Soluzione di help desk conforme a HIPAA
Un elevato livello di sicurezza e privacy è importante per lo strumento di help desk di qualsiasi azienda. Le organizzazioni che si occupano di informazioni sanitarie protette (PHI) devono adottare determinati standard soddisfatti da una soluzione di help desk conforme a HIPAA. OneDesk può essere utilizzato in un ambiente conforme a HIPAA e fornisce una soluzione completa di help desk e gestione dei progetti in un’unica solida app.
Cos'è l'HIPAA?
L’HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) è una legge emanata dal congresso degli Stati Uniti che stabilisce regole e standard per gli operatori sanitari e le organizzazioni legate al settore sanitario. Questi standard impongono la protezione e la gestione delle informazioni sanitarie protette (PHI) e altri processi. Per ulteriori informazioni consultare le linee guida HIPAA
Vantaggi del software di help desk
Un software di help desk può aiutare un’organizzazione conforme a HIPAA migliorando il flusso di lavoro e semplificando il processo di supporto. Innanzitutto, la soluzione di help desk conforme a HIPAA di OneDesk centralizza le richieste dei clienti. I ticket creati da e-mail (anche da più caselle di posta) o creati da moduli di richiesta di supporto possono essere tutti risolti dall’applicazione. OneDesk ti consente inoltre di assegnare e valutare le richieste agli agenti, in questo modo i biglietti non verranno persi o dimenticati. Puoi anche applicare automazioni flessibili per ridurre il lavoro ripetitivo e migliorare il flusso di lavoro.
Una soluzione di help desk sicura e conforme a HIPAA
OneDesk offre un elevato livello di sicurezza:
- Ospitato su Amazon Web Services (AWS), una piattaforma basata su cloud che offre un elevato livello di sicurezza e conformità HIPAA .
- Dati crittografati su SSL.
- Offriamo anche opzioni on-premise e cloud private.
- Backup frequenti dei dati.
- Controlli di audit delle attività.
- Autenticazione utente e controlli di accesso a livello utente.
- Autenticazione a due fattori.
- Configurazioni aggiuntive e funzionalità di sicurezza avanzate per evitare l’esposizione accidentale di PHI.
Per le organizzazioni che desiderano soddisfare la conformità HIPAA, forniamo i nostri accordi di società in affari (BAA) . Ti forniamo inoltre le informazioni per configurare il tuo account in conformità con HIPAA. Queste funzionalità di sicurezza avanzate aggiuntive dovrebbero essere configurate per evitare al meglio le violazioni PHI. Per ulteriori informazioni sul processo vedere: Conformità HIPAA con OneDesk .
Gli account abilitati HIPAA includono: il BAA firmato e tutte le funzionalità aziendali per $ 29/utente al mese, fatturati su base annuale. Richiedi un preventivo qui .
Funzionalità di help desk conformi a HIPAA
Un software di help desk conforme a HIPAA può aiutare il tuo team fornendo strumenti che funzionano con te e i tuoi clienti. Di seguito sono riportati alcuni di questi strumenti utili.
Supporta i clienti da più canali
È importante incontrare i clienti alle loro condizioni. Alcuni clienti preferiscono contattarci tramite chat dal vivo e altri tramite e-mail. L’help desk conforme HIPAA di OneDesk offre strumenti per supportare sia i clienti che gli agenti. I biglietti possono essere inviati automaticamente tramite e-mail. Inoltre, utilizza il widget OneDesk che include: moduli Web, un portale clienti, chat dal vivo e knowledge base. Indipendentemente dal modo in cui un cliente ti contatta, puoi rispondere e risolvere le richieste dalla tua applicazione OneDesk principale.
Risolvere i problemi in modo collaborativo
Assegna te stesso o i membri del team manualmente o automaticamente ai ticket in entrata. I ticket hanno stati (configurabili) in modo da sapere a colpo d’occhio come sta procedendo la squadra. Inoltre, i ticket offrono collaborazione in tempo reale. Il messenger OneDesk semplifica la connessione con i membri del team o i clienti. Rimani aggiornato comunicando direttamente insieme ai dettagli del biglietto.
Queste funzionalità consentono a tutti di rimanere sulla stessa pagina ed evitare ripetizioni.
Garantire un servizio di qualità con gli SLA
Gli accordi sul livello di servizio (SLA) possono aiutarti a migliorare l’assistenza clienti. Gli SLA ti consentono di monitorare e misurare la reattività del team di supporto. L’helpdesk conforme HIPAA di OneDesk offre SLA personalizzabili. Puoi definire la policy, assegnare ticket alla policy e quindi avvisare automaticamente il tuo team prima che qualsiasi policy venga violata.
Risparmia tempo e fatica con le automazioni del flusso di lavoro
OneDesk fornisce strumenti di automazione del flusso di lavoro potenti e flessibili. Le automazioni ti consentono di semplificare il flusso di lavoro in vari modi.
Automaticamente:
- Inviare emails.
- Assegnare e instradare i biglietti.
- Modificare gli stati dei biglietti.
- Modifica proprietà.
- Creare progetti.
- e altro ancora!
Domande frequenti su OneDesk per HIPAA
OneDesk è conforme a HIPAA?
Sì, OneDesk offre account abilitati HIPAA che includono il BAA firmato. Scopri il processo di OneDesk per HIPAA .
Quali sono le funzionalità di OneDesk?
OneDesk è una soluzione di helpdesk e gestione dei progetti in un'unica piattaforma. Offriamo molte funzionalità come ticketing via e-mail, automazioni e pianificazione delle risorse. Consulta l' elenco completo delle funzionalità qui .
Qual è il prezzo della soluzione conforme HIPAA di OneDesk?
I prezzi per gli account abilitati HIPAA sono separati dai nostri prezzi normali. Richiede il piano di livello Enterprise insieme a un componente aggiuntivo HIPAA. Un account HIPAA include il BAA e ha un prezzo di $ 29 per utente al mese e viene fatturato annualmente. Puoi richiedere un preventivo qui .
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