L’ultimo aggiornamento di OneDesk è attivo e include le seguenti nuove funzionalità e miglioramenti.
Modelli di articoli/moduli precompilati
Cerchi un modo rapido per creare un ticket o un’attività con la maggior parte delle proprietà già compilate? Bene, pensiamo che amerai questa funzione. È ora possibile creare più moduli ticket/attività rivolti all’utente con le proprie proprietà e i valori predefiniti impostati per tali proprietà. I moduli rivolti agli utenti vengono aperti dal menu “Aggiungi” nella barra blu in alto.
Tieni presente che al momento i valori predefiniti precompilati sono disponibili solo sui moduli interni (rivolti dall’utente). Configura e crea nuovi moduli in: Amministrazione –> Le forme
Disponibilità delle risorse e calendari utente
Ottieni una migliore comprensione della disponibilità del tuo team con i nuovi strumenti di gestione delle risorse in OneDesk. Tu puoi ora:
- Configura i tuoi orari di lavoro per l’intera azienda o per i singoli utenti.
- Consenti ai singoli utenti di inserire assenze o ferie.
- Visualizza la disponibilità degli utenti e il carico di lavoro corrente durante l’assegnazione di attività e ticket.
- Assegna e pianifica l’attività o il ticket contemporaneamente.
- Crea viste che mostrano il carico di lavoro degli utenti per periodi giornalieri/settimanali/mensili.
Ci sono molti modi in cui possiamo migliorare queste funzionalità in futuro, quindi facci sapere cos’altro ti semplificherebbe la vita.
Nuove opzioni di posta in uscita e SMTP
Abbiamo aggiunto alcune nuove opzioni per gestire la tua posta in uscita.
- Ora connettiti facilmente (tramite oAuth) a un account e-mail di Office 365 per inviare i tuoi messaggi in uscita tramite il tuo server SMTP O365.
- Puoi disattivare temporaneamente tutte le email in uscita dal tuo account. Ciò causerà l’eliminazione di tutti gli invii di posta elettronica, quindi disattivalo solo temporaneamente se necessario.
- L’elenco di blocco per gli indirizzi in uscita ora filtrerà tutte le email inviate agli indirizzi elencati. Come al solito, raccomandiamo di aggiungere a questo elenco eventuali e-mail e liste di distribuzione non utente (come i tuoi indirizzi e-mail support@, info@, it@).
Configura la tua email da Amministrazione –> E-mail –> Scheda Impostazioni
Grandi aggiornamenti a OneDesk mobile-friendly e all’app mobile
Abbiamo risolto molti bug e problemi di sincronizzazione con l’esperienza OneDesk ottimizzata per dispositivi mobili (sia nel browser che nell’app). Oltre alle correzioni di bug, abbiamo aggiunto:
- Un selettore a livello di progetto ti consente di filtrare facilmente i tuoi ticket e attività in base al loro progetto.
- Nuove opzioni di ordinamento ti consentono di riordinare biglietti e attività per data, priorità e altro.
- Nuove versioni dell’app Android e iOS rilasciate.
- Indicatori di digitazione per mostrare quando un cliente o un utente sta digitando.
- I fogli presenze sono ora visibili sul ticket o sul pannello dei dettagli dell’attività.
- Cerca per ID articolo.
Nuovi grafici e rapporti SLA
Per aiutarti a monitorare le prestazioni del tuo SLA, abbiamo aggiunto quanto segue:
- Una nuova serie di grafici chiamata SLA Reporting – Tickets
- 5 nuovi grafici per lo stato delle violazioni, le prestazioni degli agenti, i tempi di violazione e altro ancora; con ogni grafico disponibile per le metriche di violazione nella tua politica.
- Nuove opzioni di raggruppamento per visualizzazioni e rapporti per data di violazione, ora di violazione e policy SLA.
Altri miglioramenti
- Ora puoi rimuovere tutte le code di posta inutilizzate, ma se un’altra e-mail viene inoltrata automaticamente da quella e-mail, la coda verrà ricreata.
- Contrassegnando tutti i tuoi messaggi come letti, verranno contrassegnati tutti come letti, comprese le conversazioni su elementi non più condivisi con te.
- Le risposte salvate ora supportano i video incorporati.
- Le attività ora mostrano gli accessi degli utenti.
- Le attività sull’elemento ora mostrano tutte le email inviate dalle automazioni del flusso di lavoro.
- Possibilità di creare un nuovo biglietto secondario e configurare questa opzione in Amministratore -> Preferenze azienda -> Altre impostazioni
- La ricerca nelle conversazioni ora supporta la ricerca in base al nome e all’ID dell’elemento collegato
- Nuovo trigger sull’automazione dei progetti: modifiche al lavoro effettivo/modifiche a.