Den nye utgivelsen av OneDesk for mai 2024 er nå live! Denne utgivelsen inneholder en rekke funksjoner for å forbedre arbeidsflyten og hjelpestøtte.
Nye nøkkelytelsesindikatorer
Vi har lagt til nye KPIer på tvers av OneDesk-appene for å få nyttig informasjon på et øyeblikk. For å gi deg den ultimate fleksibiliteten er KPIene lagt til både på visningsnivå og varenivå. Dette betyr at hvis du filtrerer visningen din (etter måned, mottaker, prosjekt eller noe annet), vil KPI-ene oppdateres for å gjenspeile hva som er inkludert. Som vanlig kan KPI-ene over visningen skjules som en brukerpreferanse.
Nye KPIer inkluderer:
Billetter: Gjennomsnittlig tid til: stengt/pågår/førstesvar/mellom svar
Billetter/Oppgaver/Timelister: Arbeids-KPIer: Faktisk, Planlagt, Fakturerbar, På Faktura, Godkjent
Underoppgaver: Status, %fullført, datoperiode
Prosjekter: Fakturerbare timer, Fakturametode og mer
Økonomi: Faktura/tilbud: typer, status, beløp og mer
Forvandle kunnskapsbasen din til et hjelpeforum
Å eksponere kunnskap for kundene dine er en fin måte å hjelpe dem med å hjelpe seg selv. Det kan imidlertid være relaterte spørsmål og detaljer som må avklares. Nå kan du legge til diskusjoner i KB, slik at kunden kan stille spørsmål slik at du enkelt kan svare på dem.
Profftips: Hvis du får et godt spørsmål, ikke bare svar på det, men legg til informasjonen i den originale artikkelen. Dette vil hjelpe fremtidige brukere og hjelpe med å trene AI-boten din også!
AI Agent – Opplært på nettstedet ditt
Har du innhold på nettstedet ditt som du ønsker å bruke for å lære boten hvordan du svarer kundene dine? OneDesk inkluderer nå en crawler som du kan bruke til å indeksere spesifiserte kataloger på nettstedet ditt. Når roboten er indeksert, kan den inkludere kunnskap fra disse sidene når den svarer til kunder. Nå kan AI-kunnskapskorpuset omfatte:
- KB-artikler
- Lagrede svar
- Tidligere svar til kunder (av mennesker)
- nettsider
Hvis du har annet innhold du vil ha innlemmet i korpuset ditt, vennligst gi oss beskjed, så kan vi prøve å hjelpe deg.
Nye filtre, gruppering, kolonner og sortering
Det er mange måter du kan lage egendefinerte visninger på i OneDesk, og nå er det enda flere etter populær etterspørsel. Her er en ikke-uttømmende liste over hva som er nytt:
Nye kolonner:
Fakturaer og tilbud: Koblet prosjekt, portefølje
Timelister: Faktureres til
Prosjekter: Planlagt arbeid, antall følgere
Billett, Oppgaver: Portefølje
Brukere, kunder: E-postadresse, Admin, siste pålogging,
Nye filtre:
Fakturaer og tilbud: Koblet prosjekt, portefølje
Timelister: av tildelt team
Prosjekter: Etter din rolle, er arkivert, prosjekt,
Billett, oppgaver: Tilordnet brukere i teamene mine, type siste responder, har vedlegg, planlagt dato
Brukere, kunder: Aktiveringsstatus,
Aktiviteter: Kundeorganisasjon, er Bot
Nye grupperinger
Fakturaer og tilbud: Etter portefølje
Rapporter: Ved faktura
Billett, Oppgaver: Livssyklusstatus, Planlagt sluttdato
Sortering:
Timelister: Etter forespørselsorganisasjon, mottaker, ID, dato
Fleksibelt venstre sidepanel
Vil du gi lengre navn til synet ditt? Selvfølgelig gjør du det! Vel, nå kan venstre panel forstørres. Den lagres som en brukerpreferanse.
Betal med PO
Vil du komme i gang med OneDesk, men har ikke firmakort? Selv om vi alltid har akseptert andre betalingsmåter, kan du nå sette det opp direkte i OneDesk. Slik fungerer det:
- Velg planen du ønsker
- Motta tilbud på e-post
- Gå og få tilbudet godkjent
- Last opp PO til OneDesk
- Vi aktiverer lisensene dine
Mange andre forbedringer:
- Konfigurerbart arbeidsformat. Nå kan du bestemme hvordan du vil se arbeidsmengdene uttrykt: d+h+m, h+m. Merk at noen steder gir noen formater ikke mening, så de har ikke blitt brukt.
- Angi standard samtaletype (intern, offentlig) for den mobilvennlige appen.
- Masseredigering av timelister tjenestetype.
- Nytt tillatelsesnivå for å begrense arkivering og sletting i forskjellige elementer-apper.
- For hver kundeapp kan du nå finne ut om enter sender meldingen eller legger til en ny linje (Folk er overraskende splittet i dette spørsmålet!)
- Forhåndsvis lenker for artikler lagt til en live KB-kategori.
- Planlagt arbeid på MFA kundeportal.
- Importer KB-artikler for å forbedre kunnskapsbasen og AI-korpuset.
- Forbedret bestilling av betingede tilpassede felt på MFA-nettskjemaene.
- Flat listevisning for brukere og kunder.