Teknologi i oljeselskaper
Teknologi har blitt en uunnværlig del av enhver forretningsorganisasjon i enhver bransje. Enten den distribueres i et segment av forretningsdrift eller brukes i den daglige driften og ledelsen av hele organisasjonen, må hver blomstrende virksomhet integrere teknologi for å holde seg produktiv og konkurransedyktig.
En ny klient som bare nylig oppdaget OneDesk, har også funnet dette faktum å være sant. Til tross for at vi er en oppstart i oljeproduksjonsindustrien, har vår klient forstått hvordan et styringsverktøy som OneDesk kan bidra til å forbedre og løse produksjonsproblemer i et oljeselskap.
Klienten vår, uansett om den er ny, har blitt en sentral aktør i oljeleveringskjeden. Selskapet opererer som en kobling mellom gruvedelen i industrien og dens raffinerier, men er ofte ansvarlig for et visst nivå av prosessering også. Som en blomstrende virksomhet har det interne lederteamet identifisert behovet for å utvikle sin teknologikapasitet, og vedta sofistikerte helpdesk- og prosjektsporingssystemer i motsetning til de eksisterende verktøyene. Imidlertid ble selskapets team utfordret med å finne et system sofistikert nok og i stand til å håndtere begge funksjonene. OneDesk gjør nettopp det!
Helpdesk og Project Management Tool for oljeselskaper
Som et integrert Helpdesk- og Project Management-verktøy, gir OneDesk en blanding av helpdesk- og PM-funksjoner, alt i samme applikasjon. Systemet har et forenklet brukergrensesnitt som sikrer at Oljeselskapets interne team enkelt kan forstå og betjene systemet.
For å levere en komplett opplevelse består OneDesk av tre store applikasjoner, inkludert kundesøknad, prosjekt eller hovedapplikasjon og OneDesk mobilapp. Fusjonen av disse tre applikasjonene danner OneDesk-plattformen.
Helpdesk-verktøy for oljeprodusenter og raffinaderier
OneDesk Customer App er den kundevendte siden av OneDesk-plattformen. For et oljefeltinnsamlings- og logistikktjenesteselskap som vår nye klient, gir kundeappen et helpdesk-grensesnitt for sine oljeprodusenter og sluttbrukere eller raffinaderier, der de kan samhandle direkte med selskapet.
Selskapet gjør bare kundeappen tilgjengelig for raffinaderier og kunder ved å integrere kundeapp-widgeten på selskapets nettside. Dette oppnås ved å legge inn en kodebit i nettstedets kildekode.
Kundeapp-widgeten, en gang integrert på nettstedet, gir kundene fire faner eller menyer, nemlig: Messenger, Portal, Webforms og Knowledgebase. Messenger er et live chat-verktøy for kunder som har tenkt å kommunisere med selskapets interne team i sanntid.
Kunder fra oljeproduksjonsbedrifter og raffinerier kan bruke fanen webskjemaer i kunde-appen når de trenger å sende inn noen av de tretten varetyper, inkludert supportbilletter. De kan også administrere eksisterende billetter og holde oversikt over utviklingen på innsendte billetter via portalfanen.
I kundeapp-fanene er kunnskapsbasen også et nytt OneDesk-kundeapp-verktøy som gjør det mulig for selskapet å presentere nyttig informasjon for gruvearbeidere, raffinaderiteam og andre produksjonsinteressenter. Kunnskapsinformasjon kan skreddersys for hvert publikum eller kundegruppe, og derfor har selskapet kontroll over hvem som ser hva.
Hele OneDesk Customer App er et robust helpdesk-system, og det fungerer uten at kundene trenger å installere programvare bare for å få tilgang til disse funksjonene.
Administrere oljeselskapets supportbilletter
Hovedprosjektappen er designet for interne team og privilegerte interne brukere. Applikasjonen har et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som gjør det mulig for interne team å administrere et utall aktiviteter som å svare på live chats og blant annet billettadministrasjon.
Kundebilletter mottas og administreres i hovedprosjektappen, og disse billettene kan sendes inn av kunder ved å sende dem som en e-post til en unik OneDesk-adresse. Billetter som logistikklager kan også sendes inn via kundeportalen, og de kan importeres eller opprettes av interne brukere i hovedappen.
OneDesk-prosjektappen tar organisering på alvor. Det tillater selskapet å organisere billetter under tilpassbare mapper som representerer hvert raffineri, gruveselskap eller respektive klientselskap. Den presenterer også en rekke tilpassbare visninger, som hver gir unik innsikt om pågående aktiviteter.
I tillegg til bare å motta billetter, tillater OneDesk hovedapp tildeling av billetter til passende brukere, team eller enheter for behandling. Appgrensesnittet forenkler helpdesk-operasjoner og integreres med store innebygde prosjektledelsesverktøy inkludert smidige punkter, timelister og oppgaveplanlegging. Det kan også integreres med tredjepartssystemer for oljeselskaper via Zappier, enten ved å bruke ferdige Zap-integrasjoner eller ved å bygge nye zaps for deres tilpassede oljeselskapsprogramvare.
Feltlag jobber eksternt med OneDesk Mobile App
For å bygge en allsidig teknologikapasitet i et oljeselskap, er ekstern tilgang til interne prosjektledelsesverktøy et krav. OneDesk’s mobilapplikasjon er egnet for feltlag og interne team som er på farten. Den synkroniseres med hovedprosjektappen og overfører praktisk talt alle funksjonene i hovedprosjektappen, slik at teamet kan få tilgang til systemet eksternt via sine mobile enheter.
Teammedlemmer kan utføre enhver operasjon fra å svare på kundebilletter, tildele oppgaver og til og med opprette eller administrere timelister på mobilplattformen. Mobilapplikasjonen er tilgjengelig for både Android- og iOS-brukere og kan lastes ned i deres respektive appbutikker.
OneDesk automatiserte rapporteringsverktøy for oljeselskaper
Gitt en rekke visninger å velge mellom når man analyserer pågående aktiviteter som oppgave- og supportbilletter, automatiserer OneDesk også rapportering ved å gjøre det mulig for oljeselskapet å generere, eksportere og til og med sende rapporter til utpekte e-postadresser med jevne mellomrom. Systemet genererer automatisk konsistente rapporter om spesifiserte operasjoner ved hjelp av konfigurerbare visninger og i forskjellige formater.
Hele OneDesk-systemet er konfigurerbart og kan skreddersys for å matche Oljeselskapets heterogene klient, interessent og leverandørbase. Selskapets team kan aktivere eller deaktivere noen av systemets store funksjoner for å matche deres organisatoriske behov og preferanser.
Oljeselskapet har også kontroll over elementer i systemet, slik som e-postmaler for systemet, topptekstkonfigurasjon, arbeidstid, tidssone, grensesnittlogoer, samt utseende på systemgrensesnittet. Det er oppnåelig å definere kritisk organisasjonsstruktur slik som rolledefinisjon og brukerrettigheter. Dermed er OneDesk mulighetene uendelige!