Trouble Ticket-software
Waarom trouble ticketing-software gebruiken?
Trouble tickets kunnen breed worden gedefinieerd als alle problemen die klanten of eindgebruikers kunnen ervaren. Deze tickets variëren in type van eenvoudigere klantvragen tot probleemtickets die verdere escalatie vereisen. Een probleemticketsoftware wordt gebruikt om problemen die door klanten worden gemeld, te volgen en te beheren. De mogelijkheid om te organiseren, toe te wijzen en samen te werken met behulp van trouble ticket-software kan de klanttevredenheid en de tijd voor het oplossen van problemen aanzienlijk vergroten.
Voordelen van een probleemticketsysteem
Een probleemticketsysteem stelt een bedrijf in staat om probleemtickets te volgen wanneer ze worden geïdentificeerd, beoordeeld, bewerkt en opgelost. Bovendien geeft een ticketingsysteem een volledig beeld van wat er nodig is om het werk te voltooien en biedt het een manier om terug te kijken op hoe soortgelijke problemen in het verleden zijn opgelost. Diverse bedrijven en afdelingen kunnen software gebruiken om probleemtickets te beheren, waaronder IT, marketing, engineering, klantenondersteuning en meer. Door een systeem te gebruiken om de workflow van vragen en problemen te beheren, ontwikkelt u herhaalbare, verbeterbare processen die leiden tot een consistente dienstverlening en ticketoplossing.
Functies van OneDesk voor beheer van probleemtickets
OneDesk is helpdesk- en projectbeheersoftware in één robuuste app. Bekijk onze functie-index voor een volledige lijst van de mogelijkheden van OneDesk.
Online cloudgebaseerde probleemticketsoftware
Door gebruik te maken van online trouble ticketing-software zoals OneDesk, vereist het volgen van tickets geen installatie en is het niet beperkt tot een bepaald apparaat. OneDesk kan overal worden gebruikt waar agenten een internetverbinding hebben. Onze webapplicatie kan worden gebruikt via een webbrowser op desktops, laptops en mobiele apparaten. Daarnaast bieden we ook een mobiele applicatie die kan worden gedownload en geïnstalleerd op elk iOS- of Android -apparaat. Deze optie geeft gebruikers de mogelijkheid om tickets in één app bij te werken, tijd te loggen op basis van aan hen toegewezen taken en om met collega’s en klanten in gesprek te gaan over bepaalde tickets.
Probleemvolgsysteem voor tickets
Het is van cruciaal belang om het traject van een probleemticket te kunnen zien en volgen om het tijdig op te lossen. Om een ticket te kunnen volgen, moeten eerst statussen worden gedefinieerd die de verschillende fasen in de levenscyclus van een probleemticket vertegenwoordigen. Via de ticketingsoftware van OneDesk kunnen aangepaste statussen worden gemaakt en kunnen zelfs workflows worden ingesteld voor verschillende soorten tickets.
Zodra een workflow is ontworpen, kan uw bedrijf eenvoudig de ticketstatus wijzigen of automatiseringen toepassen. Op basis van uw set criteria kunt u een workflow-automatisering activeren om een actie uit te voeren, inclusief het informeren van de klant over een statuswijziging. Door gebruik te maken van de krachtige combinatie van volgers en gesprekken, kunnen automatiseringen alle volgers laten weten dat de status is bijgewerkt
Dashboard voor het volgen van tickets
Met behulp van de Trouble Ticket-software van OneDesk kunnen tickets eenvoudig worden gegroepeerd in mappen of projecten. Werkaanzichten kunnen worden gebruikt om inzicht te geven in de algehele situatie. U kunt bijvoorbeeld tickets bekijken in een lijst- of bordweergave. Je kunt ook filters en groeperingen toepassen om tickets op vrijwel elke gewenste manier te bekijken. Tickets hebben ook de mogelijkheid om tijd tegen hen te registreren met ingebouwde timers en urenstaten.
Toepassingen voor uw klanten
De ticketportal-applicatie wordt gesynchroniseerd met de hoofdapp en stelt klanten in staat om in te loggen om op de hoogte te blijven van probleemtickets. Met het ticketportaal kunnen klanten niet alleen nieuwe tickets loggen, maar ook de status bekijken of communiceren over eerdere tickets.
Met ticketformulieren kan uw team alle benodigde informatie verzamelen om aan een ticket te werken. Formulieren zorgen ervoor dat een klant de nodige informatie op een ticket verstrekt.
OneDesk biedt ook een kennisbank voor zelfbediening en veelgestelde vragen. De kennisbank kan veelvoorkomende vragen verminderen en iedereen op de hoogte houden van processen.
Automatisering van workflow voor probleemtickets
Voor het beheer van tickets is actie ondernemen essentieel. Door gebruik te maken van de probleemkaartsoftware van OneDesk, kan het beheer worden gestroomlijnd. Workflow-automatiseringen zodat u repetitief, handmatig werk kunt verminderen. Automatiseringen kunnen worden ingesteld om automatisch actie te ondernemen wanneer aan bepaalde criteria wordt voldaan. Door deze criteria te definiëren, wordt een trigger ingesteld om een verdere actie op gang te brengen. Er kunnen meerdere workflow-automatiseringen worden gedefinieerd, wat kan leiden tot een complex geautomatiseerd beheer met slechts een eenvoudige installatie.
De aanpasbare oplossing
Bij OneDesk vinden we dat de tool die u gebruikt, bij u moet passen. Hoewel we een basissjabloon voor probleemtickets bieden, ondersteunen we ook het maken van aangepaste ticketvelden. Deze aangepaste velden variëren in het soort gegevens dat ze bevatten, of het nu gaat om tekst, getallen, datum, kosten of keuzevelden, waardoor u controle heeft over de informatie die op elk ticket wordt weergegeven. Door deze gegevens op het ticket zelf op te slaan, worden de gegevens gecentraliseerd en kunnen ze opgevraagd of gebruikt worden als basis voor workflowautomatisering.
Veelgestelde vragen over trouble ticket-software
Wat doet een trouble ticket software?
Wat zijn de soorten probleemtickets?
Een probleemticket is een probleem dat is ingediend door een klant of eindgebruiker. Enkele voorbeelden van soorten probleemtickets zijn incidenttickets en probleemtickets.
Wat is de beste trouble ticket software?
Het vinden van de beste trouble ticket-software voor uw bedrijf is niet altijd een gemakkelijke taak. Denk aan zaken als de functies die u nodig hebt, uw workflow en budget. OneDesk is een geweldige software voor probleemtickets omdat het een volledige reeks helpdeskfuncties biedt. Het is ook een zeer aanpasbare oplossing, waardoor het in veel unieke workflows past. Bovendien bevat OneDesk al deze functies voor één simpele prijs.
Probeer OneDesk om probleemtickets te beheren
Bekijk zelf hoe OneDesk u kan helpen bij het beheren van uw tickets. Meld u aan voor een volledige proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig. Of boek een demo met ons team om OneDesk in actie te zien.