Programvare for kundestøtteadministrasjon
Alt om administrasjonsprogramvare for kundestøtte
Utmerket kundeopplevelse er bygget på hvor godt en bedrift kan bistå og kommunisere med kunder og potensielle kunder. En programvare for kundestøtteadministrasjon gir verktøy for å forenkle kundeserviceprosessen. Programvaren gjør det lettere for agenter å spore, organisere og svare på problemer. Med verktøy som automatisering bruker agenter mindre tid på repeterende oppgaver og mer tid på å engasjere kunder. I tillegg gir programvaren ofte verktøy for kunder også. Kundevendte apper, som de kalles, kan inkludere live chat-meldinger, en kunnskapsbase, kundeportal og billettskjemaer. Kundeapper lar kundene nå ut og holde seg oppdatert på sine egne premisser.
Fortsett å lese for å lære hvordan kundeserviceprogramvare kan hjelpe bedrifter med å ta ting til neste nivå.
Fordeler med en kundestøtteprogramvare
Styrk kundene
Gi kundene verktøyene til å hjelpe seg selv, kommunisere med deg og holde deg oppdatert på forespørsler.
Strømlinjeformet organisasjon
Se dataene du ønsker med tilpassede dashboards. Bruk Kanban-tavler, lister, trær, kalendere, filtre og grupperinger.
Sentralisert kommunikasjon
Uansett hvordan en kunde kontakter deg (e-post, live chat, forespørselsskjemaer), blir meldinger sentralisert på ett sted.
Eliminer repetisjon
Automatisering lar deg kutte ned eller eliminere repeterende oppgaver. Autotriage, tilordne, svar og mer.
Forbedre tilfredsheten
Med en administrasjonsprogramvare for kundestøtte, går ikke forespørsler glipp av og løsningene nås raskere.
Forbedre tjenestene med OneDesks programvare for kundestøtteadministrasjon
OneDesk er et kundestøttesystem som kombinerer helpdesk og prosjektledelse til en kraftig alt-i-ett-løsning.
>Se en fullstendig liste over OneDesks funksjoner her
Fjernet den delte innboksen med e-postbehandling for støtte
OneDesk eliminerer behovet for å organisere eller administrere e-postinnbokser. Videresend støtteinnboksen din eller flere innbokser automatisk til OneDesk. OneDesk vil da automatisk konvertere kundeforespørsler til billetter. OneDesks kundestøtteadministrasjonsprogramvare sentraliserer all innkommende e-post til én plattform. Og all nødvendig informasjon fanges opp. Alle billettrelaterte samtaler med kunden eller det interne teamet er knyttet til billetten. Du har muligheten til å opprette en samtale med kunden eller det interne teamet i selve billetten ved å veksle mellom de to fanene: Kundesvar og interne meldinger.
Du kan også legge ved viktige dokumenter til billetten eller samtalen. OneDesks meldingssystem vil gjøre deg i stand til å legge ved filer direkte til en kundes e-post.
Kundeserviceprogramvare laget for støtteagenter
Tilpassbare billettdashbord
OneDesk for kundestøtteadministrasjonsprogramvare gir teamet ditt flere måter å strømlinjeforme pliktene sine. For det første tilbyr OneDesk tilpassbare visninger av billettdashbord.
Disse visningene lar agenter filtrere og gruppere billetter på en rekke måter. Noen få eksempler:
- Gruppér billetter etter prioritet.
- Grupper billetter etter dato
- Filtrer billetter etter tildelt team eller teammedlem.
- Tilordne billetter på nytt på et Kanban-brett.
- Se alle billetter som venter på svar fra agenten
- og mer!
Du kan lagre dine tilpassede arbeidsvisninger og bytte sømløst mellom dem.
Verktøy for kundestøtteteam
Strømlinjeform agentarbeidsflyter og optimer ytelsen med OneDesks programvareverktøy for kundestøtteadministrasjon.
Agenter kan bruke lagrede svar for enkelt å svare på vanlige spørsmål. Lagrede svar eller hermetiske svar reduserer responstiden samt behovet for å bytte mellom applikasjoner.
I tillegg tilbyr OneDesk en mobilvennlig versjon samt en mobilapp. Teamet ditt kan enkelt holde oversikt over oppdrag fra hvor som helst.
Programvare for kundestøtte og tilfredshet
Sørg for rask oppløsning med servicenivåavtaler
Servicenivåavtaler, eller SLAer, lar deg bruke retningslinjer for svartid på innkommende billetter. Motta varsler før eller hvis en SLA har blitt brutt. OneDesk for kundestøtteadministrasjon lar deg enkelt tilpasse SLAer for å passe dine behov. For eksempel kan det hende du vil at din første responstid for en 1-stjernes prioritetsbillett skal være innen to timer, mens en femstjerners prioritetsbillett skal være innen bare en time. SLA-er sørger for at visse kundeforespørsler blir behandlet i tide.
Programvare for kundestøtteportal
OneDesks portalapplikasjon forenkler kundestøtteadministrasjon og kundesamarbeid.
Kundeportalen gir verktøyene for at kundene dine skal kunne se publiserte billetter, søke etter billetter, se deres status, følge dem og selvfølgelig sende inn nye. Det er enkelt å sende inn billetter i portalen med de innebygde støtteforespørselsskjemaene.
Forespørselsskjemaer, også kalt nettskjemaer , er konfigurerbare skjemaer for billettoppretting. Disse skjemaene sikrer at kundene inkluderer alle nødvendige detaljer når en billett sendes inn.
Styrk kundene med selvbetjening
En kunnskapsbase er et selvbetjent FAQ-verktøy for kunder. Skriv artikler om produkter, prosedyrer, tjenester og mer. Kunder eller til og med teammedlemmene dine kan bla gjennom og søke i kunnskapsbasen for å finne svar. Til syvende og sist kan kunnskapsbasen kutte ned på antallet vanlige spørsmål du mottar.
Få innsikt for å forbedre tjenestene dine
OneDesk tilbyr et stort utvalg av sanntids KPI-diagrammer og grafer . Ta datadrevne avgjørelser ved å analysere billettetterslep, totalt volum, oppløsningstid, teamarbeidsmengde og mye mer.
I tillegg, med OneDesk kan du enkelt eksportere dataene du trenger, slik at du kan utføre din egen dataanalyse. Eksporter for eksempel detaljer om alle løste billetter for de siste 24 timene. Alternativt kan du eksportere disse dataene etter en tidsplan til deg selv, ledere eller kunder, med planlagte rapporter.
Automatisert kundestøtteadministrasjonsprogramvare
Kraftige helpdesk-automatiseringsverktøy
OneDesk tilbyr fleksible, men likevel enkle å lage helpdesk- automatiseringsverktøy . Send automatiske e-postsvar basert på spesifiserte forhold. E-postsvar kan inkludere dynamiske egenskaper for automatisk å bygge inn relevant informasjon som kundenavn eller billettnummer.
I tillegg kan mange repeterende oppgaver som billetttriaging eller statusoppdatering elimineres. Her er noen flere automatiseringseksempler:
- Automatisk tilordning til en agent eller et team
- Organisere varer i prosjekter basert på kundeorganisasjon
- Send et svar når en billett er opprettet
- Arkiver billetter etter ferdigstillelse
- Send en kundeundersøkelse når en billett er løst
Vanlige spørsmål om kundestøtteprogramvare
Hva er en programvare for kundestøtteadministrasjon?
En programvare for kundestøtteadministrasjon hjelper bedrifter med å koble seg til kundene sine, samt spore og administrere forespørslene deres. Programvaren tar imot kundeforespørsler fra flere kanaler (som e-poster, billettskjemaer eller live chat) og sentraliserer dem til ett sted som billetter. Billetter inneholder alle detaljene en agent trenger for å løse problemet eller følge opp med kunden.
Funksjonene til en billett gjør det også enkelt å:
- Spor hvem som jobber med forespørselen
- Kommuniser med teamet ditt eller kunden
- Få raskt oversikt over statusen eller fremdriften til forespørselen
- Spor tiden det tar å løse forespørselen
Hvilke selskaper bruker programvare for kundestøtte?
Kundestøtteprogramvare kan brukes og brukes av et stort utvalg av virksomheter. Bedrifter i enhver bransje som har å gjøre med kunder eller klienter, selv internt i organisasjonen, kan bruke en støtteprogramvare for å administrere forespørsler. OneDesk har for eksempel blitt brukt av bransjer fra IT-støtte til grossistdistributører til skolestyrer og mer.
Selv små team kan dra nytte av støtteprogramvare ved å bruke funksjoner som automatisering for å kutte ned på rutineoppgaver for å fokusere på å gi støtte.
Hvordan kan en kundestøtteprogramvare være til nytte for bedriften min?
En kundestøtteprogramvare gir mange verktøy og funksjoner for å:
- Forbedre effektiviteten
- Aktiver raskere problemløsning
- Reduser manuelt arbeid
- Kutte kostnader
- Gi bedre kundetilfredshet
Klar til å forbedre kundetilfredsheten?
Begynn å støtte kundene dine med en gang. Registrer deg nedenfor med OneDesk for en fullverdig 14-dagers gratis prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.
Kom i gang med onboarding-guiden vår, eller bestill en demo med teamet vårt for å se OneDesk i aksjon.