
- Oltre 150 correzioni di bug e miglioramenti.