Teamsamenwerking
Verminder silo’s en werk samen met uw team aan al uw projecten of ondersteuningstickets.
Berichten in realtime
Houd uw team en klanten op één lijn door gesprekken te voeren met teams, individuele teamleden of klanten. U kunt interne en externe gesprekken voeren en anderen snel toevoegen.
Schakel je teamgenoten in
Stuur een bericht naar je teamgenoten om ze in gesprek te brengen. U kunt dit doen wanneer u berichten naar klanten stuurt of vanuit interne gesprekken.
In-context communicatie
In OneDesk kunnen uw gesprekken direct worden gekoppeld aan het betreffende werkitem. Stuur een bericht naar uw team (of klanten) direct naast de ticket- of taakdetails en gespreksgeschiedenis. Dit vermindert heen en weer en zorgt ervoor dat uw team up-to-date is met de informatie die ze nodig hebben.
Deel bestanden en werk
Voeg bestanden toe aan een bericht of rechtstreeks aan het ticket of de taak.
Gebruik de #hashtag in een gesprek om direct naar een relevant werkitem te linken. Je teamgenoten kunnen op de link klikken om naar de details van het ticket of de taak te gaan.
Toewijzen aan teams of teamleden
Weet altijd waar iedereen aan werkt met ticket en taaktoewijzing. Wijs werk toe aan individuen of hele teams. Met de flexibele automatiseringen van OneDesk is toewijzing nog eenvoudiger. Wijs werk automatisch toe op basis van de voorwaarden die u bepaalt.
Tijdregistratie van teams
OneDesk bevat functies zoals urenstaten en timers om de tijd te registreren die aan tickets en taken is besteed. Registreer tijd met automatische timers. Terwijl timers lopen, kun je in realtime precies zien waar iedereen aan werkt.
Teamprestaties bewaken
OneDesk biedt ingebouwde en realtime analyses. De Analytics-portal biedt een verscheidenheid aan KPI-grafieken en -grafieken. Bewaak de werklast van uw team, hun prestaties op tickets, taken, projecten en meer.
