La nuova versione di OneDesk per maggio 2024 è ora disponibile! Questa versione include una serie di funzionalità per migliorare il flusso di lavoro e supportare il supporto.
Nuovi indicatori chiave di prestazione
Abbiamo aggiunto nuovi KPI alle app OneDesk per far emergere informazioni utili a colpo d’occhio. Per offrirti la massima flessibilità, i KPI sono stati aggiunti sia a livello di vista che a livello di elemento. Ciò significa che se filtri la tua visualizzazione (per mese, assegnatario, progetto o altro) i KPI verranno aggiornati per riflettere ciò che è incluso. Come al solito, i KPI sopra la vista possono essere nascosti come preferenza dell’utente.
I nuovi KPI includono:
Ticket: tempi medi fino a: chiusi/in corso/prima risposta/tra le risposte
Ticket/attività/schede attività: KPI di lavoro: effettivo, pianificato, fatturabile, in fattura, approvato
Attività secondarie: stato, % di completamento, intervallo di date
Progetti: ore fatturabili, metodo di fatturazione e altro ancora
Dati finanziari: fatture/preventivi: tipi, stato, importo e altro
Trasforma la tua knowledgebase in un forum di assistenza
Esporre la conoscenza ai tuoi clienti è un ottimo modo per aiutarli ad aiutare se stessi. Tuttavia possono esserci domande e dettagli correlati che necessitano di chiarimenti. Ora puoi aggiungere discussioni alla tua KB, consentendo ai clienti di porre domande in modo che tu possa rispondere facilmente.
Suggerimento da professionista: se ricevi una buona domanda, non limitarti a rispondere, ma aggiungi le informazioni all’articolo originale. Ciò aiuterà i futuri utenti e aiuterà anche ad addestrare il tuo bot AI!
Agente AI: addestrato sul tuo sito web
Hai contenuti sul tuo sito web che vorresti utilizzare per insegnare al tuo bot come rispondere ai tuoi clienti? OneDesk ora include un crawler che puoi utilizzare per indicizzare directory specifiche sul tuo sito web. Una volta indicizzato, il bot può incorporare la conoscenza di quelle pagine quando risponde ai clienti. Ora il corpus di conoscenze sull’intelligenza artificiale può includere:
- Articoli della Knowledge Base
- Risposte salvate
- Risposte precedenti ai clienti (da parte di esseri umani)
- pagine web
Se hai altri contenuti che vorresti incorporare nel tuo corpus, faccelo sapere e possiamo provare ad aiutarti.
Nuovi filtri, raggruppamenti, colonne e ordinamento
Esistono tantissimi modi per creare visualizzazioni personalizzate in OneDesk e ora, a grande richiesta, ce ne sono ancora di più. Ecco un elenco non esaustivo delle novità:
Nuove colonne:
Fatture e preventivi: progetto collegato, portfolio
Schede attività: fatturate a
Progetti: lavoro pianificato, numero di follower
Biglietto, attività: portfolio
Utenti, clienti: indirizzo e-mail, amministratore, ultimo accesso,
Nuovi filtri:
Fatture e preventivi: progetto collegato, portfolio
Schede attività: per squadra assegnataria
Progetti: in base al tuo ruolo, È archiviato, Progetto,
Ticket, attività: assegnati agli utenti dei miei team, tipo ultimo risponditore, con allegato, data pianificata
Utenti, clienti: stato di attivazione,
Attività: l’organizzazione del cliente è Bot
Nuovi raggruppamenti
Fatture e preventivi: per portafoglio
Rapporti: tramite fattura
Ticket, attività: stato del ciclo di vita, data di fine pianificata
Ordinamento:
Schede attività: per organizzazione richiedente, assegnatario, ID, data
Pannello laterale sinistro flessibile
Vuoi dare nomi più lunghi alla tua vista? Certo che lo fai! Bene, ora il pannello di sinistra può essere ingrandito. Verrà salvato come preferenza dell’utente.
Paga tramite PO
Vuoi iniziare con OneDesk ma non hai una carta aziendale? Anche se abbiamo sempre accettato altre forme di pagamento, ora puoi configurarle direttamente in OneDesk. Ecco come funziona:
- Seleziona il piano che desideri
- Ricevi un preventivo via e-mail
- Vai a far approvare il preventivo
- Carica l’ordine di acquisto su OneDesk
- Attiviamo le tue licenze
Molti altri miglioramenti:
- Formato di lavoro configurabile. Ora puoi decidere come desideri che vengano espressi gli importi del lavoro: d+h+m, h+m. Tieni presente che in alcuni luoghi alcuni formati non hanno senso, quindi non sono stati applicati.
- Imposta il tipo di conversazione predefinito (interno, pubblico) per l’app ottimizzata per dispositivi mobili.
- Modifica in blocco il tipo di servizio delle schede attività.
- Nuovo livello di autorizzazione per limitare l’archiviazione e l’eliminazione in diverse app di elementi.
- Per ciascuna app del cliente, ora puoi determinare se enter invia il messaggio o aggiunge una nuova riga (le persone sono sorprendentemente divise su questa domanda!)
- Collegamenti di anteprima per gli articoli aggiunti a una categoria KB attiva.
- Lavoro pianificato sul portale clienti MFA.
- Importa articoli della Knowledge Base per potenziare la tua knowledge base e il corpus AI.
- Ordine migliorato dei campi personalizzati condizionali nei moduli web MFA.
- Visualizzazione elenco semplice per utenti e clienti.