La versione di OneDesk di maggio 2026 è ora disponibile! Ecco le novità introdotte:
Centri di assistenza clienti – Quanti ne vuoi! (beta)
Ora in OneDesk puoi creare più centri di assistenza, ognuno con diverse app per i clienti e widget web separati. Ogni centro di assistenza ha una propria pagina di accesso e consente il login solo ai clienti designati. Questo significa che puoi presentare moduli web diversi a clienti diversi, offrire diverse knowledge base e portali di ticket e personalizzare i tuoi portali con loghi e colori indipendenti. Le caratteristiche includono:
- Ora è possibile creare moduli web e basi di conoscenza personalizzabili separatamente per clienti diversi.
- Raggruppa le tue app clienti in più centri di assistenza. Ogni centro di assistenza può contenere una o più app clienti come: moduli web, messaggistica/chat, portale ticket, knowledge base, home page,
- Controllo dell’accesso dei clienti a ciascuna app: limitato a clienti/organizzazioni clienti specifici, consentito solo ai clienti autenticati oppure senza necessità di login.
- Personalizza ogni centro assistenza con nomi, pagine di accesso, loghi, colori e altro ancora diversi.
- Integra ciascun centro assistenza come un widget diverso sul tuo sito web.
- Il Centro assistenza “predefinito” è quello disponibile nell’app mobile per i clienti, quindi se i tuoi clienti utilizzano l’app mobile, assicurati che abbiano accesso alle app nel centro assistenza predefinito.
Gestione delle spese
Ora i tuoi utenti possono inviare le spese insieme al lavoro svolto per un’attività o un ticket. Le spese sono come le schede attività, che indicano i costi sostenuti durante lo svolgimento dell’attività o del ticket e possono essere tracciate, fatturate e analizzate direttamente in OneDesk.
- Consenti al tuo team di registrare le spese monetarie sostenute
- Tieni traccia di tutte le spese all’interno dell’app per la gestione del tempo e delle spese.
- Analizza le spese nell’app finanziaria (previo consenso).
- Facoltativamente, puoi fatturare queste spese ai tuoi clienti tramite OneDesk o tramite QBO.
- Classifica le spese in categorie come viaggi, forniture, riparazioni o qualsiasi altra cosa.
- Richiede PSA o prodotti per la gestione del lavoro
Dashboard finanziaria
Se desideri una visione più completa del lavoro che svolgi per i clienti e della sua redditività, la nuova dashboard finanziaria è ciò che fa per te. Puoi visualizzare facilmente in un unico posto tutti i KPI necessari per preventivi, fatture, costi e redditività.
Nuovi KPI completi per: costi, ricavi, ore lavorate, redditività, progetti futuri e altro ancora.
Grafici per i tuoi clienti, progetti, team e servizi principali.
Filtra i tuoi progetti, fatture e altro ancora per ottenere risultati per mese, per cliente, per progetto, per team, per servizio e molto altro.
Richiede PSA o prodotti per la gestione del lavoro
Grafici – un nuovo look
Abbiamo un nuovo look e un nuovo stile per i grafici in OneDesk. Scopri questi nuovi grafici
- nell’app dashboard utente
- nella dashboard finanziaria (nell’app finanziaria)
- in analisi
- negli indicatori chiave di prestazione (KPI) che si trovano sopra le varie app.
Altri miglioramenti
- Ordinamento delle schede : ordina facilmente le tue schede Kanban per data/ID di creazione, priorità, percentuale di completamento, richiedente, lavoro pianificato.
- Campo personalizzato di tipo casella di controllo – Aggiungi un campo personalizzato di tipo casella di controllo
- Notifiche della segreteria telefonica : le bolle verdi ti avvisano se hai messaggi in segreteria.
- Nuove attività : la conversazione aperta e la conversazione chiusa vengono registrate nelle attività degli elementi
- Notifiche di stato di consegna (DSN) migliorate per gli account MS365 e Gmail connessi. Ora sarà più facile verificare se il server di posta elettronica riceve una notifica DSN per un’email che non è stata recapitata.
- Macro e azioni di automazione : rimuovi tutti i follower dell’utente, rimuovi tutti i follower del cliente
Oltre a centinaia di altre correzioni di bug, miglioramenti e ottimizzazioni.