OneDesk voor softwarebedrijven
OneDesk is een helpdesk- en projectbeheeroplossing voor softwareontwikkelaars. Plan uw projecten en releases, meld problemen en bied klantenondersteuning – allemaal vanuit één applicatie.
Hoe helpt OneDesk softwarebedrijven?
Probleemopvolging en releasebeheer gecombineerd
Om de onderlinge connectiviteit te helpen behouden, is het essentieel om een systeem te hebben om alles georganiseerd te houden. OneDesk combineert een helpdesk & projectmanagementsysteem voor softwareontwikkeling in één applicatie.
OneDesk verhoogt de efficiëntie doordat het niet meer nodig is om tussen meerdere applicaties te schakelen. Gebruik de helpdesk van OneDesk om tickets, bugs of functieverzoeken van klanten of teamleden te loggen. Vanuit dezelfde applicatie kunnen projectmanagers hun releases of projecten plannen. De projectbeheerkant van OneDesk kan afzonderlijk van de helpdesk worden gebruikt of nauw met elkaar worden geïntegreerd. Koppel of neem bijvoorbeeld de functieverzoeken van uw klant op in het releaseschema.
Agile- of watervalprojectmanagement
Serieus over scrum of liever iets meer hybride? Met OneDesk’s projectbeheer voor softwarebedrijven kunt u de methodiek gebruiken die u nodig heeft. Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Veelzijdige en geavanceerde functies zoals het Kanban-bord , Gantt-diagram, agile punten en subtaken, stellen uw team in staat efficiënt te werken en geweldige producten te verzenden.
Steun uw klanten
Dankzij de nauw geïntegreerde helpdesk kunt u uw klanten ondersteunen. OneDesk omvat klantapplicaties en het maken van e-mail-naar-tickets, zodat uw klanten ondersteuning kunnen krijgen via verschillende kanalen. Als u software voor een klant bouwt, kunt u gemakkelijk alle benodigde informatie verkrijgen via de klantgerichte discussies. Als u een SaaS-bedrijf bent, kunt u met OneDesk continue klantenondersteuning bieden of functieverzoeken of bugrapporten opnemen.
Helpdeskfuncties voor softwarebedrijven
Beheer klantenondersteuning, meld problemen en neem verzoeken in behandeling met behulp van de helpdeskfuncties van OneDesk. Lees hieronder meer over helpdesk voor softwarebedrijven.
Bied geweldige softwareondersteuning
Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u ondersteuningstickets van meerdere kanalen vastleggen, waaronder e-mail , formulieren, livechat of geïntegreerde apps van derden. U kunt vervolgens vanuit één centrale plek tickets toewijzen en erop reageren. Houd tegelijkertijd interne interne gesprekken en afzonderlijke klantgesprekken op hetzelfde ticket.
E-mail integratie
Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket uit de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord aan. Met e -mailintegratie kunt u de behoeften van klanten bijhouden, aangezien alles rechtstreeks naar het OneDesk-platform wordt verzonden.
Hulpprogramma voor het volgen van problemen
Uw klanten, ontwikkelaars of QA-team kunnen problemen als tickets registreren in OneDesk. Door alles op één locatie te bewaren, kan uw team problemen gemakkelijk volgen, prioriteren, toewijzen en eraan werken.
Tickets voldoen aan taken
Tickets bevatten alle informatie die uw team nodig heeft om klanten te ondersteunen of problemen te loggen. Wanneer een klant een probleem indient, kan hij bestanden, schermafbeeldingen, een beschrijving en meer bijvoegen. Met aangepaste velden kunt u informatie vastleggen die specifiek is voor uw bedrijf. U kunt ook unieke tickettypes hebben , bijvoorbeeld een voor bugs en een andere voor vragen van klanten, zodat uw team unieke workflows kan creëren of zorgen kan scheiden.
Een ander uniek aspect van OneDesk is de mogelijkheid om een ticket om te zetten in een taak. Het geconverteerde ticket kan vervolgens worden gepland, gepland, storypoints toegewezen en meer. Met deze functie kan uw team feedback opnemen in projecten of releases.
Kennisbank voor softwarebedrijven
Altijd dezelfde vragen beantwoorden over releasegegevens of bekende problemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen te publiceren in de kennisbank. Een kennisbank verhoogt de klanttevredenheid en vermindert de werkdruk op uw ondersteuningsteam.
Klantenportaal voor softwarebedrijven
OneDesk bevat een webportaal dat speciaal is ontworpen voor uw eindgebruikers. Betrek hen op uw website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de machtigingen van de klant wijzigen. Als u software voor een klant bouwt, stelt deze webportal uw klant in staat om gemakkelijk met u in contact te komen om bij elke stap deel uit te maken van het proces.
Projectmanagement voor softwarebedrijven
Krijg alle projectbeheerfuncties die u nodig hebt, van budgettering tot tijdregistratie, projectplanning en teamsamenwerking.
Scrum & agile projectmanagement
Naast vele robuuste projectbeheerfuncties kan OneDesk ook met agile-methodologie zijn. Enkele functies voor agile projectbeheer zijn:
- Agile (verhaal) punten
- burndown- en snelheidsgrafieken
- Kanbanbord
- Project roadmap
- Terugkerende taken
- Feedback en communicatie van klanten
Werk zoals jij dat wilt
OneDesk is een aanpasbare en flexibele oplossing. U kunt uw werkweergaven aanpassen aan uw behoeften. Werkweergaven kunnen bestaan uit Kanbanborden, Gantt-diagrammen, lijsten, roadmaps of een hiërarchische weergave en kunnen op verschillende manieren worden gefilterd en gegroepeerd.
KPI's en rapporten voor softwarebedrijven
Neem weloverwogen beslissingen en houd de voortgang bij met behulp van verschillende KPI-diagrammen en grafieken. U kunt uw gegevens ook exporteren of geplande rapporten maken om uw informatie te analyseren.
Geef vorm aan uw workflows
Gebruik automatiseringen om herhalingen te verminderen en uw workflow te stroomlijnen. Stel acties in op basis van verschillende triggervoorwaarden. Bijvoorbeeld automatisch:
- Wijs taken toe aan een individu of team.
- De status van een taak wijzigen.
- Stuur een melding naar een teamgenoot.
- Beantwoord een klantticket met een e-mailsjabloon.
- Routeer een ticket of taak naar een project.
- en nog veel meer!
Discussie & teamsamenwerking
In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals Software Engineers of QA, of ze in plaats daarvan privé houden. Iedereen ziet alleen wat op hem of haar van toepassing is en dat zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. OneDesk heeft realtime berichten om met uw team te communiceren. Gesprekken kunnen aan tickets of taken worden gekoppeld, zodat u tijdens het communiceren in de context kunt blijven.
Taken toewijzen en prioriteren
Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs taken eenvoudig opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden. Als u software voor een klant bouwt, kunt u eenvoudig taken toewijzen of opnieuw toewijzen aan uw team en de doelen bijhouden die door projectmanagers zijn gesteld.
Integraties voor softwarebedrijven
Stroomlijn uw workflow nog meer door uw andere tools aan OneDesk te koppelen. OneDesk biedt een verscheidenheid aan kant-en-klare integraties , evenals Zapier-ondersteuning en een openbare API. Voeg problemen in GitHub toe als OneDesk-taken, maak tickets in OneDesk vanuit je Slack-kanaal en nog veel meer.
Mobiele app voor softwarebedrijven
Draag uw OneDesk met u mee. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:
- Toegang tot, aanmaken en beantwoorden van helpdesktickets.
- Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
- Communiceer met je team.
- Bestanden bijvoegen of verzenden.
- Log werk met timers en urenstaten.
- Werk de voortgang van taken bij.
- Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
- Prioriteer of wijs taken toe.
- Wijzig de geplande planning of agile punten op een taak.
Probeer OneDesk zelf uit met een proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.