De nieuwe release van OneDesk voor mei 2024 is nu live! Deze release bevat een aantal functies om uw workflow te verbeteren en ondersteuning te bieden.
Nieuwe Key Performance Indicators
We hebben nieuwe KPI’s toegevoegd aan de OneDesk-apps om in één oogopslag nuttige informatie weer te geven. Om u de ultieme flexibiliteit te geven, zijn de KPI’s toegevoegd op zowel weergaveniveau als artikelniveau. Dit betekent dat als u uw weergave filtert (op maand, verantwoordelijke, project of iets anders), de KPI’s worden bijgewerkt om weer te geven wat er in zit. Zoals gebruikelijk kunnen de KPI’s boven de weergave verborgen worden als gebruikersvoorkeur.
Nieuwe KPI’s zijn onder meer:
Tickets: Gemiddelde tijd tot: gesloten/in behandeling/eerste antwoord/tussen antwoorden
Tickets/taken/urenstaten: werk-KPI’s: feitelijk, gepland, factureerbaar, op factuur, goedgekeurd
Subtaken: Status, %voltooid, datumbereik
Projecten: factureerbare uren, factuurmethode en meer
Financiële gegevens: Facturen/offertes: soorten, status, bedrag en meer
Transformeer uw kennisbank in een Helpforum
Het beschikbaar stellen van kennis aan uw klanten is een geweldige manier om hen te helpen zichzelf te helpen. Er kunnen echter gerelateerde vragen en details zijn die verduidelijking behoeven. Nu kunt u discussies toevoegen aan uw KB, zodat klanten vragen kunnen stellen, zodat u deze eenvoudig kunt beantwoorden.
Pro-tip: Als u een goede vraag krijgt, beantwoord deze dan niet alleen, maar voeg de informatie toe aan het originele artikel. Dit zal toekomstige gebruikers helpen en ook helpen bij het trainen van uw AI-bot!
AI Agent – Getraind op uw website
Heeft u inhoud op uw website die u wilt gebruiken om uw bot te leren hoe hij op uw klanten moet reageren? OneDesk bevat nu een crawler die u kunt gebruiken om bepaalde mappen op uw website te indexeren. Eenmaal geïndexeerd kan de bot de kennis van die pagina’s meenemen bij het beantwoorden van klanten. Het AI-kenniscorpus kan nu het volgende omvatten:
- KB-artikelen
- Opgeslagen antwoorden
- Eerdere reacties op klanten (door mensen)
- webpagina’s
Als u andere inhoud heeft die u graag in uw corpus wilt opnemen, laat het ons dan weten, dan kunnen we proberen u te helpen.
Nieuwe filters, groepering, kolommen en sortering
Er zijn talloze manieren waarop u aangepaste weergaven kunt maken in OneDesk, en nu zijn er op veler verzoek nog meer manieren. Hier is een niet-uitputtende lijst van wat er nieuw is:
Nieuwe kolommen:
Facturen en offertes: gekoppeld project, portfolio
Urenstaten: Gefactureerd aan
Projecten: Geplande werkzaamheden, aantal volgers
Ticket, Taken: Portfolio
Gebruikers, klanten: e-mailadres, beheerder, laatste login,
Nieuwe filters:
Facturen en offertes: gekoppeld project, portfolio
Urenstaten: door het toegewezen team
Projecten: Op basis van uw rol, Wordt gearchiveerd, Project,
Ticket, Taken: Toegewezen aan gebruikers in mijn teams, type laatste responder, heeft bijlage, geplande datum
Gebruikers, klanten: activeringsstatus,
Activiteiten: Klantorganisatie, is Bot
Nieuwe groeperingen
Facturen en offertes: per portfolio
Rapportages: Op factuur
Ticket, Taken: Levenscyclusstatus, Geplande einddatum
Sorteren:
Urenstaten: per organisatie van de aanvrager, rechthebbende, ID, datum
Flexibel linker zijpaneel
Wilt u een langere naam aan uw weergave geven? Natuurlijk doe je dat! Welnu, nu kan het linkerpaneel worden vergroot. Het wordt opgeslagen als een gebruikersvoorkeur.
Betaal per PO
Wil je aan de slag met OneDesk maar heb je geen bedrijfskaart? Hoewel we altijd andere betaalmethoden hebben geaccepteerd, kunt u dit nu rechtstreeks in OneDesk instellen. Dit is hoe het werkt:
- Selecteer het gewenste abonnement
- Ontvang een offerte per e-mail
- Laat de offerte goedkeuren
- Upload de inkooporder naar OneDesk
- Wij activeren uw licenties
Veel andere verbeteringen:
- Configureerbaar werkformaat. Nu kunt u beslissen hoe u de werkhoeveelheden uitgedrukt wilt zien: d+h+m, h+m. Houd er rekening mee dat sommige formaten op sommige plaatsen niet logisch zijn en daarom niet zijn toegepast.
- Stel het standaardgesprekstype (intern, openbaar) in voor de mobielvriendelijke app.
- Servicetype voor bulksgewijs bewerken van urenstaten.
- Nieuw toestemmingsniveau om het archiveren en verwijderen in verschillende items-apps te beperken.
- Voor elke klantapp kun je nu bepalen of enter het bericht verzendt of een nieuwe regel toevoegt (mensen zijn verrassend verdeeld over deze vraag!)
- Voorbeeldlinks voor artikelen die zijn toegevoegd aan een live KB-categorie.
- Geplande werkzaamheden aan het MFA-klantportaal.
- Importeer KB-artikelen om uw kennisbank en AI-corpus te versterken.
- Verbeterde volgorde van voorwaardelijke aangepaste velden op de MFA-webformulieren.
- Platte lijstweergave voor gebruikers en klanten.