De nieuwste update van OneDesk is live en bevat de volgende functies en verbeteringen.
Fijnere planning – Plan tot op de minuut
Nu is het in OneDesk mogelijk om de geplande planning (geplande start- en einddatum) voor een ticket/taak of project tot op de minuut nauwkeurig te specificeren. Dit betekent dat u niet alleen op een bepaalde dag, maar ook op een bepaald tijdstip werkzaamheden kunt plannen. Schakel deze functie in onder Beheer> Bedrijfsvoorkeuren.> Overige instellingen .
Grote updates voor de agenda- en Gantt-weergaven
Naast een meer gedetailleerde planning introduceren we nieuwe kalender- en Gantt-componenten met verbeterde mogelijkheden.
Gantt-diagramupdates:
Om gedetailleerde planning mogelijk te maken, heeft de Gantt Now een dynamische zoomregeling, waarmee u een schuifregelaar kunt slepen om de schaal/zoom te wijzigen en de schaal te wijzigen in uren of minuten. Je zult ook merken dat de Gantt er een beetje anders uitziet, met een nieuwe styling voor project- en mappenbalken en verticale lijnen voor vandaag en vrije dagen.
Agenda-updates
De kalender heeft nu dag- en weekoverzichten. In de dagelijkse weergave kunt u slepen en neerzetten om nieuwe gebeurtenissen op een bepaald tijdstip te maken. In de maandelijkse weergave kunt u meerdere dagen slepen en neerzetten om meerdaagse evenementen te maken.
Boomstructuur van nieuwe subtaken
We hebben subtaken ontworpen als items met volledige functionaliteit die kunnen worden afgesplitst, onafhankelijk kunnen worden verplaatst en een volledige levenscyclus kunnen doorlopen. Dit betekende dat in de mapstructuurweergave subtaken mogelijk niet onder hun bovenliggende map stonden. Met de nieuwe weergave ‘Subtakenstructuur’ kun je bovenliggende en onderliggende taken samen zien. Deze nieuwe weergave groepeert subtaken onder hun bovenliggende, ongeacht waar ze zich in uw mappenhiërarchie bevinden.
- De subtakenstructuur is een systeemweergave die standaard is uitgeschakeld voor bestaande accounts. Je kunt het laten zien door het ‘Beheer weergaven’ paneel aan de linkerkant van je tickets of taken applicatie te openen en aan te zetten.
- De subtakenstructuur volgt uw huidige selectie op projectniveau (zoals elke weergave), maar als subtaken zich in projecten buiten de huidige selectie bevinden (niet aanbevolen), zullen we ze in deze weergave grijs weergeven. Hiervoor moet u toegang hebben tot het project waar het zich bevindt.
- Groeperen op bovenliggende/subtaak is nu een nieuwe groeperingsoptie, dus voel je vrij om je eigen aangepaste weergaven te maken met deze groepering.
Nieuwe opties om overzichten van %complete en statusstatus te beheren
Een ander populair verzoek was om oudertaken automatisch de %complete en/of status van hun kinderen te laten weergeven. Voor sommige van onze klanten zou deze logica hun leven gemakkelijker maken, voor anderen niet zo veel. We hebben er daarom voor gekozen om het als administratiemogelijkheid aan te bieden. U kunt er nu voor kiezen om de %complete en de statusstatus op te rollen van kinderen naar ouders.
Bestaande accounts hebben deze opties uitgeschakeld en hebben mogelijk automatiseringen die voor deze logica zorgen. Als u wilt, kunt u deze automatiseringen uitschakelen/verwijderen en de subtaakinstellingen configureren onder Beheer> Bedrijfsvoorkeuren.
Voorwaardelijke aangepaste velden op de webformulieren
In de vorige release hebben we voorwaardelijke aangepaste velden geïntroduceerd op formulieren in de app, zodat u alleen bepaalde aangepaste velden kunt weergeven, afhankelijk van de waarde van andere. In deze release breiden we die mogelijkheid uit naar de ‘Webforms’-klantapp, zodat u die voorwaardelijke aangepaste velden ook voor klanten kunt plaatsen.
Itemeigenschappen beschikbaar in de weergaven Urenstaten
Een veelgevraagd verzoek was om meer van de gerelateerde ticket-/taakeigenschappen te kunnen zien bij het bekijken van de lijstweergaven van de urenstaten. We hebben het nu mogelijk gemaakt om een verscheidenheid aan taak- en ticketgerelateerde eigenschappen toe te voegen aan uw aangepaste urenstatenweergaven. Wilt u een extra objecteigenschap toegevoegd? Laat het ons weten.
Verplaatsen naar map
Als u complexe maphiërarchieën binnen uw projecten heeft, zal deze functie veel worden gebruikt. Wanneer u individuele tickets en onvoltooide taken tussen projecten verplaatst, kunt u nu de map kiezen waar u deze wilt laten landen. U kunt ook een hele map verplaatsen.
Verbeteringen aan de mobielvriendelijke OneDesk (bèta)
Er zijn enkele verbeteringen aangebracht aan de mobielvriendelijke versie van OneDesk. vooral
- Een verbeterde chatervaring
- Verbeterde synchronisatie van wijzigingen
- veel bugfixes
Nieuwe mobiele app wordt uitgebracht in bèta
Het mobielvriendelijke OneDesk is samengesteld voor de app stores en wordt beoordeeld. Het zou binnenkort beschikbaar moeten zijn. De ervaring zal bijna hetzelfde zijn als wanneer u de mobielvriendelijke OneDesk in uw mobiele browser zou openen, dus als u een voorbeeld wilt, kunt u dat uitproberen.
Overstappen van cloud naar on-prem
Bent u een cloudklant en wilt u overstappen op een on-premise oplossing, dan bieden wij nu een migratietraject aan. We kunnen u nu helpen bij het verplaatsen van al uw gegevens, gebruikers en instellingen naar uw nieuwe on-premise of private cloud. Heb je interesse, neem dan contact op.
Andere verbeteringen
Dit zijn de kleinere verbeteringen, allemaal gebaseerd op verzoeken van klanten die ook in deze release staan. Ze verdienen misschien hun eigen alinea’s niet, maar ze zullen je leven een beetje gemakkelijker maken.
- Nieuwe workflowactie: toewijzen aan responder – stel dit in om de taak automatisch toe te wijzen aan de agent die reageert
- Nieuw filter: “Heeft bijlage” – Genereer lijsten met items met bijlagen
- Nieuwe automatiseringstrigger: ‘naam verandert in’
- Klantorganisaties importeren uit bestand zonder klantcontacten
- Gearchiveerde projectdatum weergegeven in Activiteiten
- Werkelijke werkkolom en filter op projecten
- Alles uitvouwen/Alles samenvouwen toegevoegd aan de weergave Categorieën
- Gemakkelijker verwijderen uit Categorie in KBA-detailpaneel
Plus meer dan 200 andere bugfixes en verbeteringen.